Fonctionnalités de l’autocommutateur privé
Le PBX (Private Branch Exchange) est le point de commutation du système téléphonique. Il se compose principalement de plusieurs branches du système téléphonique et commute les connexions entre elles, connectant ainsi les lignes téléphoniques.
L’entreprise utilise un PBX pour connecter tous les appels internes aux lignes externes. De cette façon, ils peuvent simplement louer une ligne et avoir beaucoup de gens qui l’utilisent, chacun avec un téléphone à son bureau avec un numéro différent. Cependant, le numéro n’est pas au même format qu’un numéro de téléphone car il dépend du numéro interne. À l’intérieur du PBX, vous pouvez appeler un autre téléphone sur le réseau en composant simplement un numéro à trois ou quatre chiffres. Nous appelons souvent ce numéro une extension. Une personne appelant de l’extérieur peut demander à diriger l’extension vers sa personne cible.
Les principaux rôles techniques du PBX
- Basculer entre les utilisateurs de téléphone pour établir une connexion
- Assurez-vous que la connexion reste correcte en réservant ses ressources
- Terminer correctement la connexion lorsque l’utilisateur raccroche
- Enregistrer les quantités, les statistiques et les compteurs liés aux appels
Fonctionnalités utiles du PBX
- Fournissez un numéro unique que les appelants externes peuvent utiliser pour accéder à toutes les personnes de l’entreprise.
- Distribuez les appels aux employés de l’équipe de réponse de manière équitable ; utilisez la fonction de distribution automatique des appels (ACD).
- Répondez aux appels automatiquement, mais fournissez un menu d’options à partir duquel l’utilisateur peut choisir d’être dirigé vers un poste ou un service spécifique.
- Permet des salutations professionnelles personnalisées lorsque vous répondez à des appels.
- Fournit des fonctions de gestion des appels système.
- Mettez les appelants externes en attente en attendant que la personne demandée décroche et diffusez de la musique ou des publicités personnalisées pour les appelants en attente.
- Enregistrez des messages vocaux pour n’importe quel poste d’appelants externes.
- Transférez les appels entre les extensions internes.
IP-PBX
Les PBX ne sont pas seulement utilisés pour la VoIP, mais aussi pour les systèmes de téléphonie fixe. Un PBX conçu spécifiquement pour la VoIP est appelé un PBX IP, qui signifie Internet Protocol Private Branch Exchange).
Jusqu’à présent, les PBX étaient un luxe commercial que seules les grandes entreprises pouvaient se permettre. Désormais, avec IP-PBX, les entreprises de taille moyenne et même certaines petites entreprises peuvent bénéficier des caractéristiques et fonctionnalités du PBX tout en utilisant la VoIP. Certes, ils doivent investir de l’argent dans du matériel et des logiciels, mais à long terme, les rendements et les avantages sont substantiels, tant sur le plan opérationnel que financier.
Les principaux avantages apportés par IP-PBX sont l’évolutivité, la gérabilité et les fonctionnalités améliorées.
L’ajout, le déplacement et la suppression d’utilisateurs du système téléphonique peuvent être coûteux, mais l’utilisation d’un IP-PBX est économique et simple. De plus, la téléphonie IP (représentant les points d’extrémité dans le réseau de téléphonie PBX) peut ne pas avoir besoin d’être connectée à un utilisateur spécifique. Les utilisateurs peuvent se connecter au système de manière transparente à partir de n’importe quel téléphone du réseau ; cependant, leurs données personnelles et leurs configurations ne seront pas perdues.
Les IP-PBX sont davantage basés sur des logiciels que leurs prédécesseurs, ce qui réduit considérablement les coûts de maintenance et de mise à niveau. Le travail est également plus facile.
Logiciel PBX
IP-PBX nécessite un logiciel pour contrôler son mécanisme. Le logiciel PBX le plus populaire est Asterisk (www.asterisk.org), qui est un bon logiciel open source.
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