Rien n’a changé! 27 compagnies aériennes continuent de proposer le 902 ou des modes de paiement similaires
Depuis septembre dernier Ministère de la consommation Plusieurs mois se sont écoulés depuis l’annonce d’une future loi qui interdirait l’utilisation des numéros surtaxés dans certains services clients, après l’entrée en vigueur de la nouvelle réglementation le 23 décembre 2020. Cependant, il y a des entreprises qui doivent s’y conformer, mais elles ne le font pas et viennent d’être réprimandées pour cela. Dans ce cas, 27 compagnies aériennes continuent de fournir des numéros 902, 807 ou des numéros similaires pour le paiement.
FACUA-Consumers in Action a recherché les sites Web de 33 compagnies aériennes et a conclu que 27 d’entre elles n’étaient pas en conformité avec la nouvelle réglementation. En réalité, Seuls 6 offrent des numéros de service client sans frais Pour tous sans restriction :
- AirNostrum
- Alitalia
- Ailes de l’Europe
- Norvège
- S7
- Vueling
D’autres compagnies offrent des téléphones, mais stricte Ne fonctionne qu’avec certains programmes, ou ils ne s’affichent pas correctement sur le Web :
- British Airways
- jet ibérique
- Ryanair
Les quatre autres offrent des numéros sans frais, mais invalide Questions avant d’acheter des billets :
- bent
- mouche canari
- Ibérie
- Plus-Ultra
d’un groupe de 20 ils n’ont pas d’appel gratuit Pas du tout, nous avons les résultats suivants :
- Wizzair propose 807
- TAP Air Portugal fournit 901
- Blue Air et Volotea proposent des lignes 902 et des préfixes National Geographic
- Les préfixes National Geographic sont disponibles auprès d’Air Europa, Airfrance, American Airlines, Condor, Easyjet, Finnair, Iceland Air, Jet2, KLM, SAS, Transavia, Wamos Air, EgyptAir et Qatar Airways
- AlbaStar offre une mobilité nationale
- Luxair propose des téléphones préfixés hors d’Espagne
Que dit la loi à ce sujet ?
La loi est claire et montre qu’au service de fret aérien Doit avoir un numéro de téléphone sans frais pour le service client :
« Si l’employeur met à la disposition du consommateur et de l’utilisateur une ligne téléphonique pour communiquer avec lui au sujet du contrat conclu, l’utilisation de cette ligne téléphonique ne peut entraîner pour le consommateur et l’utilisateur un coût supérieur à celui d’un appel vers un téléphone mobile standard. ou ligne géographiquement fixe.
Selon les dispositions du paragraphe précédent, lors de l’utilisation d’une ligne téléphonique spéciale, le consommateur ou l’utilisateur doit payer une redevance, et l’employeur fournira au consommateur les informations de la ligne téléphonique spéciale sur la même base. Conditions, informations sur les numéros géographiques ou mobiles alternatifs.
Nonobstant ce qui précède, dans le cas de services à caractère essentiel d’intérêt général, les entreprises fournissant ces services doivent en toutes circonstances : Numéro de téléphone du service client gratuitA ces fins, seront considérés comme services essentiels d’intérêt général l’eau, le gaz, l’électricité, la finance et l’assurance, la poste, fret aérien, chemins de fer et routes, protection de la santé, assainissement et déchets, et ceux requis par la loi. «
