Controverse dans l’histoire de l’iPhone
Apple est l’une des entreprises les plus performantes au monde, et l’iPhone est le produit le plus performant de l’entreprise. Malgré son succès, l’entreprise a subi pas mal de controverses. Du refus d’admettre des problèmes à l’application de promotions, certaines des actions d’Apple liées à l’iPhone ont provoqué la controverse et la frustration parmi ses utilisateurs. Consultez une liste des neuf controverses les plus importantes de l’histoire de l’iPhone, de la plus ancienne à la plus récente, dont l’une n’est pas la controverse avérée.
La baisse des prix de l’iPhone punit les premiers acheteurs
Francis Dean/Getty Images
Lorsque l’iPhone d’origine est sorti, il coûtait 599 $. (L’iPhone X coûte maintenant plus de 1 000 $ et 599 $ semble être une bonne affaire.) Malgré le prix, des centaines de milliers de personnes sont prêtes à payer pour le lancement du premier smartphone d’Apple. Imaginez à quel point il serait surprenant qu’Apple baisse le prix à 399 $ seulement trois mois plus tard.
Les premiers bailleurs de fonds de l’iPhone pensaient qu’ils étaient punis pour avoir aidé Apple à réussir, et les plaintes ont inondé la boîte de réception du PDG de l’époque, Steve Jobs.
Conséquences
Finalement, Apple a reculé et a offert à tous les premiers acheteurs d’iPhone un crédit Apple Store de 100 $. Pas aussi agréable que d’économiser 200 $, mais les premiers acheteurs l’ont trouvé un bon rapport qualité-prix et le problème a été résolu.
La mémoire flash n’est pas prise en charge
adobe
Une autre critique majeure des débuts de l’iPhone était la décision d’Apple de ne pas prendre en charge Flash sur les smartphones. À l’époque, la technologie Flash d’Adobe – un outil multimédia pour créer des sites Web, des jeux et diffuser de l’audio et de la vidéo – était l’une des technologies les plus utilisées sur Internet. Il est installé dans environ 98% des navigateurs.
Apple pense que Flash est responsable des plantages du navigateur et de la faible autonomie de la batterie, et la société ne veut pas surcharger l’iPhone avec ces problèmes. Les critiques accusent l’iPhone d’être contraint et d’isoler les utilisateurs d’une grande partie du Web.
Conséquences
Cela a pris du temps, mais il s’est avéré qu’Apple avait raison : Flash était une technologie presque morte. En partie à cause de l’opposition d’Apple, Flash a été remplacé par HTML5, la vidéo H.264 et d’autres formats ouverts qui fonctionnaient bien sur les appareils mobiles. Adobe a cessé de développer Flash pour les appareils mobiles en 2012.
L’application iOS 6 Maps s’égare
La concurrence entre Apple et Google a atteint son paroxysme vers 2012, année de la sortie d’iOS 6. Cette concurrence a conduit Apple à cesser de préinstaller certaines applications alimentées par Google sur les iPhones, y compris Google Maps.
Apple a introduit un remplacement de carte native pour iOS 6, et ce fut un désastre. Apple Maps est en proie à des informations obsolètes, des directions incorrectes, un ensemble de fonctionnalités plus petit que Google Maps et des vues uniques des villes et des points de repère.
Le problème avec Maps était si grave que le sujet est devenu une blague et a conduit à des excuses publiques d’Apple. Lorsque le chef d’iOS, Scott Forstall, a refusé de signer la lettre d’excuses, le PDG Tim Cook l’aurait renvoyé et aurait signé la lettre lui-même.
Conséquences
Depuis lors, Apple Maps s’est considérablement amélioré à presque tous les égards. Bien qu’il ne corresponde toujours pas à Google Maps, il est suffisamment proche pour la plupart des gens et largement utilisé.
Antenne Gate et Death Grip
Pomme
« Ne le tenez pas ainsi » n’est pas une réponse conviviale aux plaintes selon lesquelles les nouveaux iPhones ne fonctionnent pas correctement lorsqu’ils sont tenus d’une certaine manière. Cependant, c’est exactement le message que Steve Jobs a livré en 2010, lorsque les utilisateurs ont commencé à se plaindre du déclin ou de l’échec des connexions Wi-Fi alors qu’ils tenaient d’une manière ou d’une autre leur tout nouvel iPhone 4.
Même si les preuves s’accumulent selon lesquelles couvrir l’antenne de votre téléphone avec votre main affaiblit le signal, Apple pense qu’il n’y a pas de problème. Après de nombreuses recherches et discussions, Apple a cédé et a convenu que tenir l’iPhone 4 d’une manière particulière était en effet un problème.
Conséquences
Après avoir cédé, Apple a offert aux utilisateurs d’iPhone 4 un étui gratuit. Mettre un boîtier entre l’antenne et votre main suffit à résoudre le problème. Apple (à juste titre) souligne que de nombreux smartphones ont le même problème, mais cela a quand même changé la conception de l’antenne afin que le problème ne soit plus aussi grave.
Mauvaises conditions de travail en Chine
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Le côté obscur de l’iPhone a commencé à émerger en 2010, lorsque des rapports ont fait état de mauvaises conditions dans les usines appartenant à Foxconn, la société qu’Apple utilise pour fabriquer bon nombre de ses produits. Les rapports sont épouvantables : salaires bas, quarts de travail extrêmement longs, attentats à la bombe et suicide d’une dizaine d’ouvriers.
Les inquiétudes concernant les ramifications morales de l’iPhone et de l’iPod et la responsabilité d’Apple en tant que l’une des entreprises les plus prospères au monde se sont intensifiées et commencent à nuire à l’image d’Apple en tant qu’entreprise progressiste.
Conséquences
En réponse aux allégations, Apple a apporté des changements radicaux aux pratiques commerciales de ses fournisseurs. Ces nouvelles politiques sont parmi les plus strictes et les plus transparentes de l’industrie technologique, aidant Apple à améliorer les conditions de travail et de vie des personnes qui fabriquent ses appareils et à éliminer certains de ses problèmes les plus flagrants.
iPhone 4 perdu
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Quelques mois avant la sortie de l’iPhone 4 en 2010, le site technologique Gizmodo a publié une histoire détaillant ce qu’il prétendait être un prototype d’un téléphone inédit. Apple a d’abord nié que Gizmodo avait un iPhone 4, mais a finalement confirmé que le rapport était exact. C’est là que les choses deviennent intéressantes.
Au fur et à mesure que l’histoire progresse, il devient clair que Gizmodo a été acheté à quelqu’un qui a trouvé le téléphone lorsqu’un employé d’Apple l’a laissé dans un bar. C’est alors que la police, l’équipe de sécurité d’Apple et de nombreux commentateurs sont intervenus.
Conséquences
Apple a récupéré le prototype, mais pas avant que Gizmodo ne révèle la plupart des secrets de l’iPhone 4. Pendant un certain temps, le personnel de Gizmodo a fait face à des accusations criminelles liées à l’incident. L’affaire a finalement été résolue en octobre 2011, le personnel acceptant de payer une petite amende et un service communautaire pour son rôle dans l’incident.
Album U2 indésirable
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Tout le monde aime la gratuité, n’est-ce pas ? Ce n’est pas le cas lorsque la gratuité implique une grande entreprise et un grand groupe mettant quelque chose sur votre téléphone auquel vous ne vous attendiez pas.
Avec la sortie de la série iPhone 6, Apple a conclu un accord avec U2 pour sortir son dernier album, Chanson d’innocence, gratuit pour tous les utilisateurs d’iTunes. Pour ce faire, Apple ajoute l’album à l’historique d’achat de chaque utilisateur.
Aussi cool que cela puisse paraître, l’album est automatiquement téléchargé sur l’iPhone ou l’ordinateur de l’utilisateur sans avertissement ni autorisation. Ce qu’Apple avait prévu comme cadeau était effrayant et embarrassant.
Conséquences
La critique du déménagement a été si rapide que quelques jours plus tard, Apple a publié un outil permettant aux utilisateurs de supprimer des albums de leurs bibliothèques. Il est difficile d’imaginer Apple utiliser à nouveau cette promotion sans changements majeurs.
Mise à jour iOS 8.0.1 pour les téléphones Bricks
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Juste une semaine après qu’Apple a sorti iOS 8 en septembre 2014, la société a publié une petite mise à jour, iOS 8.0.1, pour corriger des bugs gênants et introduire de nouvelles fonctionnalités. Cependant, les utilisateurs qui installent iOS 8.0.1 obtiennent quelque chose de complètement différent.
Un bogue dans la mise à jour a causé de graves problèmes avec les téléphones lors de leur installation, notamment en les empêchant d’accéder aux réseaux cellulaires – donc pas de téléphone ou de données sans fil – ou d’utiliser le lecteur d’empreintes digitales Touch ID. C’est particulièrement une mauvaise nouvelle, car les personnes qui ont acheté un nouvel iPhone 6 le week-end dernier avaient leurs appareils inutilisables.
Conséquences
Apple était au courant du problème presque immédiatement et a supprimé la mise à jour d’Internet, mais pas avant qu’environ 40 000 personnes ne l’aient installée. La société a fourni un moyen de supprimer le logiciel et, quelques jours plus tard, a publié iOS 8.0.2, une mise à jour qui apportait les mêmes corrections de bogues et de nouvelles fonctionnalités sans problème. Avec ses réponses du jour, Apple prouve qu’il a beaucoup appris depuis l’époque des premières remises pour les acheteurs et de l’Antennagate.
Bendgate : celui sans polémique
Les rapports des consommateurs
Juste une semaine après que l’iPhone 6 et 6 Plus ont fait leurs débuts et établi des records de vente, des rapports ont fait surface en ligne selon lesquels le plus grand 6 Plus a un défaut mal plié et irréparable dans le boîtier. En parlant d’Antenna Gate, les observateurs pensent qu’Apple a un autre problème de fabrication majeur entre les mains : Bendgate.
Entrez Consumer Reports, et les tests du groupe ont permis de confirmer que la porte de l’antenne était un vrai problème. Consumer Reports a mené une série de tests de résistance sur les iPhone 6 et 6 Plus et a constaté que les affirmations selon lesquelles les téléphones étaient susceptibles de se plier n’étaient pas fondées. Bien sûr, n’importe quel téléphone peut se plier, mais la série iPhone 6 nécessite beaucoup de force pour avoir des problèmes.
Apple admet avoir ralenti les anciens téléphones
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Pendant des années, une légende urbaine a affirmé qu’Apple ralentirait les iPhones plus anciens lors de la sortie de nouveaux modèles pour augmenter les ventes des nouveaux modèles. Les sceptiques et les défenseurs d’Apple rejettent ces affirmations comme des biais cognitifs et de la stupidité. Puis Apple a admis que c’était vrai.
Fin 2017, Apple a admis que les mises à jour iOS ralentissaient les performances des téléphones plus anciens. La société a déclaré qu’elle l’avait fait pour offrir une meilleure expérience utilisateur, et non pour vendre plus de téléphones. Les ralentissements sur les téléphones plus anciens sont conçus pour éviter les accidents qui peuvent survenir lorsque la batterie s’affaiblit avec le temps.
L’histoire continue. Apple fait actuellement face à un recours collectif demandant des millions de dollars de dommages et intérêts. De plus, la société offre des remises importantes sur les remplacements de batterie pour les anciens modèles. L’installation de nouvelles piles dans les anciens modèles devrait les accélérer à nouveau.
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