Google Hangouts est en panne… ou est-ce juste vous ?
Google Hangouts est un outil essentiel pour de nombreuses personnes qui travaillent à domicile ou qui ont besoin de se connecter avec des collègues distants, c’est pourquoi il est particulièrement frustrant lorsque Google Hangouts semble être en panne.
Si vous ne pouvez pas vous connecter à Google Hangouts ou l’utiliser pour discuter avec d’autres personnes, il peut être difficile de dire si Google ne fonctionne pas ou si votre propre connexion Internet est le problème. Mais avec quelques vérifications simples, vous pouvez déterminer si Google Hangouts est en panne, ou juste vous-même.
Comment savoir si Google Hangouts est en panne
À certains égards, découvrir que Google Hangouts est en panne est une meilleure nouvelle, car cela signifie que vous n’avez pas besoin de résoudre les problèmes potentiels avec votre connexion Internet. Malheureusement, si Hangouts se déconnecte ou rencontre des problèmes, vous n’avez pas d’autre choix que d’attendre qu’il revienne en ligne (ou vous pouvez convaincre les autres participants d’essayer un outil de conférence Web alternatif comme Zoom). Voici comment vérifier si Google Hangouts ne fonctionne pas :
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Consultez la page Google Hangouts de Downdetector. Downdetector surveille de nombreux sites Web courants et constitue un bon point de départ. Il vous indiquera si le site a signalé un problème et peut être hors ligne.
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Si Downdetector n’est pas sûr, vous pouvez également essayer d’autres sites, notamment IsItDownRightNow et Outage.Report.
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Bien que les utilisateurs utilisent rarement le forum d’assistance de Google Hangouts pour suivre les pannes, vous pouvez consulter les forums de la communauté pour tout fil de discussion sur les pannes.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’un de ces sites ou si personne d’autre ne remarque de problème avec Google Hangouts, il est probable que Google Hangouts fonctionne correctement et que le problème vient de votre propre connexion Internet.
Que faire si Google Hangouts n’est pas pour vous
Si vous avez vérifié que Google Hangouts est en panne et qu’il semble fonctionner pour tout le monde sauf vous, vous pouvez procéder comme suit pour résoudre le problème et essayer de le remettre en marche :
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Assurez-vous que vous allez au bon endroit et que vous n’avez pas entré la mauvaise URL. Vous devriez essayer hangouts.google.com.
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Si Google Hangouts ne s’ouvre pas dans votre navigateur Web, essayez de vous connecter avec un autre navigateur (tel que Microsoft Edge au lieu de Chrome) ou connectez-vous en utilisant le mode privé ou incognito de votre navigateur. Essayez une variété de navigateurs Web que vous n’utilisez pas normalement pour éliminer les éventuels problèmes de connexion ou de mise en cache.
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Si vous le pouvez, essayez d’utiliser l’application mobile Hangouts sur votre téléphone. Assurez-vous d’utiliser l’application Hangouts officielle pour iPhone ou l’application Hangouts pour Android.
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Si vous essayez d’abord d’utiliser l’application mobile, essayez d’ouvrir Hangouts dans votre navigateur.
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Effacez le cache de votre navigateur Web et réessayez.
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Essayez d’effacer les cookies de votre navigateur et réessayez.
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Si aucune de ces options ne fonctionne, vous avez peut-être un problème avec Internet. Veuillez contacter le support technique de votre FAI pour plus d’assistance.
Autres erreurs de connexion Google Hangout
D’autres messages d’erreur peuvent s’afficher ou rencontrer d’autres problèmes lors de la tentative de connexion à Hangouts. Si le site est en panne (et corrompu) gravement, vous pouvez voir des erreurs telles que 500 Internal Server Error, 403 Forbidden et 404 Not Found. En plus de cela, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
- Hangouts a signalé à plusieurs reprises qu’il essayait de se reconnecter. Cela indique généralement que votre connexion réseau est interrompue. Vous pouvez essayer de redémarrer le routeur, de rapprocher l’ordinateur du routeur Wi-Fi ou de contacter votre FAI pour obtenir de l’aide.
- Vous ne pouvez pas utiliser Google Hangouts dans le navigateur FirefoxVous devrez utiliser un autre navigateur car Google ne prend plus en charge les appels vocaux et vidéo dans Firefox.
- Hangouts ne parvient pas à se connecter et signale l’erreur 212, 213 ou 214. Il s’agit d’un problème très rare lié à des paramètres corrompus dans votre installation de G Suite. Si vous êtes un utilisateur GSuite et que vous voyez cette erreur, veuillez contacter la personne qui gère votre GSuite pour supprimer votre unité organisationnelle GSuite, créer un nouveau groupe et vous affecter au nouveau groupe.
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