Qu’est-ce qu’Amazon Go et comment ça marche ?
Amazon est l’un des plus grands détaillants en ligne au monde. Cependant, la société s’est également aventurée dans la vente au détail de briques et de mortier. Dans le passé, Amazon a ouvert des magasins éphémères et des librairies.
Sa dernière expérience de vente au détail est Amazon Go, une épicerie automatisée. En théorie, ces magasins vous permettent d’entrer, de ramasser et de sortir sans interagir avec le personnel du magasin ou les caissiers.
Que vous ayez un magasin près de chez vous ou que vous soyez intéressé par la vision de la vente au détail de l’entreprise, jetons un coup d’œil à Amazon Go et explorons son fonctionnement.
Qu’est-ce qu’Amazon Go ?
Amazon a commencé comme libraire en ligne avant d’étendre considérablement sa portée. La société est aujourd’hui l’un des plus grands détaillants en ligne au monde et exploite Amazon Web Services, un élément clé de l’infrastructure Internet. Cependant, à part de petites expériences, l’entreprise n’a pas de présence physique significative.
Amazon a montré un intérêt croissant pour le secteur de l’épicerie ces dernières années. Son service Amazon Fresh est une épicerie en ligne qui propose une livraison le lendemain ou le jour même pour certains articles. En 2017, la société a acquis la chaîne de supermarchés Whole Foods Market. En plus de ces développements, il a lancé Amazon Go, une épicerie automatisée de brique et de mortier.
Il existe actuellement 26 magasins Amazon Go dans quatre villes américaines : Seattle, Chicago, San Francisco et New York. Les magasins se concentrent principalement sur les plats préparés – déjeuners préparés, dîners préparés, plats cuisinés – mais proposent également une gamme d’autres produits d’épicerie. Cependant, l’automatisation est une caractéristique distinctive de la boutique Amazon Go.
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Grâce à la technologie exclusive Just Walk Out, vous pouvez entrer dans le magasin, ramasser et sortir sans passer par la caisse. Les produits que vous sélectionnez sont contrôlés et crédités sur votre compte Amazon lorsque vous quittez le magasin. La seule chose que vous devez faire est d’installer l’application Amazon Go sur votre smartphone.
Comment fonctionne Amazon ?
À première vue, les magasins Amazon Go ressemblent aux autres épiceries. La finition et la conception générale seront familières à tous ceux qui ont déjà fait des achats chez Whole Foods Market. Pour utiliser Amazon Go, vous devez installer et vous connecter à l’application pour smartphone avant d’entrer dans le magasin.
Le système Just Walk Out vous reconnaît lorsque vous franchissez les tourniquets à l’entrée, utilise des caméras et des capteurs pour vous suivre dans tout le magasin et relie cette activité à votre compte Amazon. Sans rien faire de plus, vous pouvez simplement prendre un panier ou un caddie et démarrer votre entreprise.
Des caméras et divers capteurs installés dans tout le magasin surveillent les produits que vous retirez des étagères et peuvent même détecter lorsque vous changez d’avis et que vous laissez des articles derrière vous. Cependant, ce n’est pas toujours aussi fiable que l’entreprise veut que vous le pensiez.
Lorsque l’épicerie Amazon Go a ouvert ses portes au début de 2020, Ars Technica a découvert qu’il était possible de tromper et de confondre le système. Cela étant dit, le système suit avec précision les achats de la plupart des gens. En règle générale, une fois que vous avez tout coché sur votre liste de contrôle, vous vous dirigez vers la caisse.
Les magasins Amazon Go n’ont pas de caissiers ni de caisses automatiques. Au lieu de cela, lorsque vous scannez votre application au tourniquet et que vous sortez du magasin, le système Just Walk Out relie les produits de votre panier à votre compte Amazon. Vos frais d’accès seront automatiquement débités de votre compte.
Problèmes de confidentialité d’Amazon Go
Naturellement, la technologie Just Walk Out rend certaines personnes mal à l’aise. Amazon a une mauvaise réputation en matière de confidentialité, de droits des travailleurs et de soutien aux technologies invasives d’application de la loi. De plus, ce détaillant est l’une des rares grandes entreprises technologiques qui ne se soucient pas vraiment de votre sécurité.
Le système de reconnaissance faciale Amazon Rekognition a été au cœur de la polémique. La société a explicitement ciblé les forces de l’ordre du monde entier, ce qui a conduit à affirmer qu’Amazon aide l’oppression de l’État. Ceci est particulièrement remarquable car il a été démontré à plusieurs reprises que Rekognition présentait des préjugés et identifiait mal la race et le sexe.
De plus, Amazon en sait déjà beaucoup sur vous. Des appareils Echo aux applications pour smartphone en passant par vos habitudes d’achat et de visionnage, la société a amassé une mine d’informations personnelles. Amazon Go facilite la collecte de ces données auparavant privées. Amazon sait donc quand vous magasinez, comment vous naviguez, ce que vous achetez et vos données biométriques.
Il n’est pas déraisonnable de considérer que vos données faciales seront utilisées pour entraîner le système Rekognition. De même, Amazon pourrait potentiellement partager des données biométriques et faciales avec les forces de l’ordre à l’avenir. Bien qu’il n’y ait aucune preuve que ce soit actuellement le cas, vous devez garder cela à l’esprit avant d’acheter avec Amazon Go.
Ferme informatique élastique/Pixabay
Il est largement admis qu’Amazon accordera éventuellement une licence Just Walk Out à d’autres détaillants. L’entreprise a utilisé ce type de modèle commercial dans le passé avec Amazon Web Services, qui est actuellement la partie la plus lucrative de l’entreprise. Dans ce cas, Amazon continue de collecter des données pour son propre usage tout en facturant d’autres détaillants pour utiliser Just Walk Out.
Chaque magasin dans lequel vous entrez peut ensuite suivre et créditer de manière transparente vos articles sélectionnés sur votre magasin ou votre compte Amazon. Bien que le magasin Amazon Go actuel soit une nouveauté, l’extension du service à la plupart des détaillants changera radicalement l’expérience d’achat. Faire du shopping sera certainement plus facile et nécessitera moins de files d’attente et d’interaction avec le personnel.
Selon votre point de vue, il s’agit soit d’un développement passionnant, soit d’une perspective négative pour l’avenir. Les achats en magasin sont plus pratiques et font gagner du temps, mais aussi moins conviviaux. Le secteur de la vente au détail emploie plus de 10 % de la main-d’œuvre américaine, de sorte que les pertes d’emplois dues à l’automatisation accrue seront également énormes.
Amazon détient un quasi-monopole de la vente au détail en ligne. La croissance d’Amazon Go et l’expansion de Just Walk Out cimenteront ce statut dans le monde réel. Tout comme la plupart des sites Web que vous visitez s’appuient sur Amazon Web Services, Just Walk Out rendra les magasins physiques dépendants d’Amazon.
Utiliseriez-vous Amazon Go ?
Les avancées technologiques sont passionnantes. Amazon Go et Just Walk Out peuvent transformer la vente au détail de nombreuses manières positives. Les files d’attente sont l’un des principaux inconvénients des achats en magasin plutôt qu’en ligne. Amazon Go réduit les inconvénients des magasins physiques.
Cela dit, Amazon n’est peut-être pas l’entreprise à qui faire confiance avec cette vision de l’avenir. Si vous êtes un lecteur passionné et que vous recherchez des alternatives, considérez Amazon comme l’une des meilleures alternatives à l’achat de livres en ligne.
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