Est-ce Optimum Down… ou est-ce juste vous ?
Si l’un des services Internet, de télévision et de téléphonie résidentielle d’Optimum s’arrête soudainement de fonctionner, une partie ou la totalité d’Optimum peut être en cause. Cependant, cela pourrait aussi être un problème aléatoire de votre côté. Il y a généralement des signes pour vous aider à comprendre ce qui se passe.
Cet article comprend :
- Un moyen de vérifier les pannes massives dans le réseau Optimum.
- Conseils de dépannage pour vous aider à résoudre les problèmes liés à Internet, à la télévision ou au téléphone.
Comment savoir si votre meilleur est en baisse
Si vous pensez qu’Optimum ne convient pas à tout le monde, voici quelques endroits pour vous aider à décider :
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Vérifiez l’état de votre service chez Optimum.Une fois connecté, allez dans Support et cliquez sur État du service / Vérifiez l’état de votre service ici.
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Recherchez #optimumdown sur Twitter. Recherchez les horodatages des tweets qui indiquent que d’autres ont des problèmes avec Optimum comme vous. Pendant que vous êtes sur Twitter, consultez la page d’aide Twitter d’Optimum pour toute mise à jour.
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Découvrez les meilleures pages Facebook. S’il y a un problème avec l’ensemble du réseau, Optimum peut publier des informations ici pour tenir les utilisateurs informés.
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Utilisez un site Web de « vérificateur de statut » tiers, tel que Downdetector ou Outage.Report. Ces sites fournissent des cartes de couverture et d’autres informations pour montrer exactement où les problèmes surviennent dans le réseau Optimum et quels services (Internet, téléphone, TV) sont affectés.
Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser le réseau mobile Altice d’Optimum, vous pouvez également consulter des informations sur les pannes de réseau sur :
Altice Mobile utilise ces réseaux pour une partie de sa couverture ; s’ils ont des problèmes, c’est probablement aussi le vôtre.
Que faire lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à Optimum
Étant donné qu’Optimum propose différents types de services, vous pouvez essayer différentes approches en fonction du problème spécifique que vous rencontrez. Essayez ces conseils pour résoudre les problèmes qui, selon vous, pourraient jouer en votre faveur.
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Vérifiez l’état de votre compte auprès d’Optimum pour vous assurer que votre compte est actif.
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Résoudre les problèmes d’activité Internet en :
- Tous vos câbles sont-ils branchés ?
- Votre Wi-Fi fonctionne-t-il bien ?
- Y a-t-il quelque chose qui bloque le signal Internet ?
- Votre service d’électricité à domicile fonctionne-t-il ?
Vous devrez peut-être également réinitialiser votre routeur ou votre boîtier Altice One, alors n’oubliez pas d’essayer les deux options.
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Si le problème est de regarder la télévision, essayez de redémarrer votre décodeur.
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Le problème peut provenir du téléphone connecté au modem câble. Si tous les autres téléphones fonctionnent, à l’exception de celui connecté au modem câble, essayez de débrancher le cordon d’alimentation du téléphone problématique et de le rebrancher. Alors:
- Assurez-vous que tous les câbles entre le téléphone et le modem câble sont correctement connectés.
- Assurez-vous que le modem n’est pas trop proche d’un ordinateur, d’un moniteur, d’un appareil ou de tout autre appareil électronique.
- Essayez de réinitialiser le modem.
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Si vous rencontrez des problèmes avec des chaînes manquantes, vérifiez d’abord que votre téléviseur et votre décodeur numérique sont allumés, puis suivez ces étapes de dépannage des chaînes manquantes.
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Vérifiez la connexion HDMI.
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Vérifiez la connexion Wi-Fi de votre Smart TV.
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Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation du service vocal d’Optimum, vérifiez d’abord que le service vidéo/TV fonctionne correctement. Si c’est le cas, vérifiez les autres téléphones de la maison pour vous assurer qu’ils fonctionnent tous. S’il ne s’agit que d’un téléphone, vous devez le réduire davantage. Par exemple:
- S’il s’agit d’un téléphone sans fil, est-il complètement chargé ?
- Le cordon téléphonique est-il correctement connecté à la prise ?
- Si le téléphone est connecté à la prise via un séparateur, vérifiez le séparateur pour tout câblage effiloché ou fissuré.
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Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser le réseau Altice Mobile d’Optimum, veuillez redémarrer votre appareil Android ou redémarrer votre iPhone. Si cela ne résout pas le problème, vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en mode avion.
- Activez vos paramètres d’appel Wi-Fi. Si vous êtes juste dans une zone avec une mauvaise couverture, cela résoudra la plupart des problèmes. Vous pouvez utiliser les appels Wi-Fi sur votre téléphone Android ou passer des appels Wi-Fi depuis votre iPhone.
- Si votre téléphone passe d’un réseau à l’autre et raccroche d’une manière ou d’une autre, désactivez puis réactivez l’itinérance des données. Remarque : Cela peut entraîner des frais supplémentaires.
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Si vous avez essayé toutes ces méthodes et que rien ne fonctionne, veuillez contacter le service client Optimum.
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