Toutes les façons de contacter le service clientèle de Netflix
Si cela fonctionne, vous verrez un grand message vert accompagné d’une coche verte. Si cela ne fonctionne pas, l’erreur s’affichera en rouge. Mais cela pourrait fonctionner pour d’autres et pas pour vous, vous aurez donc un moteur de recherche où vous pourrez voir ce qui se passe ou trouver des solutions.
site d’aide
L’entreprise elle-même a un site d’aide où nous pouvons trouver des solutions à de nombreux problèmes. La page d’aide de Netflix est l’un des meilleurs moyens de résoudre presque tous les problèmes car nous pouvons trouver les codes d’erreur les plus courants et les échecs courants sans contacter Netflix. Que faire dans chaque cas, que signifie l’erreur qui apparaît à l’écran…
Pour y accéder, il suffit d’ouvrir une fenêtre de votre navigateur web préféré et d’entrer l’adresse help.netflix.com ou de cliquer directement sur le lien précédent
pouvez Utilisez le moteur de recherche en haut de la page Si le problème que nous avons est très spécifique, il nous conduira automatiquement à la pièce que nous voulons. Par exemple, si nous avons une erreur avec un nombre exact, nous voulons savoir ce qui s’est passé ou comment y remédier.
Mais en dehors du moteur de recherche, nous pouvons ouvrir une gamme de catégories et de sous-catégories pour résoudre les problèmes les plus courants sans avoir à contacter le service client de Netflix ou à attendre qu’il nous aide.
Vous trouverez ici des réponses sur les différents forfaits et tarifs de Netflix, ainsi que sur certains bogues ou problèmes comme une personne qui se connecte sans votre permission.
- problèmes de facturation
Tout ce qui concerne la facturation et les paiements, et si vous souhaitez donner ou utiliser une carte-cadeau Netflix et faites-nous savoir comment, ou si vous rencontrez des problèmes parce que votre compte a été suspendu pour des problèmes de facturation. Par exemple, vous supprimez un moyen de paiement et oubliez de remettre un autre moyen pour le remplacer et nous permettre de continuer à l’utiliser.
Dans cette partie de la section d’aide, nous verrons Toutes les FAQ Si les applications de streaming ne nous donnent pas la possibilité de voir quoi et pourquoi.
Pour tout ce qui concerne son utilisation, il n’est pas nécessaire de contacter le service client. Ici, vous apprendrez à regarder à la télévision, à créer un profil ou à télécharger une série.
D’autres FAQ ou tutoriels, tels que la déconnexion d’un compte ou la mise à jour de nos données personnelles telles que l’e-mail, le mot de passe, les méthodes de paiement, etc. Deux options très intéressantes dans cette section sont la possibilité de voir notre historique de paiement complet lorsque nous nous sommes abonnés à la plateforme et une sorte de « boîte à suggestions » où nous pouvons envoyer les films ou séries que nous avons manqués sur la plateforme. Je ne garantis pas qu’ils arriveront, mais il vaut mieux essayer que de ne rien faire.
Comment contacter Netflix
Heureusement, Netflix propose différentes manières de contacter son service client, et ils peuvent répondre à toutes nos questions et problèmes. C’est simple et nous pouvons le faire de différentes manières, comme par téléphone ou par chat.
Appel depuis n’importe quel téléphone
La plate-forme elle-même dispose d’un numéro de téléphone de service client que nous pouvons appeler sans frais depuis n’importe quel téléphone, fixe ou mobile. Nous pouvons contacter en espagnol et dans une autre langue pour résoudre les problèmes.
L’assistance en espagnol est disponible de 10h00 à 22h00 CET, mais si l’anglais ne vous dérange pas, vous pouvez toujours appeler. L’assistance en anglais est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Selon le moment où vous appelez, on vous répondra dans une langue ou dans une autre, mais le numéro de téléphone est le même : 900 943 249.
Si vous avez un compte Netflix, vous pouvez accélérer le service d’aide. Accédez simplement à la page Aide Netflix et faites défiler vers le bas.vous trouverez ici le bouton « Appelez-nous. » Cliquez dessus et vous trouverez les informations que nous venons de vous donner : numéro de téléphone et heure. Mais vous verrez également un code unique que vous pourrez entrer lorsque vous y serez invité. Un code à six chiffres pour accélérer le service afin qu’ils sachent comment vous identifier.
bavarder sur Internet
Depuis la page d’aide de la plateforme, nous pouvons démarrer un chat en direct pour contacter Netflix. Grâce à ce chat, le personnel du service client essaiera de nous aider avec nos questions ou problèmes.
Chat espagnol uniquement disponible 10h00 à 22h00 CET. En règle générale, il n’y a jamais de problème sur Netflix qui soit si urgent que nous ne puissions pas attendre, mais si c’est urgent, vous pouvez appeler.
Les options en anglais ne sont pas autorisées dans le chat, mais vous devez être en contact dans un délai spécifié. S’il n’est pas disponible, comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran, il vous donnera une liste d’options ou de FAQ que vous pourrez consulter à partir de la page d’aide qui pourraient vous être utiles.
Cliquez sur le bouton démarrer le chat en direct, lorsqu’il sera disponible, nous verrons une petite fenêtre où nous fournirons différentes questions et leurs réponses, au cas où l’une d’entre elles correspondrait à notre requête et nous pouvons la résoudre nous-mêmes. Sinon, nous devons attendre que le support client de Netflix soit en ligne pour nous aider.
Au bas de la fenêtre, le temps approximatif nécessaire pour contacter Netflix via cette méthode sera affiché.Vous pouvez cliquer sur « Parlez-nous du problème » et Vous aurez une fenêtre de 500 caractères Là, vous pouvez fournir tous les détails sur le problème que vous rencontrez avec Netflix. L’agent peut alors vous contacter et nous dire comment y remédier.
réseaux sociaux
Netflix a également un profil Twitter pour aider les utilisateurs. En plus des profils de réseaux sociaux qui nous permettent d’accéder aux actualités du catalogue, la plateforme dispose d’un compte @NetflixHelps où vous pouvez écrire via des messages directs ou des tweets publics et ils nous répondront dans notre langue. Vous pouvez leur écrire en anglais, mais ils répondent aussi en espagnol, donc pas de problème.
Il s’agit d’un compte qui nous permet de résoudre des problèmes techniques, matériels ou bugs, et Pas d’heure précise précisée dans votre profil, mais il suffit de contacter et d’attendre votre tour. Cet itinéraire est souvent presque aussi efficace que l’itinéraire de Netflix sur son propre site, et constitue une alternative très efficace.
Si vous n’avez pas de compte Twitter, mais que vous souhaitez quand même communiquer avec la plateforme de streaming via votre réseau social pour obtenir de l’aide, vous pouvez toujours choisir de le faire via votre compte Facebook. Presque tout le monde a aujourd’hui un compte sur ce réseau, et bien sûr Netflix ne fait pas exception. Si nous visitons la page Netflix Espagne sur ce réseau, nous pouvons les contacter par message direct, et généralement ils ne prennent généralement pas trop de temps pour répondre (bien qu’aucune heure fixe et spécifique n’apparaisse nulle part). Un autre avantage de ce parcours, en revanche, c’est justement qu’il y a un grand nombre d’utilisateurs qui suivent cette page, donc si on poste une question ou une question sur le mur, il y a de fortes chances que l’on trouve un autre utilisateur qui est « un bon Samaritain » Subhuman », donnez-nous un câble.
Contact depuis l’application mobile
La plate-forme a sa propre application disponible pour les appareils iOS et Android, que nous pouvons télécharger à partir du lien précédent et installer sur nos smartphones. Une fois l’application installée sur notre smartphone, il était plus facile que jamais de contacter Netflix.
Les appels depuis l’application sont gratuits, la seule chose importante à savoir est que pour passer des appels depuis l’application elle-même, vous avez besoin d’une connexion Internet via WiFi ou de données en utilisant nos tarifs.
Donc, si nous nous abonnons à n’importe quel plan de cette plateforme, la première chose que nous devons faire est de nous connecter à notre compte Netflix et de suivre ces étapes :
- Ouvrez l’application
- Cliquez sur les trois lignes dans le coin inférieur droit
- vous ouvrirez le menu
- défiler vers le bas de l’écran
- Cliquez sur « Aide »
- Vous trouverez ici une gamme d’options d’aide
- aller au bas de la page
Vous pouvez contacter le service client Netflix de deux manières : Par chat ou appel. Choisissez l’une de ces deux options et vous pourrez contacter directement l’agent pour lui expliquer le problème. Si vous souhaitez passer un appel, vous pouvez commencer ici et il vous redirigera automatiquement vers l’application téléphonique pour démarrer l’appel.
