Slack Connect remplacera-t-il le courrier électronique ?peut être pas
Points clés à retenir
- Slack affirme que son nouveau service Connect peut remplacer le courrier électronique.
- Slack Connect vous permet d’inviter n’importe qui à un chat Slack par e-mail.
- Le courrier électronique n’est pas sécurisé et est plein de problèmes, mais au moins tout le monde l’utilise.
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La nouvelle fonctionnalité Connect de Slack espère remplacer le courrier électronique en vous permettant d’envoyer des messages Slack directement à n’importe qui, pas seulement à vos collègues. Mais peut-on vraiment le faire ?
La nouvelle fonctionnalité Slack Connect « est conçue pour remplacer les e-mails en dehors de l’entreprise », a déclaré Slack. L’ajout de nouvelles conversations est facile. Tout ce que vous avez à faire est de coller l’adresse e-mail du contact, d’écrire quelques mots et d’envoyer l’invitation. Si vous acceptez, vous et vos invités pouvez désormais discuter dans un chat Slack, tout comme vous et vos collègues. a fière allure. Mais le courrier électronique est toujours impliqué.
« Beaucoup de gens pensent que le courrier électronique va mourir, vous savez ? Il est plus populaire que jamais », a déclaré le spécialiste du marketing en ligne Stephen Montagne à ledigitalpost par courrier électronique. « Comment Slack remplace-t-il l’e-mail si vous avez besoin de l’adresse e-mail de la personne pour lui envoyer un e-mail ? Cela ne semble pas être un remplacement [email] Pour moi, parce que la personne que vous essayez de joindre doit toujours utiliser le courrier électronique. »
Le vieux cliché « l’email est cassé »
Le courrier électronique est génial parce qu’il est ouvert. Tout le monde a une adresse e-mail et n’importe qui peut envoyer un e-mail à n’importe qui d’autre. Si l’e-mail fonctionne comme les autres services de messagerie, les utilisateurs de Gmail ne pourront envoyer d’e-mails qu’à d’autres utilisateurs de Gmail, et ainsi de suite.
Mais le courrier électronique peut aussi être pénible. C’est encombré, il est difficile de garder une trace des conversations et des contacts, et c’est avant que nous recevions des spams et tous ces e-mails indésirables de vos collègues.
« Comment Slack remplace-t-il l’e-mail si vous avez besoin de l’adresse e-mail de la personne pour lui envoyer un DM ? »
Slack a ses inconvénients – l’interface est maladroite et la recherche d’anciennes conversations est presque impossible – mais au moins, il est facile à utiliser et les conversations sont généralement organisées. Si votre entreprise utilise Slack, elle fait généralement tout son possible. Être capable d’effondrer les contacts externes dans le même monde est attrayant.
Sécurité
Les mauvais acteurs ont utilisé de nouvelles invitations par e-mail pour envoyer des messages abusifs quelques heures seulement après que Slack a commencé à déployer ces nouvelles connexions externes. Ces messages sont difficiles à bloquer car ils proviennent tous de la même adresse feedback@slack.com. Pour bloquer les invitations abusives, vous bloquerez toutes les invitations.
Slack a depuis supprimé la fonctionnalité qui vous permettait de personnaliser le texte de l’invitation.
Il existe d’autres problèmes de sécurité et de confidentialité. Le courrier électronique est très peu sécurisé. Il est envoyé en texte brut et peut être lu n’importe où le long de son parcours sur Internet. Cela dit, il existe un système de protocole robuste autour du courrier électronique, conçu pour la responsabilité.
« La plupart des entreprises ont des politiques de conservation des enregistrements qu’elles doivent suivre, et les DM Slack ne sont pas toujours archivés comme des e-mails », a déclaré John Ross, PDG de la société d’éducation en ligne Test Prep Insight, à ledigitalpost par e-mail. « La sauvegarde des e-mails vous fait souvent gagner du temps, et Slack n’offre pas les mêmes fonctionnalités de gestion des enregistrements. »
Rolf Bax, directeur des ressources humaines chez Resume.io, est d’accord. « La principale préoccupation en matière de confidentialité est bien sûr ce que Slack a l’intention de faire avec tous les enregistrements de courrier électronique qu’il conserve », a déclaré Backus à ledigitalpost par courrier électronique. « Dans l’état actuel des choses, Slack ne sait pas à qui j’envoie et reçois des e-mails avec mon compte de messagerie personnel, et fournir toutes ces données aux entreprises n’est pas quelque chose à prendre à la légère. »
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Slack permet aux entreprises de personnaliser leurs propres politiques de sécurité et les laissera bientôt limiter ce que les membres des « organisations partenaires » peuvent faire.
Le courrier électronique est également un vecteur d’attaques diverses, que Slack vise à supprimer. L’hameçonnage des employés pour accéder aux données ou aux mots de passe de l’entreprise est un problème courant dans les e-mails. Slack a restreint certains types de fichiers dans Slack Connect, et dans un article de blog, il a déclaré qu’il construisait une protection contre les logiciels malveillants. Ceux-ci ne sont pas encore disponibles.
inapproprié
Enfin, il n’est pas toujours approprié d’inviter des clients ou d’autres partenaires commerciaux à Slack.
« La plupart des consommateurs n’utilisent pas Slack, et même si nous pouvons identifier un sous-ensemble de clients qui le font, je ne pense pas qu’il soit approprié d’envoyer des DM par ce biais », a déclaré Ross. On peut imaginer des entreprises essayant d’attirer des clients potentiels dans Slack.
« Pour les entreprises B2B », a ajouté Ross, « je ne suis toujours pas sûr que Slack Connect puisse complètement remplacer le courrier électronique. Slack n’est qu’un moyen occasionnel, et je ne suis pas sûr qu’il convienne à la communication avec les clients. »
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Même si cela fonctionne pour votre entreprise, Slack Connect peut être source de discorde, avec certains clients et partenaires dans Slack et certains encore uniquement joignables par e-mail. Cela ne résout vraiment rien et peut compliquer les choses inutilement.
En fin de compte, le courrier électronique semble être indestructible et restera probablement longtemps après l’arrivée et la disparition de Slack. Donc, au lieu d’essayer de le remplacer, peut-être devrions-nous envisager de mieux utiliser le courrier électronique ? Celui qui résoudra ce problème aura un gros problème.
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