Train retardé ?Comment vérifier et réclamer
Engagement ponctuel
Renfe a un engagement de ponctualité qui promet différents types d’indemnisation en fonction du type de train dans lequel vous vous trouvez et de la durée du retard.C’est la première chose que nous devons faire Envisagé lorsque les réclamations sont retardées. La première chose à retenir est que vous devez connaître le type de train que vous empruntez. Pour la plupart des utilisateurs, cela ne présente aucune complication, mais cela doit être pris en compte car le rendement des fonds varie d’une personne à l’autre.
Si vous prenez le train AVE
- 15 minutes de retard, 50% de remboursement
- Pour les retards supérieurs à 30 minutes, 100 % de retour
Si vous prenez le train Alvia
- Retard de plus de 30 minutes, remboursement de 50%
- Remboursement à 100 % pour les retards de plus de 60 minutes
Si vous prenez le train Avlo
- Retard de plus de 30 minutes : 50% remboursé
- Retard supérieur à 60 minutes : remboursement à 100 %
- Retard supérieur à 90 minutes : remboursement à 100 %
Si vous prenez un train Euromed
- Retard de plus de 30 minutes, remboursement de 50%
- Remboursement à 100 % pour les retards de plus de 60 minutes
Si vous prenez un train interurbain longue distance
- Retard de plus de 60 minutes, remboursement de 50%
- Remboursement à 100 % pour les retards de plus de 90 minutes
Si vous choisissez Trenhotel
- Retard de plus de 60 minutes : 50 % de remboursement
- Retard supérieur à 90 minutes : remboursement à 100 %
Promotions
Il existe des exceptions s’il existe des tarifs spéciaux, tels que des tarifs promotionnels, des tarifs pour 4 tables ou des tarifs Imserso. Il y a des prix spéciaux et des évolutions spéciales :
insérer:
- Retard de plus de 60 minutes : 50 % de remboursement
- Retard supérieur à 90 minutes : remboursement à 100 %
etn Tarifs promotionnels :
- Retard de plus de 60 minutes : 50 % de remboursement
- Retard supérieur à 90 minutes : remboursement à 100 %
Tableau pour 4 :
- Retard de plus de 60 minutes : 50 % de remboursement
- Retard supérieur à 90 minutes : remboursement à 100 %
où puis-je vérifier?
ce n’est pas nécessaire Vérifiez Renfe pour les retards Si vous êtes un voyageur, alors non : Si vous êtes dans un train, vous pouvez vérifier l’heure à laquelle vous êtes censé arriver sur votre billet.si vous êtes arrivé Quand ce n’est pas l’heure du billet, Vous aurez le droit de faire une réclamation en suivant la procédure que nous expliquons dans les étapes ci-dessous. Cependant, dans certains cas, Renfe communiquera ses retards sur les réseaux sociaux (par exemple Twitter) et par SMS. Que vous ou votre famille soyez en voyage, vous devez déterminer votre heure d’arrivée (pour ne pas la manquer).
Pas à pas
Il se peut que vous ne voyagiez pas dans le train que vous avez payé, par exemple, il peut s’agir de vos enfants ou de vos parents.Ou vous voudrez peut-être vérifier que l’horloge du train est exacte Sachez ce que sont les minutes. Vous savez peut-être qu’il y a un retard, mais vous ne savez pas de combien : si c’est 59 minutes, c’est 50 %, mais si c’est 60 minutes, c’est 100 %. Modifier les montants en quelques secondes Vous pouvez vérifier les retards sur le site Web du train.
Sur le côté gauche du menu supérieur, vous trouverez trois options :
- Allez voyagez
- vivre
- environnement
Cliquez sur « Voyage » et sélectionnez « Gérer vos billets ». À partir de là, cliquez sur « Voir plus » pour voir toutes les options :
- mon voyage
- billet d’échange
- annuler le billet
- Ajouter un animal de compagnie
- Vérifiez votre train
- Acheter avec Localisateur
- facture en ligne
- Réclamer une indemnité
- ajouter un enfant
- Ajouter un plug-in
- acheter plusieurs billets
robinet « Réclamer une indemnité » Vous trouverez trois options.choisir « demandez »Ici, vous devez entrer le code du billet, l’origine et la destination du train.
Une fois que vous l’avez, vous pouvez voir si votre train est retardé et quelle est l’heure exacte basée sur la police des retards de Renfe que nous avons expliquée dans les paragraphes précédents pour savoir à quel type d’indemnisation vous correspondez.
Délais et retours
Il y a des délais que vous devez respecter pour déposer une réclamation, et il existe une gamme d’options pour récupérer votre argent. Vous ne pourrez pas toujours choisir, mais cela dépendra de facteurs tels que le type de train ou le type de vos clients. Vous devez en tenir compte avant d’acheter un billet.
Quand puis-je demander une indemnisation ?
tu peux le faire 24 heures se sont écoulées depuis l’arrivée du train Jusqu’à trois mois à compter de la date de votre voyage. Cela dit, vous ne pouvez pas demander de remboursement lorsque vous arrivez à destination, mais vous devrez attendre une journée. L’avantage est qu’auparavant, vous deviez le faire à la gare elle-même, mais maintenant vous n’avez pas à gâcher vos vacances ou à prendre votre temps car vous pouvez le faire en ligne dans le confort de votre maison.
Dois-je le prouver ? ne veux pas. Vous pouvez le vérifier sur la page précédente. Il sera utilisé pour une réclamation si vous n’êtes pas satisfait et que vous avez la preuve d’une heure d’arrivée inappropriée. Bien sûr, vous devez avoir le numéro du billet : sur le billet physique, sur le billet par SMS ou dans un e-mail (si vous l’avez acheté en ligne). Ces fichiers sont essentiels, vous ne devez donc pas les perdre.
Comment le récupérer ?
Avant de réclamer un retard dans le remboursement de Renfe, vous devez vous rappeler qu’il existe Trois options de retour Compenser en cas d’Ave ou Longue Distance. Veuillez envisager trois options lors de la demande, car vous devez choisir au moment du remboursement :
retourner montant correspondant avec le même moyen de paiement. C’est-à-dire qu’ils rembourseront l’argent sur votre carte ou selon la façon dont vous avez payé le billet. Ceci est particulièrement recommandé si vous avez pris votre train à l’heure et que vous ne prévoyez pas de reprendre le train dans quelques mois ou années, car ils vous rembourseront votre argent en espèces ou par carte pour toute utilisation locale.
montant du remboursement et 20% supplémentaires Dans un code qui peut être échangé contre un autre billet de train, vous pouvez l’utiliser jusqu’à six mois plus tard. Qu’est-ce que cela signifie? Ils ne vous rembourseront pas votre argent, mais vous donneront une carte-cadeau avec le montant plus 20% supplémentaires que vous pourrez utiliser chez Renfe pendant six mois. Par exemple, cela peut être une bonne option si vous voyagez généralement pour des raisons professionnelles ou familiales. Vous obtiendrez une meilleure offre que simplement récupérer votre argent.
Remboursement du montant correspondant de Points Renfe et 30% de points supplémentaires. Et la période d’utilisation de ces points est de trois ans. Vous ne pouvez faire cette demande que si vous êtes client du programme de fidélité +Renfe, et il est recommandé de voyager fréquemment ou d’utiliser ces points pour vous aider à obtenir des réductions sur les locations de voitures et les réservations d’hôtel.
- Cas particuliers : milieu de gamme et milieu de terrain
En cas de retard de Media Distancia et Avant, vous aurez moins d’options : la seule option pour un remboursement est par le même mode de paiement que l’achat.
- Code de réduction AVLO
À Avlo, seule l’indemnisation ils sont fabriqués avec des bons de réductionPar exemple, les trains Avlo prétendent être plus abordables que les trains Ave, donc ici vous ne pourrez pas récupérer votre argent par carte ou en espèces, mais obtenez plutôt un code échangeable que vous pouvez utiliser pour offrir un autre service Avlo dans le date limite.Vous avez jusqu’à trois mois à compter de la date du voyage pour obtenir le code et Délai maximum de six mois Pour les nouveaux achats de billets Avlo avec le code de compensation indiqué.
Comment demander un remboursement différé
Renfe a une section spécifique sur son site Web où vous pouvez le faire :
- Accéder à la page d’indemnisation
- entrez vos données
- numéro de billet
- origine
- destination
- Cliquez sur « Rechercher »
- Votre ticket sortira automatiquement
- choisissez-en un est
- Suivez les étapes indiquées sur le site
- Choisissez une méthode de remboursement
Si vous n’êtes pas allé directement à partir du lien précédent, mais que vous le cherchiez sur le Web pour déclarer le retard de Renfe, vous pourrez désormais le trouver facilement.Allez dans le menu en haut de la page Renfe et cliquez sur « Allez voyagez » Affichez le menu déroulant.Trouver la rubrique « Gérez vos billets » et cliquez sur « Afficher tout » pour afficher toutes les options. Sélectionnez « Demander une compensation » et vous pouvez suivre les étapes ci-dessus.
vous pouvez aussi Contacter Renfe si vous avez des questions. Vous pouvez appeler le 900 878 333, spécifiquement pour les incidents et les réclamations. Vous pouvez également effectuer une recherche sur le compte Twitter @InfoRenfe où les retards, les événements ou les annulations peuvent être consultés. Avec n’importe quelle mise à jour, vous pourrez voir où se trouve le train ou s’il y a un retard de quelques minutes.
Où puis-je demander une indemnisation ?
Si vous choisissez de rembourser le montant de votre billet avec le même mode de paiement, vous pouvez demander un remboursement sur renfe.com (pour les billets payés par carte de crédit ou Points Renfe).Bien entendu, vous pouvez également casier de gare Oui agence de voyagebien qu’il soit toujours plus facile de le faire à partir du Web.
Si vous souhaitez utiliser le code de réduction pour un remboursement lors de votre prochain voyage, vous devez en faire la demande spécifiquement sur le site renfe.com. Cependant, cette option n’est disponible que si vous avez acheté votre billet avec une carte de crédit ou une carte de paiement.Vous aurez jusqu’à 3 mois à compter de la date du voyage pour demander une indemnisation à Renfe et avoir Jusqu’à 6 mois Achetez un nouveau billet (puisque vous avez un code de réduction).
D’autre part, si vous choisissez Remboursement des points Renfe, Vous devez demander « oui » ou « oui » sur renfe.com. Et, comme le code de réduction, cette option s’applique uniquement aux billets achetés à la gare Renfe avec une carte de crédit, de débit ou en espèces. Les points s’accumuleront automatiquement sur votre compte Renfe et vous aurez jusqu’à 3 mois (à compter de la date de votre voyage) pour demander une indemnisation. De plus, vous pourrez dépenser vos points au cours des 3 prochaines années, vous aurez donc le temps de voyager.
Autres trains : Ouigo
Bien qu’il ne s’agisse pas d’un train Renfe, nous pouvons également les utiliser dans certaines villes d’Espagne et nous devons prendre en compte tous les détails concernant l’indemnisation et la politique d’indemnisation en cas de retard. Toutes les informations peuvent être trouvées sur leur site Web de manière très claire et en espagnol.
- Informations sur les retards
Les trains Ouigo informeront les acheteurs de billets des retards par e-mail.ça peut aussi Envoyer des messages WhatsApp À la personne qui a fourni le numéro de téléphone au cours du processus d’achat. En outre, ils expliquent à partir du site Web susmentionné que vous pouvez rechercher des informations sur les réseaux sociaux ou les propres pages de l’entreprise et qu’ils rapporteront toutes les nouvelles possibles.
Et si le train est en retard ? Comme ce fut le cas pour le retard de Renfe, OUIGo a également promis de le compenser. Ils expliquent que l’indemnisation dépend de la durée du retard…
