Utilisation des outils de dépannage d’Apple Mail
L’application Apple Mail sur Mac est facile à configurer et à utiliser. Outre des guides utiles qui vous guident tout au long du processus de création de compte, Apple propose également des fonctionnalités de dépannage pour vous aider en cas de problème. Les trois principales fonctions de diagnostic des problèmes sont Active Window, Connection Doctor et Mail Log. Découvrez comment utiliser ces fonctionnalités sur n’importe quelle version de macOS ou OS X.
Utilisation de la fenêtre active d’Apple Mail
Dans OS X Mavericks ou version ultérieure, la fenêtre d’activité affiche l’état de chaque compte de messagerie lorsqu’il envoie ou reçoit du courrier. C’est un moyen rapide de voir ce qui pourrait se passer, comme un serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) refusant la connexion, un mot de passe erroné ou un délai d’attente dû à l’impossibilité d’atteindre le serveur de messagerie.
Pour trouver la fenêtre active, sélectionnez la fenêtre > Activité depuis la barre de menus.
La fenêtre active change au fil du temps. Les versions antérieures de l’application Mail avaient une fenêtre d’activité plus utile et utile. Pourtant, même avec la tendance à réduire les informations fournies dans la fenêtre Activités, c’est toujours l’un des premiers endroits où rechercher les problèmes.
La fenêtre active ne permet pas de corriger le problème. Cependant, en cas de problème avec votre service de messagerie, un message d’état vous alerte et vous aide généralement à comprendre ce qui ne va pas. Si la fenêtre d’activité indique qu’il y a un problème avec un ou plusieurs de vos comptes de messagerie, essayez les deux autres aides au dépannage fournies par Apple pour résoudre le problème.
Utiliser Apple Mail Connection Doctor
Apple Mail Connection Doctor peut diagnostiquer les problèmes de messagerie. Connection Doctor confirme que l’appareil est connecté à Internet et vérifie chaque compte de messagerie pour s’assurer qu’il peut se connecter pour envoyer et recevoir du courrier.
Le statut de chaque compte est affiché dans la fenêtre Connection Doctor. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, Connection Doctor vous permet d’exécuter des diagnostics réseau pour rechercher la cause du problème.
Cependant, la plupart des problèmes de messagerie sont liés au compte et non à la connexion Internet. Pour résoudre les problèmes de compte, Connection Doctor fournit un aperçu de chaque compte et un journal détaillé de chaque tentative de connexion au serveur de messagerie approprié.
Comment exécuter Connect Doctor
Pour exécuter l’utilitaire Connection Doctor dans OS X Mavericks ou version ultérieure, sélectionnez la fenêtre > connecter médecin depuis la barre de menus. Connection Doctor démarre automatiquement le processus de vérification et affiche les résultats pour chaque compte. Connection Doctor vérifie la capacité de chaque compte à recevoir du courrier et teste la capacité de chaque compte à envoyer du courrier, de sorte que chaque compte de messagerie peut avoir deux listes d’état.
Tout compte avec un statut rouge a un certain type de problème de connectivité. Connection Doctor contient un bref résumé du problème, tel qu’un nom de compte ou un mot de passe incorrect. Pour en savoir plus sur les problèmes de compte, consultez les détails de chaque connexion.
Pour afficher les détails du journal dans Connection Doctor :
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au fond connecter médecinr fenêtre, cliquez sur Voir les détails Ouvre un plateau qui glisse depuis le bas de la fenêtre et affiche le contenu du journal.
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Faites défiler les journaux pour trouver les erreurs et voir les descriptions détaillées de tous les problèmes.
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choisir revérifier Réexécutez Connection Doctor et affichez le journal dans la barre d’état.
Un problème détaillé dans Connection Doctor est l’impossibilité de rechercher du texte, du moins pas à partir de la fenêtre Connection Doctor. Faire défiler les journaux peut être fastidieux si vous avez plusieurs comptes. Au lieu de cela, copiez et collez le journal dans un éditeur de texte et recherchez des données de compte spécifiques. Mais il existe une autre option – les journaux de messagerie, que votre système surveille de près.
Afficher les journaux de messagerie à l’aide de la console
Alors que la fenêtre d’activité fournit une vue en temps réel de ce qui se passe lorsque vous envoyez ou recevez du courrier, le journal de messagerie va encore plus loin et enregistre chaque événement. Étant donné que la fenêtre d’activité affiche l’activité en temps réel, si vous détournez le regard ou clignez des yeux, vous risquez de ne pas voir les problèmes de connectivité. D’autre part, le journal de messagerie enregistre le processus de connexion.
Activer la journalisation du courrier (OS X Mavericks et versions ultérieures)
Pour ouvrir la fenêtre Connection Doctor dans Mail pour OS X Mavericks ou version ultérieure, sélectionnez la fenêtre > connecter médecin dans la barre de menus, puis sélectionnez Journaliser l’activité de connexion case à cocher.
Afficher les journaux de messagerie (OS X Mavericks et versions ultérieures)
Dans les versions antérieures de macOS, les journaux de messagerie étaient affichés dans la console. À partir d’OS X Mavericks, vous pouvez contourner l’application console et afficher les journaux avec n’importe quel éditeur de texte, y compris la console.
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Dans la barre de menu du courrier, accédez à la fenêtre > connecter médecin.
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choisir afficher le journal Ouvre une fenêtre du Finder avec un journal distinct pour chaque compte de messagerie configuré.
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Double-cliquez sur le journal pour l’ouvrir dans TextEdit.Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur le journal et sélectionner Ouvrir Ouvrez le journal dans l’application de votre choix.
Activer la journalisation des e-mails (OS X Mountain Lion et versions antérieures)
Dans OS X Mountain Lion et versions antérieures, Apple a inclus un AppleScript pour ouvrir les connexions de messagerie. Lorsqu’il est activé, le journal de la console suit votre journal de messagerie jusqu’à ce que vous quittiez l’application de messagerie. Si vous souhaitez que la journalisation de Mail reste active, réexécutez le script chaque fois que vous démarrez Mail.
Pour activer la journalisation des e-mails :
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Si Mail est ouvert, fermez l’application.
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Ouvrez le dossier à ~/Bibliothèque/Scripts/MailScript.
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double-cliquez Ouvrez Logging.scpt document.
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Si la fenêtre de l’éditeur AppleScript est ouverte, sélectionnez Cours bouton dans le coin supérieur gauche.
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Si une boîte de dialogue s’ouvre vous demandant si vous souhaitez exécuter le script, sélectionnez Cours.
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Une boîte de dialogue s’ouvrira vous demandant si vous souhaitez activer la journalisation des sockets pour vérifier ou envoyer du courrier.choisir tous les deux.
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La journalisation est activée et l’application de messagerie démarre.
Afficher les journaux de messagerie (OS X Mountain Lion et versions antérieures)
Les journaux de messagerie sont écrits sous forme de messages de console pouvant être affichés dans l’application de console Apple.
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émission confortfaire la grasse matinée ~/Applications/Utilitaires/.
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Dans la fenêtre de la console, développez Recherche dans la base de données région.
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choisir message de la console Entrée.
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à l’intérieur filtre champ, entrez com.apple.mail Restreindre les messages de la console au courrier.
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utiliser filtre champ pour trouver le compte de messagerie spécifique en question.Par exemple, si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Gmail, saisissez gmail.com à l’intérieur filtre site.Si vous rencontrez des problèmes de connexion lors de l’envoi d’e-mails, saisissez smtp à l’intérieur filtre Le champ affiche uniquement les journaux sur l’envoi d’e-mails.
Utilisez le journal de messagerie pour rechercher des types de problèmes tels que mot de passe refusé, connexion refusée ou serveur en panne. Après avoir trouvé le problème, utilisez Mail pour corriger les paramètres du compte et exécutez à nouveau Connection Doctor pour un test rapide. Les problèmes les plus courants sont le mauvais nom de compte ou mot de passe, la connexion au mauvais serveur, le mauvais numéro de port ou l’utilisation d’une mauvaise forme d’authentification.
Utilisez les journaux pour vérifier tout ce qui précède par rapport aux informations fournies par votre fournisseur de messagerie pour configurer votre client de messagerie. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez copier le journal de messagerie indiquant le problème et demander à votre fournisseur de messagerie de l’examiner et de vous aider.
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