Est-ce que YouTube TV est en panne, ou est-ce juste vous ?
Même s’il semble que YouTube TV soit complètement en panne, le problème est probablement le vôtre, peut-être en raison d’une mauvaise connexion Internet, d’un problème de réseau local ou d’un appareil défectueux. Dans de rares cas, le problème peut provenir de votre fournisseur d’accès Internet (FAI).
Puisqu’il peut être difficile de déterminer pourquoi YouTube TV ne fonctionne pas, nous avons rassemblé quelques conseils et astuces pour vous aider à remettre votre service en marche.
Avant de continuer, vous devez vous assurer que le problème vient de YouTube TV et non de YouTube.
YouTube TV s’adresse-t-il à tout le monde ou uniquement à vous ?
La première étape consiste à déterminer si le problème est limité à votre système. Lorsque le problème se termine sur YouTube, tout ce que vous pouvez faire est de signaler le problème et d’attendre qu’il soit résolu. Si vous avez déjà confirmé que vous êtes le seul à rencontrer ce problème, passez à la section suivante pour obtenir des conseils de dépannage supplémentaires.
Voici comment diagnostiquer la gravité du problème :
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Vérifiez le tableau de bord d’état de Google Workspace. Ce site présente l’état actuel des différents services Google.
Cela n’inclut pas YouTube ou YouTube TV, mais si de nombreux services Google tombent en panne, il est probable que des problèmes de service affecteront également YouTube.
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Rechercher Twitter. Lorsque des services comme YouTube TV tombent en panne, de nombreux téléspectateurs se tournent vers les médias sociaux pour se défouler et demander de l’aide.
Le meilleur endroit pour rechercher ce type d’activité sur Twitter, vous pouvez trouver des plaintes concernant les pannes de YouTube TV sous #YouTubeTVDown ou des hashtags et termes de recherche similaires.
Vous pouvez également consulter d’autres plateformes de médias sociaux, mais Twitter est la ressource la plus rapide pour ce type d’informations. Si YouTube TV est en panne, vous pourriez trouver quelqu’un qui s’en plaint sur Twitter.
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Consultez les sites Web de tiers. Certains sites Web suivent l’état du service des sites Web et des plateformes de diffusion en continu. Vous pouvez utiliser ces sources pour surveiller les problèmes de service réseau. Voici quelques-uns:
Si aucune de ces étapes ne montre aucune preuve d’interruption de service, le problème est probablement le vôtre.
Que faire lorsque YouTube TV ne fonctionne pas ?
La plupart des problèmes qui empêchent YouTube TV de fonctionner sont liés au matériel et aux logiciels de votre réseau. Dans de rares cas, vous pouvez être confronté à un type de logiciel malveillant ou il peut y avoir un problème avec votre fournisseur d’accès Internet (FAI).
Si vous pensez que YouTube TV est fait pour vous, suivez ces conseils de dépannage pour le faire fonctionner à nouveau :
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Consultez l’application YouTube TV. Parfois, le site Web de YouTube TV fonctionne mal alors que l’application continue de fonctionner normalement.
Si vous regardez YouTube TV sur un navigateur Web, téléchargez l’application YouTube TV (iOS, Android, Windows) et essayez de regarder sur votre appareil mobile. Si l’application est en cours d’exécution, le site Web est susceptible d’être temporairement indisponible.
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Redémarrez ou fermez votre navigateur Web. Attendez au moins 30 secondes avant de rouvrir votre navigateur et réessayez.
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Utilisez un autre navigateur. Si vous pouvez exécuter YouTube TV avec un autre navigateur Web, cela signifie qu’il y a un problème avec votre navigateur d’origine.
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Effacer le cache du navigateur. L’effacement du cache empêche les sites Web d’utiliser d’anciens formulaires et rend les applications plus fluides.
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Effacez les cookies de votre navigateur.
La suppression des cookies peut avoir des effets indésirables, tels que la suppression des paramètres personnalisés et des données de connexion.
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Redémarrez votre ordinateur. L’arrêt et le redémarrage de votre ordinateur peuvent résoudre divers problèmes. Si votre ordinateur ne s’éteint pas régulièrement, il est plus susceptible de causer des problèmes.
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Analysez votre ordinateur à la recherche de logiciels malveillants. Les logiciels malveillants ciblent souvent le comportement de navigation des utilisateurs, les empêchant de visiter certains sites Web.
Si votre appareil a été infecté par un logiciel malveillant et qu’il a été supprimé avec succès, vous constaterez peut-être que votre accès à YouTube TV a été restauré.
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Redémarrez le modem et le routeur. Cela n’aidera probablement pas si YouTube TV est le seul site qui ne fonctionne pas. Il est plus susceptible de vous aider si vous rencontrez des difficultés pour accéder à divers sites Web et services, auquel cas cela résout généralement le problème.
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Vérifiez que vous utilisez le véritable site Web de YouTube TV. Une méthode utilisée par les pirates pour voler des informations privées consiste à utiliser de faux sites Web qui ressemblent au vrai. C’est ce qu’on appelle l’hameçonnage. Cela peut se produire lorsque quelqu’un vous donne un lien vers une fausse version d’un site Web.
Bien que cela soit peu probable, il est facile de vérifier. Dans votre navigateur Web, accédez à tv.youtube.com. Si YouTube TV fonctionne maintenant, vous n’avez rien d’autre à faire pour résoudre le problème.
problème d’Internet
Si vous avez essayé tous ces conseils de dépannage et que YouTube TV ne fonctionne toujours pas, il se peut qu’il y ait un problème avec votre fournisseur d’accès Internet. Cela est particulièrement susceptible de se produire si d’autres sites Web sont également en panne. Il se peut également que vous ayez trop d’appareils connectés à votre réseau ou que vous n’ayez pas assez de bande passante pour exécuter des sites à haut volume de données comme YouTube TV.
Si vous ne pouvez pas accéder à YouTube TV à partir de n’importe quel appareil du réseau et qu’aucun de nos conseils ne fonctionne, vous devez contacter votre FAI pour obtenir de l’aide.
Dernier recours : changez vos serveurs DNS
Il est très peu probable que YouTube TV ne fonctionne pas, car votre appareil utilise le mauvais chemin pour se connecter aux serveurs de Google. Si vous pouvez utiliser le service lorsque vous êtes connecté à des données cellulaires, mais pas lorsque vous êtes connecté à Internet à votre domicile, c’est probablement vrai. Le moyen le plus simple de résoudre ce type de problème consiste à utiliser un autre serveur DNS. Si vous ne savez pas quel est le serveur DNS, vous en utilisez probablement un qui vous a été attribué par votre FAI.
Consultez notre guide pour changer les serveurs DNS pour les prochaines étapes, ou consultez notre liste de serveurs DNS gratuits et publics pour des alternatives.
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