Êtes-vous protégé par la VoIP du 911 ?
Le 911 est le numéro des services d’urgence américains. Il équivaut à 112 dans l’UE. Le 911 amélioré ou E911 est une fonction de téléphone intelligent compatible GPS potentiellement vitale qui partage automatiquement l’emplacement de l’appelant avec les intervenants d’urgence. Si vous utilisez la technologie VoIP, appeler l’aide d’urgence n’est pas facile. Voici ce que vous devez savoir sur la VoIP et le 911.
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VoIP interconnecté vs VoIP non interconnecté
L’accès au 911 dépend du fait que votre service VoIP soit interconnecté ou non.
VoIP non interconnecté
La VoIP non interconnectée, également connue sous le nom de VoIP peer-to-peer, permet aux gens d’appeler d’autres personnes en utilisant la même application VoIP. Par exemple, lorsque vous parlez à un ami via le réseau Xbox ou un autre système de jeu, vous utilisez une VoIP non interconnectée. Vous ne pourrez pas passer d’appels vers le smartphone ou la ligne fixe de votre ami.
Téléphonie Internet
Les services VoIP interconnectés utilisent le réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour passer et recevoir des appels depuis des smartphones et des lignes fixes. Entre autres caractéristiques, les services VoIP interconnectés offrent la fonctionnalité 911.
Comment l’interconnexion VoIP gère-t-elle le 911 ?
La FCC exige que les services VoIP interconnectés offrent le 911 en tant que fonctionnalité standard et ne permettent pas aux utilisateurs de se retirer. Ces services doivent être conformes à la norme E911, ce qui signifie qu’ils doivent obtenir le plus possible l’emplacement physique et le numéro de rappel du client et les transmettre à l’équipe des services d’urgence du centre d’appels 911 le plus proche.
Étant donné que les utilisateurs peuvent passer des appels VoIP partout où ils peuvent trouver une connexion Internet, un centre d’appels 911 ne peut pas savoir exactement où ils se trouvent à moins d’enregistrer leur équipement VoIP à un emplacement physique spécifique. Cela signifie que les utilisateurs peuvent enregistrer leur adresse physique auprès de leur fournisseur de services VoIP et informer le fournisseur et mettre à jour leur adresse lorsqu’ils déménagent.
Les fournisseurs de services doivent en faire un processus intuitif. Néanmoins, il est de la responsabilité de l’utilisateur de maintenir le système à jour.
Limitations inhérentes à VoIP 911
Même avec les directives de la FCC et la coopération et les bonnes intentions des services VoIP, l’accès au 911 via VoIP peut être problématique :
- En cas de panne de courant, les appels 911 effectués via VoIP peuvent ne pas fonctionner, ou s’il y a une panne d’Internet, les appels peuvent être interrompus.
- Si les utilisateurs ne mettent pas à jour leur emplacement physique via le fournisseur VoIP, les équipes d’urgence du 911 ne pourront pas les trouver.
- Même si l’appelant peut joindre un centre d’appels 911, il peut y avoir des problèmes avec la transmission automatique de l’emplacement physique de l’appelant aux intervenants d’urgence.
- Les appels VoIP 911 peuvent être acheminés vers des lignes de gestion de centre d’appels sans surveillance ou être acheminés vers le centre d’appels mal situé.
La FCC exige que les fournisseurs de services VoIP expliquent ces limitations et problèmes potentiels de VoIP 911 à leurs clients afin qu’ils comprennent les risques possibles. Les utilisateurs doivent reconnaître qu’ils comprennent et acceptent ces risques.
Comment les principaux fournisseurs de VoIP gèrent-ils le 911 ?
Chaque fournisseur de services VoIP fait de son mieux pour gérer correctement les services 911 pour ses clients. Voici ce que certains des meilleurs fournisseurs ont à dire sur les appels au 911.
Vonage
Vonage insiste sur l’importance pour les clients de maintenir une adresse physique exacte afin que les services 911 puissent les joindre. Vous devez activer une adresse 911 physique. L’entreprise peut facilement mettre à jour cette adresse via votre compte Vonage. Composez le 933 à partir de votre téléphone Vonage pour vérifier votre état d’activation du 911.
La couverture 911 de Vonage varie selon votre emplacement et si vous utilisez Vonage à partir d’un téléphone cellulaire ou fixe. Certains clients obtiendront la fonctionnalité E911, tandis que d’autres n’auront accès qu’au 911 de base et doivent être prêts à partager leur adresse et leurs coordonnées avec le centre d’appels.
Anneau central
Comme Vonage, RingCentral propose un service de base ou E911, selon votre emplacement et votre équipement. Vous devrez enregistrer votre emplacement physique auprès de RingCentral et informer l’entreprise lorsque vous déménagez. Si vous passez un appel au 911 à l’aide de l’application RingCentral, votre fournisseur de services sans fil traitera l’appel lorsque le service sera disponible.
Ligne 2
Line2 demande aux utilisateurs d’ajouter leur adresse physique à leur compte Line2 via un navigateur Web ou leur application iOS ou Android.
intermédiaire
Intermedia offre un service 911 de base et amélioré. Il souligne qu’il est de la responsabilité de l’utilisateur de tenir les entreprises au courant des emplacements physiques exacts et à jour. Intermedia avertit les utilisateurs que des facteurs indépendants de sa volonté, tels que la congestion du réseau ou des problèmes matériels et logiciels, peuvent limiter l’efficacité des appels.
ligne de fond
Bien que la fonctionnalité du VoIP 911 se soit considérablement améliorée depuis le début des années 2000, les utilisateurs doivent être conscients que le processus a des limites inhérentes. Si vous utilisez principalement les services VoIP pour la plupart de vos appels, mais que vous êtes préoccupé par les risques potentiels des 911 VoIP, pensez à garder une ligne fixe ou un téléphone portable à portée de main.
Pour une aide plus immédiate en cas d’urgence, mettez le numéro de téléphone de votre répartiteur local de la sécurité publique ou du service de police dans un endroit bien en vue.
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