Comment signaler un bogue Gmail
Cela peut être frustrant lorsque quelque chose ne va pas avec Gmail et que vous n’êtes pas en faute. Heureusement, Google vous permet de signaler les bugs de Gmail afin que vous et les autres n’ayez plus à les gérer. Voilà comment cela fonctionne.
Avant de signaler un bogue Gmail, veuillez vérifier l’état de Gmail pour vous assurer que le problème n’est pas un problème connu qui a été résolu par Google.
Comment signaler un bogue Gmail
Pour signaler des bogues ou fournir des commentaires :
-
Depuis l’écran de votre boîte de réception Gmail, sélectionnez Support icône (point d’interrogation).
-
choisir Envoyer des commentaires à Google.
-
Entrez vos commentaires dans la case.
-
Pour inclure des captures d’écran facultatives, cochez Inclure des captures d’écran Boîte. Les fenêtres du navigateur contenant Gmail sont automatiquement capturées.
-
(Facultatif) Sélectionnez le texte de superposition affiché sur la capture d’écran Cliquez pour mettre en surbrillance ou masquer des informations.
Si vous êtes convaincu que l’équipe Gmail voit tout dans la capture d’écran, ignorez cette étape et la suivante.
-
Les captures d’écran sont marquées de cases jaunes et noires. Utilisez le jaune pour souligner les zones problématiques et le noir pour masquer les informations privées que vous ne souhaitez pas que les ingénieurs de Google voient. Ces outils peuvent dessiner des rectangles de n’importe quelle taille.Cliquez sur Achevée lorsque vous manquez de cet outil.
-
Vérifiez que le texte de vos commentaires et la vignette de la capture d’écran (le cas échéant) correspondent à vos attentes.selon envoyer.
Meilleures pratiques pour signaler des bogues Gmail ou envoyer des commentaires Google
Une information spécifique vaut toujours mieux qu’une plainte générale. Dire que quelque chose « ne fonctionne pas » est aussi utile pour un ingénieur que de dire « Le bouton X ne s’active pas lorsque je choisis l’option Y ».
- calme: Une erreur s’est produite. Parler à l’équipe de support technique avec des commentaires en colère ou des demandes d’intervention rapide n’aidera pas à résoudre le problème plus rapidement.
- concis: Énoncez complètement le problème, mais n’écrivez pas un livre. Concentrez-vous uniquement sur les problèmes et ne fournissez qu’une seule question par ticket d’assistance ou session de commentaires.
- Énumérez les étapes que vous avez suivies pour générer l’erreur: Si vous pouvez reproduire le problème, listez (dans l’ordre) les étapes qui ont fait que l’erreur se reproduise.
- Si l’erreur est reproductible, veuillez partager: S’agit-il d’un échec ponctuel ou persiste-t-il après avoir pris des mesures de dépannage régulières telles que le redémarrage, l’effacement du cache de votre navigateur, etc. ?
- Fournir des preuves du problème: ajoutez une capture d’écran, un rapport de journal d’erreurs ou une pièce jointe (si possible) montrant le problème dans son contexte.
- Fournir un contexte pertinent: Par exemple, si vous ne pouvez pas utiliser les boutons de connexion sociale, cela vaut la peine de partager si vous utilisez votre navigateur pour exécuter des plugins de confidentialité.
Merci de nous en informer!
Dites-nous pourquoi !
D’autres détails ne sont pas assez difficiles à comprendre
