T-Mobile est en panne… ou est-ce juste vous ?
Si votre capacité à passer des appels, envoyer des messages texte ou utiliser votre connexion de données sur votre téléphone T-Mobile cesse soudainement de fonctionner, l’ensemble du réseau peut être en panne. D’autre part, il peut s’agir d’un problème aléatoire avec votre téléphone ou votre compte T-Mobile.
Il y a des signes que vous pouvez trouver une solution. Cet article explique :
- Découvrez les différentes approches face aux perturbations massives qui affectent tout le monde.
- Conseils de dépannage pour vous aider à résoudre les problèmes qui peuvent finir par mal tourner.
Comment savoir si T-Mobile est en panne
Si vous pensez que T-Mobile n’est peut-être pas pour tout le monde, essayez ces étapes :
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Vérifiez la question sur la page T-Mobile sur Downdetector.com. Cette page indique non seulement s’il existe des problèmes actuels, mais également des problèmes récents, une carte des pannes en temps réel et les types de problèmes les plus signalés. Une autre vérification rapide est la page d’état de T-mobile.com sur downforeveryoneorjustme.com.
Si vous ne pouvez pas ouvrir Downdetector.com ou d’autres sites Web à partir de votre téléphone, essayez sur un autre appareil ou PC. Si vous pouvez l’activer à partir d’un autre appareil, le problème peut être vous, mais il peut toujours s’agir d’un problème de connexion de données via T-Mobile.
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Recherchez #TMobiledown sur Twitter. Consultez les horodatages des tweets ; ceux-ci vous indiqueront si d’autres personnes ont actuellement des problèmes avec le service T-Mobile.
Si personne d’autre n’a signalé le problème, le problème vient peut-être de vous.
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Consultez la page Facebook de T-Mobile pour toute mise à jour de statut en dernier recours. La page doit être mise à jour toutes les heures et ne répertorier que les pannes massives, pas les petits problèmes de localisation.
Que faire lorsque vous ne pouvez pas obtenir de signal ou de service
Occasionnellement, T-Mobile peut subir de petites pannes en raison de problèmes spécifiques de tour de téléphonie cellulaire ; d’autres pannes peuvent être le résultat de problèmes avec des parties du réseau fibre de T-Mobile.
Si vous obtenez une erreur « Pas de service » ou si vous ne voyez pas de barre de signal, vous n’êtes pas connecté au réseau T-Mobile. Cela peut signifier que vous pouvez passer des appels mais pas de SMS (ou vice versa), ou que votre connexion Internet ou de données ne fonctionne pas, mais que vous pouvez passer des appels et des SMS.
Si vous pensez que le problème a été résolu, essayez ces conseils rapides pour résoudre le problème.
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Confirmez que votre compte est actif. Vous pouvez vérifier l’état de votre compte sur T-Mobile/Mon compte.
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Vérifiez que vous vous trouvez dans la zone de service couverte.
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Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en mode avion. Ce mode désactive toutes les activités du réseau, donc l’activer accidentellement peut vous empêcher de passer des appels, d’envoyer des SMS et de surfer sur le Web.
Sur un téléphone Android, brosser Mettre à jour le menu des paramètres. Si le mode avion n’est pas actif, l’icône sera grisée. Sinon, cliquez dessus pour le fermer.
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Vérifiez vos paramètres d’appel Wi-Fi. S’il est éteint, allumez-le. Si vous êtes juste dans une zone avec une mauvaise couverture, cela résoudra la plupart des problèmes. Vous pouvez utiliser les appels Wi-Fi sur votre téléphone Android ou passer des appels Wi-Fi depuis votre iPhone.
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Vérifiez les paramètres réseau de l’appareil. Assurez-vous que l’itinérance des données est activée au cas où votre téléphone passerait d’un réseau à l’autre et raccrocherait d’une manière ou d’une autre. Même s’il est allumé, éteignez-le et rallumez-le pour le réinitialiser.
La politique d’itinérance de T-Mobile a des limites ; si vous avez atteint votre quota mensuel, cela peut être un problème. Si vous pensez que c’est le cas, les appels Wi-Fi vous remettront en marche.
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Confirmez que le mode réseau est défini sur le réglage automatique correct pour votre téléphone spécifique. Passer accidentellement au mauvais réglage peut être problématique, alors choisissez le réglage automatique le plus élevé qui convient à votre appareil et à votre forfait.
Pour afficher votre téléphone sur un téléphone Android, visitez d’installation > relier > réseau de téléphonie mobile Vérifiez les paramètres du mode réseau.Si vous devez modifier les paramètres, appuyez sur mode réseau, et faire un choix.
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Redémarrez votre appareil Android ou redémarrez votre iPhone. Parfois, le téléphone perd des connexions critiques et redémarre simplement pour les retrouver.
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Si votre téléphone utilise une carte SIM, vérifiez que le placage de cuivre ne présente pas d’éclats ni de décoloration. Si vous remarquez quelque chose d’inhabituel, veuillez contacter T-Mobile.
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Si aucun de ces conseils de dépannage ne résout le problème, vous devrez contacter T-Mobile pour obtenir de l’aide.
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