Comment réparer un VPN qui ne se connecte pas
Pour la plupart, les services VPN fonctionnent sans problème. Ainsi, si vous ne pouvez soudainement pas vous connecter au VPN, vous pouvez être confus ou frustré. Lorsque votre VPN devient un peu grincheux et refuse de se connecter, ce guide de dépannage étape par étape peut vous remettre en marche.
Causes des problèmes de connexion VPN
Les problèmes de connexion VPN sont souvent liés au logiciel ou au navigateur, donc réparer un VPN qui se comporte mal est souvent un processus d’élimination. Votre VPN peut être en panne pour les raisons suivantes :
- Serveur VPN surchargé
- Exécution d’un logiciel VPN obsolète
- Utiliser le mauvais protocole VPN
D3 Damon/Getty Images
Étapes de dépannage pour reconnecter le VPN
Lorsque votre VPN ne parvient pas à se connecter, essayez les solutions suivantes :
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Vérifiez votre connection internetCela peut sembler évident, mais assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, vérifiez que votre appareil est connecté au bon point d’accès.
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Vérifiez vos identifiants de connexionNe pas avoir d’identifiants de connexion corrects ou à jour est un autre détail évident mais souvent négligé. Si vous utilisez un service VPN gratuit, consultez le site Web pour voir si les informations d’identification fournies par le service VPN ont changé ou si votre mot de passe doit être mis à jour.
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Modifier la connexion au serveur VPNUn VPN fournit généralement une série de serveurs auxquels vous pouvez vous connecter. Cependant, il y a parfois un problème avec le serveur auquel vous essayez de vous connecter et vous recevrez l’un des nombreux codes d’erreur VPN courants. Essayez un autre serveur et voyez si cela résout le problème.
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Redémarrez le logiciel VPN ou le plug-in du navigateurSi le changement de serveur VPN ne fonctionne pas, redémarrez le logiciel VPN ou le plug-in du navigateur. Ne vous contentez pas de vous déconnecter du serveur VPN ; quittez et redémarrez le logiciel. Pour les plugins de navigateur, fermez complètement et rouvrez le navigateur. Vous devrez peut-être vider le cache de votre navigateur pour que le plugin fonctionne à nouveau.
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Vérifiez que votre logiciel VPN est à jour. Le logiciel VPN est mis à jour fréquemment. Pour éliminer la possibilité de bogues et optimiser les performances, assurez-vous que vous utilisez le dernier logiciel disponible. Dans la plupart des cas, vous pouvez vérifier les mises à jour dans le menu VPN pour obtenir les dernières mises à jour. Vous pouvez également configurer le VPN pour qu’il se mette à jour automatiquement dans les paramètres VPN.
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Vérifiez si votre navigateur est à jour. Pour éliminer les problèmes courants liés au navigateur, utilisez un navigateur pris en charge et approuvé par votre fournisseur VPN. Assurez-vous également que les dernières mises à jour du navigateur sont installées.
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Réinstallez les derniers packages VPN. Si rien d’autre ne fonctionne à ce stade, réinstallez le logiciel VPN. Pour obtenir le dernier package, visitez le site de votre fournisseur VPN, recherchez et réinstallez le dernier package pour votre système d’exploitation ou votre appareil. Vous devrez peut-être d’abord désinstaller tous les anciens packages pour vous assurer que vous partez de zéro.
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Modifier le protocole de tunnellisation VPNSi vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, le problème peut être lié au protocole VPN Point-to-Point Tunneling. Allez dans les paramètres VPN ou réseau et essayez un autre protocole : par exemple OpenVPN, L2TP/IPSec ou IKEV2/IPSec.
L’emplacement de ces paramètres varie selon le produit VPN, l’appareil ou le système d’exploitation. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre fournisseur VPN. Évitez autant que possible d’utiliser le protocole PPTP car il n’est pas considéré comme sûr.
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Changer le port de connexionCertains FAI et réseaux bloquent le trafic sur des ports spécifiques. Consultez la documentation de votre VPN pour voir s’il recommande d’utiliser un numéro de port spécifique. Si tel est le cas, l’utilisation d’un port différent peut résoudre le problème.
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Vérifiez les paramètres de votre routeurCertains routeurs ne prennent pas en charge l’intercommunication VPN (une fonctionnalité d’un routeur qui permet au trafic de passer librement sur Internet). Sur votre réseau domestique, vérifiez les paramètres de votre routeur et de votre pare-feu personnel pour ces options. Vous devrez peut-être être connecté au routeur en tant qu’administrateur pour apporter des modifications.
- Intercommunication VPN: Il peut y avoir une option dans les paramètres de sécurité pour activer le relais IPSec ou PPTP (deux types courants de protocoles VPN). Notez que tous les routeurs n’ont pas ce paramètre.
- Transfert de port et protocoles: Le pare-feu de votre routeur et tous les programmes de pare-feu installés peuvent avoir besoin de transférer des ports spécifiques et des protocoles ouverts. En particulier, le VPN IPSec doit transmettre le port UDP 500 (IKE) et ouvrir les protocoles 50 (ESP) et 51 (AH).
Vérifiez le manuel de votre routeur ou la documentation du site Web pour tout VPN, Vous devriez pouvoir trouver les informations dont vous avez besoin. En cas de doute, veuillez contacter votre fournisseur VPN.
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Parlez à un fournisseur VPNSi le VPN n’est toujours pas connecté, veuillez contacter votre fournisseur VPN. Le technicien peut vous demander quelles solutions vous avez essayées et quel type de configuration vous avez, y compris votre type de routeur, votre connexion Internet et votre système d’exploitation, ainsi que les messages d’erreur que vous recevez. En tant qu’expert VPN, votre fournisseur devrait pouvoir vous aider.
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