Lorsque Skype ne fonctionne pas : 7 paramètres clés à vérifier
Skype fonctionne bien la plupart du temps. Mais parfois, vous rencontrez un problème et constatez que Skype ne se connecte pas ou ne fonctionne pas. Ces étapes de dépannage résoudront les problèmes Skype les plus courants, que votre microphone ne fonctionne pas ou que l’autre personne ressemble à un robot.
Si, après avoir suivi ces étapes, vous constatez toujours que Skype ne fonctionne pas, demandez à la personne que vous contactez de parcourir également cette liste – elle peut être le problème.
1. Vérifiez le rythme cardiaque de Skype
Avant de procéder vous-même à tout dépannage, vous devez vérifier l’ensemble du service Skype pour détecter les problèmes. Si Skype ne peut pas se connecter ou si vous ne pouvez pas utiliser certaines fonctionnalités de Skype, veuillez consulter la page Skype Heartbeat.
Vous pouvez également y accéder depuis l’application Skype en cliquant sur les trois points menu bouton dans le coin supérieur gauche et ouvrez d’installation menu.choisir aide et retour d’expérience dans la liste de gauche, puis cliquez sur Statut Skype Ouvrez la page dans un navigateur.
La page Heartbeat vous informe de l’état du système de Skype. S’il y a des problèmes avec l’infrastructure de Skype, vous les verrez ici. La page répertorie également les problèmes récents de Skype en bas pour référence. Vous ne pouvez rien faire à propos de ces problèmes – attendez que Microsoft les corrige et essayez de vous connecter plus tard.
2. Vérifiez les paramètres audio de Skype
Si votre microphone Skype ne fonctionne pas, vous pouvez tester votre microphone (et vos haut-parleurs) dans l’application.cliquez sur trois points menu bouton et sélectionnez d’installationpuis sélectionnez audio Video onglets dans la liste.
Faire une vidéo du jour
Pour tester votre microphone, parlez dedans.Vous devriez voir le point bleu ci-dessous microphone Bougez pendant que vous parlez.
Si vous ne voyez pas la barre de volume bouger, cliquez sur le nom du microphone à côté microphone et sélectionnez un autre appareil. Continuez à essayer différents appareils jusqu’à ce que vous voyiez le curseur de volume bouger pendant que vous parlez. À la rigueur, vous pouvez essayer d’utiliser votre smartphone comme microphone de fortune.
Il est également possible que vous ayez complètement empêché les applications d’utiliser le microphone dans le panneau Paramètres de Windows 10.Pour le vérifier, ouvrez d’installation candidature et accès intimité partie.en dessous de Autorisations d’application Dans la barre latérale gauche, sélectionnez microphone Étiqueter.
Ici, activez Autoriser les applications à accéder à votre microphone curseur et assurez-vous Skype Les applications ont également des autorisations.Si vous utilisez Skype Classic, faites défiler jusqu’à Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone Et assurez-vous que le curseur principal et le curseur Skype sont également activés.
Skype pas de son ?le même audio Video Page Paramètres de l’application, assurez-vous de sélectionner le bon haut-parleur dans le menu déroulant. Assurez-vous que votre volume est également audible.
Cliquez sur tester le son bouton ci-dessous conférencier section, vous devriez entendre le son de l’appel Skype.Si vous ne le faites pas, commencez conférencier déroulez la case et réessayez.
3. Dépannage du matériel audio
Si jouer sur les options audio Video Les panneaux n’aident pas, vous devriez vérifier votre matériel. Certains microphones et écouteurs ont des curseurs de volume ou des commutateurs de sourdine sur les fils. Vous avez donc peut-être accidentellement déplacé un curseur ou actionné un interrupteur.
Assurez-vous également que votre microphone et vos haut-parleurs sont branchés sur les bons ports. Vous pouvez brancher un microphone USB dans n’importe quel port USB, tandis qu’un microphone analogique doit être connecté à la bonne prise audio.
Dans la plupart des cas, le port microphone (entrée) est rose et la prise casque (sortie) est verte. Cependant, différents matériels audio peuvent parfois utiliser des couleurs différentes.
Si vous utilisez un ordinateur de bureau et que le microphone ne fonctionne pas lorsqu’il est branché sur la prise audio à l’avant de l’ordinateur, essayez d’utiliser le port audio à l’arrière de l’ordinateur. Si rien ne fonctionne ici, vous devrez peut-être dépanner davantage votre microphone ou résoudre les problèmes de son généraux de Windows 10.
4. Modifier les paramètres vidéo Skype
En supposant que vous ayez une webcam, vous pouvez la vérifier depuis le même endroit audio Video Volets dans Skype d’installation la fenêtre. Ici, vous devriez voir un aperçu du flux de votre webcam. Comme pour les options audio, si plusieurs webcams sont installées, cliquez sur le nom de l’appareil dans le coin supérieur droit pour passer à un autre appareil.
Si votre webcam est connectée et que vous ne la voyez pas dans cette fenêtre, vous devrez peut-être installer ou mettre à jour les pilotes Windows correspondants. Vous pouvez généralement obtenir des pilotes sur le site Web du fabricant de la webcam ou de l’ordinateur.
Comme pour le dépannage du microphone, vous devez également vérifier les paramètres de confidentialité de Windows 10 pour accéder à la caméra.accéder Paramètres > Confidentialité et sauter à appareil photo Sous la barre latérale gauche Autorisations d’application.
assurez-vous que vous avez Autoriser les applications à accéder à votre caméra activer et confirmer Skype Avoir la permission. Les utilisateurs de bureau de Skype doivent confirmer les mêmes paramètres ci-dessous Autorisez les applications de bureau à accéder à votre caméra.
Consultez notre guide complet pour résoudre les problèmes de webcam Skype pour plus d’informations.
5. Passer un appel test Skype
Si tout ce qui précède est correct, essayez d’appeler le test.Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Audio et vidéo dans Skype et cliquez sur Passer un appel d’essai gratuit lien en bas PageAlternativement, vous pouvez ajouter des utilisateurs Skype écho 123 (nommé Service de test d’écho/son) à votre liste de contacts et appelez cela un test.
Le service de test d’appel vous demandera de parler dans le microphone après le bip. Il enregistre ce que vous dites et vous lit votre message quelques secondes plus tard. Cela garantit que tout fonctionne correctement – votre microphone, vos haut-parleurs et votre connexion réseau.
Si l’appel fonctionne, vous devriez être prêt à partir. Si vous n’entendez toujours pas d’autres personnes sur Skype, c’est peut-être leur problème.
6. Afficher l’utilisation de la bande passante
Si vous (ou quelqu’un d’autre sur votre réseau) surchargez la bande passante de votre réseau avec des tâches intensives telles que le téléchargement de fichiers volumineux ou la diffusion de vidéos 4K, la qualité de vos appels sera médiocre.
Les voix robotiques sont l’un des signes révélateurs de la congestion du réseau. Lorsque cela se produit, Skype affiche généralement une icône de connexion rouge.
Fermez tous les programmes qui téléchargent des fichiers (que ce soit sur votre ordinateur ou sur d’autres appareils de votre domicile) et essayez de refaire l’appel Skype. Si vous êtes sur un réseau Wi-Fi, essayez de vous rapprocher du routeur pour améliorer la connexion. Si vous rencontrez d’autres problèmes de réseau, vous pouvez également consulter notre guide de dépannage réseau.
7. Si Skype ne se charge pas du tout
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Skype, il se peut qu’il y ait un problème avec votre compte Microsoft. Visitez la page de récupération de compte de Microsoft pour récupérer votre mot de passe et essayez de vous reconnecter.
Si votre problème persiste ou si vous rencontrez d’autres problèmes spécifiques (tels que la recherche Skype ne fonctionne pas), il est préférable de désinstaller et de réinstaller Skype pour résoudre tout problème potentiel. Vous pouvez également essayer l’application Web Skype au lieu de la version de bureau.
Dépannage Skype simplifié
À l’aide de cette liste de contrôle rapide, vous pouvez éliminer les problèmes courants de Skype et faire en sorte que vos appels sonnent bien. La plupart du temps, lorsque Skype ne fonctionne pas, ce qui semble être un énorme problème est une solution très simple.
Gardez à l’esprit qu’avec les appels de groupe Skype, les utilisateurs rencontrant l’un de ces problèmes peuvent affecter la qualité des appels pour tout le monde. Si vous pensez que le service ne vaut plus la peine d’être utilisé, essayez l’une des meilleures alternatives gratuites à Skype.
Crédit image : Grublee, Tomas Jasinskis, Ross Helen/Shutterstock
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