Détendez-vous ou juste vous ?

Détendez-vous ou juste vous ?

Slack est un outil de communication important, mais il peut ne pas être disponible pour différentes raisons. Il peut y avoir un problème de votre côté, du côté de Slack ou entre les deux. Heureusement, Slack est très descriptif en cas d’échec, et les messages d’erreur qu’il renvoie vous orienteront généralement dans la bonne direction. Si vous rencontrez des pannes Slack, voici quelques causes et solutions courantes.

Êtes-vous lâche maintenant?

Tout d’abord, vous devez vous assurer que Slack est opérationnel et que votre connexion Internet fonctionne. Essayez ces étapes et voyez si vous pouvez trouver le problème.

1. Consultez la page d’état officielle de Slack. La page d’état officielle de Slack affiche l’état actuel des serveurs et des services de Slack. Slack signale toutes les pannes qu’il trouve sur ce site. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Slack, c’est un excellent point de départ.

2. Exécutez le test de connexion de Slack. Slack fournit également un test de connexion pour tester votre connexion aux serveurs de Slack. Le test vérifie votre capacité à vous connecter aux SMS et aux appels Slack, votre navigateur, votre bande passante et votre accès à la caméra et au microphone. S’il trouve des erreurs, il vous en informera. Il comprend également une URL pratique que vous pouvez copier et envoyer à l’assistance Slack afin qu’ils puissent rechercher eux-mêmes les résultats des tests et diagnostiquer plus avant tout problème.

3. Vérifiez twitter. Si Slack tombe en panne, c’est partout sur Twitter. Un hashtag populaire à vérifier est #slackdown. Si un utilisateur a un problème, il publie généralement sur Twitter pour voir si d’autres utilisateurs de Slack ont ​​le même problème. Un effet secondaire heureux de la popularité de Slack est que lorsqu’il baisse, les gens en parlent.

4. Consultez d’autres sites. Essayez de naviguer sur d’autres sites que Slack. Si vous avez des problèmes de connexion Internet, les autres sites n’apparaîtront pas non plus.

5. Utilisez un vérificateur de statut tiers. Des sites comme Down For Everyone ou Just Me vous diront si Slack monte ou descend dans le reste du monde. Les autres inspecteurs incluent Downdetector, Is It Down Right Now ? et Outage.Report.

Comment corriger le mou

Si personne d’autre ne signale un problème avec Slack, le problème vient peut-être de vous. Si Slack ne semble pas fonctionner pour vous, vous pouvez essayer certaines choses qui fonctionnent bien pour les autres.

1. Assurez-vous d’utiliser le site Web ou l’application Slack officiel. Assurez-vous que l’application que vous téléchargez est une application Slack officielle créée par « Slack Technologies Inc. ».

2. Essayez une autre méthode de connexion. Vous pouvez vous connecter à Slack via l’application mobile, l’application de bureau et le navigateur Web. Si les autres options fonctionnent, il s’agit probablement de l’appareil auquel vous tentiez de vous connecter initialement.

3. Videz le cache de votre navigateur. Si vous utilisez Slack dans un navigateur Web, vider votre cache peut effacer la cause de l’erreur et vous permettre de vous reconnecter.

4. Effacez les cookies de votre navigateur. Tout comme la suppression du cache peut fonctionner pour les applications de bureau, la suppression des cookies peut également faire l’affaire.

5. Fermez Slack et rouvrez-le. Essayez de fermer tous les onglets du navigateur, de fermer l’application de bureau, de fermer l’application Android ou de quitter l’application iOS. Ensuite, redémarrez-le.

6. Si vous utilisez un navigateur Web, essayez d’ouvrir un onglet de navigation privée. Les onglets de navigation privée n’utilisent pas de cookies ou de fichiers temporaires, ni d’extensions Chrome.

7. Vérifiez votre ordinateur pour les logiciels malveillants. Les virus ou autres types de logiciels malveillants peuvent causer des problèmes avec votre application Slack. Essayez d’exécuter une analyse antivirus complète pour supprimer les problèmes superflus qui pourraient être à l’origine du problème.

8. Redémarrez votre appareil. Habituellement, il suffit de l’éteindre et de le rallumer pour résoudre le problème. C’est un cliché, mais ça marche.

Comment collecter et envoyer des journaux Web si vous utilisez le bureau Slack

Le dernier outil de diagnostic proposé par Slack est les journaux Web. Ceci est plus approprié si vous rencontrez des problèmes de connectivité intermittents. La manière dont les journaux Web sont collectés dépend de la manière dont vous accédez à Slack. Si vous accédez à Slack via l’application de bureau, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur aider > dépannage > Redémarrez et collectez les journaux réseau.

   Si vous utilisez Windows 10, l’option d’aide sera remplacée par un menu hamburger ou trois lignes horizontales.

2. Cliquez sur J’ai compris.

3. Fermez et rouvrez Slack et utilisez-le normalement.

4. Lorsqu’une erreur se produit, cliquez sur arrête d’enregistrer.

5. Vos fichiers journaux seront enregistrés dans un dossier zip dans le dossier Téléchargements.

6. Après avoir généré le blog, envoyez-le par e-mail au support Slack, qui vous aidera à diagnostiquer le problème que vous rencontrez.

Comment collecter et envoyer des journaux Web si vous utilisez Slack dans Chrome

Si vous accédez à Slack dans Google Chrome, suivez les étapes ci-dessous.

1. Entrez la commande suivante dans la barre d’adresse de Chrome.

   chrome://net-export/

2. Cliquez sur commencer l’enregistrement sur disque.

3. Tapez le nom du fichier et cliquez sur sauvegarder.

4. Ouvrez un nouvel onglet Chrome et accédez à slack.com.

5. Utilisez Slack jusqu’à ce qu’une erreur se produise.

6. Revenez à l’onglet Net Log et cliquez sur arrête d’enregistrer.

7. Après avoir généré le blog, envoyez-le par e-mail au support Slack, qui vous aidera à diagnostiquer le problème que vous rencontrez.

Messages d’erreur de marge courants

Voici quelques-uns des messages d’erreur les plus courants que vous pourriez voir lorsque Slack ne fonctionne pas, et ce qu’ils signifient.

bogue du logiciel de sécurité

Ces erreurs sont généralement liées au logiciel de sécurité que vous avez installé et qui empêche Slack de fonctionner correctement. Vous devrez peut-être ajuster les paramètres du logiciel.

• ERR_ACCESS_DENIED
• ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
• ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
• ERR_CONNECTION_CLOSED
• ERR_CONNECTION_RESET
• ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
• ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Erreurs de connexion Internet et de proxy

Ces messages d’erreur signifient que votre connexion Internet ou votre serveur proxy ne vous donne pas accès aux serveurs de Slack. Vous devez contacter la personne qui gère le serveur proxy ou le fournisseur de services Internet.

• ERR_NAME_NOT_RESOLVED
• ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
• ERR_NAME_NOT_RESOLVED
• ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
• ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
• ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Slack

Malheureusement, parfois, Slack rencontre des problèmes et la seule chose que vous pouvez faire est d’attendre qu’il se termine. Cependant, Slack est très fiable, enregistrant souvent 99.990 ou plus de temps de disponibilité au cours d’un mois donné. Vous pouvez consulter cet historique sur la page d’état de Slack.

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