Qu’est-ce qu’un système téléphonique PBX ?
Les systèmes PBX (Private Branch Exchange) permettent aux organisations de gérer les appels entrants et sortants ainsi que les communications internes. Un PBX se compose de matériel et de logiciels connectés à des appareils de communication tels que des adaptateurs téléphoniques, des concentrateurs, des commutateurs, des routeurs et des téléphones.
Fonctionnalités de l’autocommutateur privé
Les PBX modernes ont une variété de fonctionnalités de gestion qui aident à augmenter la productivité en rendant les communications au sein d’une organisation plus faciles et plus efficaces. Ils varient en taille et en complexité, allant des systèmes de communication de grande entreprise coûteux et complexes aux plans de base hébergés sur le cloud moyennant des frais mensuels peu élevés. Les systèmes PBX à domicile simples offrent des fonctionnalités de base en tant que mise à niveau des lignes téléphoniques traditionnelles existantes.
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La fonctionnalité d’un PBX peut être complexe, mais voici les bases :
- Utilisez plusieurs lignes téléphoniques dans votre organisation.
- Gérer les appels sortants et entrants.
- Divise une ligne téléphonique en plusieurs lignes internes identifiées par un numéro à trois ou quatre chiffres appelé poste et bascule l’appel vers la ligne interne appropriée.
- Communication téléphonique interne.
- Appel VoIP (Voice over Internet Protocol), qui présente de nombreuses fonctionnalités et améliorations par rapport à la téléphonie traditionnelle, notamment des économies de coûts.
- Interactions de haute qualité avec les clients grâce à des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, la messagerie vocale et l’IVR (Interactive Voice Response).
- Réponse automatique, qui dirige automatiquement l’utilisateur vers la ligne la plus appropriée via un menu vocal.
Un système PBX permet de joindre tous les départements d’une organisation via un seul numéro de téléphone. Cela permet à l’entreprise d’économiser de l’argent car elle n’a besoin que d’une seule ligne téléphonique.
IP-PBX
Les PBX ont beaucoup changé avec l’avènement de la voix sur IP (VoIP). Les nouveaux IP-PBX utilisent Internet pour diriger les appels. Les IP-PBx sont généralement préférés car ils offrent de nombreuses fonctionnalités. À l’exception des anciens PBX installés mais toujours fonctionnels et de ceux choisis pour leur faible prix, les systèmes PBX d’aujourd’hui ont tendance à être des IP-PBX.
PBX géré
Aujourd’hui, vous n’avez pas à investir dans le matériel, les logiciels, l’installation et la maintenance d’un PBX interne, surtout si vous dirigez une petite entreprise et que le coût de possession l’emporte sur les avantages. De nombreuses entreprises en ligne proposent des services PBX gérés moyennant des frais mensuels, et vous n’avez pas à payer pour du matériel autre qu’un téléphone et un routeur. Ces services sont basés sur le cloud et fournis via une connexion Internet.
Les PBX gérés présentent certains inconvénients – ils sont plus polyvalents et disposent de moins d’options pour personnaliser le système en fonction de vos besoins précis – mais ils sont peu coûteux et ne nécessitent aucun investissement initial.
FAQ
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Qu’est-ce qu’un système téléphonique IP-PBX ?
IP-PBX Phone System signifie Internet Protocol Private Branch Exchange. Le système combine les fonctionnalités d’un PBX avec les appels VoIP, relayant l’audio et la vidéo sur Internet. Les systèmes IP-PBX peuvent fonctionner sur des configurations physiques sur site à l’aide de réseaux locaux (LAN) ou de services basés sur le cloud gérés par des hébergeurs.
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Qu’est-ce qu’un système téléphonique PBX numérique ?
PBX numérique est un autre terme courant pour IP-PBX ou VoIP PBX. Un PBX numérique/IP diffère d’un PBX analogique/traditionnel, qui utilise un système téléphonique fixe connecté au réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour relayer les appels. En revanche, les systèmes téléphoniques PBX numériques utilisent une connexion Internet et un logiciel, qu’ils soient configurés en tant que PBX sur site ou hébergé.
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