Tout sur la garantie iPhone et AppleCare
Chaque iPhone est accompagné d’une garantie Apple qui offre à son propriétaire une assistance technique gratuite et des réparations à faible coût ou gratuites. Cependant, la garantie ne dure pas éternellement et ne couvre pas tout. Si votre iPhone se comporte mal et que les correctifs standard (tels que le redémarrage ou la mise à jour du système d’exploitation) ne résolvent pas le problème, vous pouvez profiter du service de garantie. Connaître les détails de la garantie de votre iPhone avant de vous rendre dans un Apple Store peut faire la différence entre une réparation gratuite et une réparation qui coûte des centaines de dollars.
Apple Inc.
Détails de la garantie standard de l’iPhone
La garantie standard de l’iPhone fournie avec tous les nouveaux téléphones comprend :
- Réparation de matériel d’un an
- 90 jours d’assistance téléphonique.
Exclusions de garantie iPhone
La garantie de l’iPhone ne couvre pas les problèmes liés à :
- La batterie
- Dommages esthétiques tels que rayures et bosses
- Dégâts des eaux et autres accidents
- Les dommages causés par l’utilisation d’autres produits tels que les boyaux
- Modifications apportées par l’utilisateur au téléphone, telles que le jailbreak
- Réparations par des fournisseurs non agréés Apple
- abrasion normale
- vol
La garantie s’applique uniquement aux nouveaux produits achetés dans un emballage Apple officiel. Si vous avez acheté un iPhone d’occasion, la garantie ne s’applique plus.
La garantie peut varier légèrement d’un pays à l’autre en raison des différentes lois et réglementations locales. Pour voir ce qui est disponible dans votre pays, visitez la page de garantie iPhone d’Apple.
Détails de la garantie iPod standard
La garantie standard de l’iPod est la même que celle de l’iPhone.
Votre iPhone est-il toujours sous garantie ?
Apple fournit un outil simple pour vous aider à déterminer si votre iPhone est toujours sous garantie.
Extension de garantie AppleCare
Apple propose un programme de garantie prolongée appelé AppleCare. Les clients Apple peuvent prolonger la garantie standard d’un appareil en achetant un plan de protection AppleCare dans les 60 jours suivant l’achat. Elle s’ajoute à la garantie standard de votre iPhone ou iPod et étend à deux ans l’assistance pour les réparations matérielles et l’assistance téléphonique.
Si vous n’achetez pas AppleCare et que votre appareil nécessite des réparations ultérieures, vous pouvez également avoir la possibilité de souscrire une assurance. Cela ne s’applique pas au problème actuel, mais si quelque chose d’autre se produit, vous l’aurez.
- AppleCare+ — Il existe deux types d’AppleCare : Standard et AppleCare+. Mac et Apple TV sont éligibles à AppleCare traditionnel, tandis que iPhone, iPod Touch, Apple Watch et iPad utilisent AppleCare+. AppleCare+ étend la garantie standard à deux ans et les réparations pour deux incidents de dommages. Il y a des frais supplémentaires pour chaque réparation (29 $ pour les réparations d’écran, 99 $ pour toute autre réparation), mais cela reste moins cher que la plupart des réparations sans assurance supplémentaire. AppleCare + pour iPhone coûte de 99 $ à 129 $, selon le modèle de votre iPhone (les modèles plus récents sont plus chers).
- Inscription AppleCare — Pour vous assurer que votre plan de protection AppleCare est pleinement en vigueur, veuillez vous inscrire auprès d’Apple en ligne, par téléphone ou par courrier.
AppleCare peut-il être retourné ?
Bien que l’achat d’AppleCare puisse sembler une bonne idée, la société se rend compte que vous pourriez reconsidérer votre décision après votre achat. Vous pouvez « retourner » AppleCare pour un remboursement – mais vous n’obtiendrez pas le prix d’achat total. Au lieu de cela, vous obtiendrez un remboursement au prorata en fonction du temps qu’il vous reste avant votre plan de remboursement.
Si vous décidez de retourner votre plan AppleCare, veuillez appeler le 1-800-APL-CARE et demandez à discuter des retours AppleCare avec quelqu’un. Vous devrez peut-être appeler l’opérateur pour cela car il n’y a pas d’option évidente dans le menu du téléphone.
La personne à qui vous parlez vous demandera vos informations sur le reçu, alors assurez-vous de l’avoir à portée de main. Vous serez alors référé à un spécialiste qui pourra confirmer le retour. Attendez-vous à voir votre chèque de remboursement ou le crédit de votre compte dans quelques jours à quelques mois.
Assurance et extension de garantie
AppleCare n’est pas la seule garantie prolongée sur l’iPhone. De nombreux tiers proposent d’autres options d’assurance. Cependant, nous ne recommandons pas la plupart des options d’assurance iPhone tierces.
Comment obtenir l’assistance d’Apple
Maintenant que vous connaissez la couverture et les options de garantie de votre iPhone, découvrez comment prendre rendez-vous avec le Genius Bar de l’Apple Store. Si des problèmes techniques surviennent, c’est là que vous devez vous rendre.
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