Comment réparer le code d’erreur Netflix UI-113
Le code d’erreur Netflix UI-113 se produit lorsque l’application Netflix sur un appareil de diffusion en continu ne peut pas se connecter à Netflix. À ne pas confondre avec le code d’erreur Netflix UI-800-3, qui peut être causé par un problème avec votre réseau domestique, votre connexion Internet, votre appareil de diffusion en continu ou l’application Netflix sur votre appareil de diffusion en continu. Il peut également apparaître lorsque le service Netflix lui-même est désactivé.
Robert Daly/OJO Images/Getty
UI-113 Messages d’erreur et étapes de dépannage
Lorsque vous rencontrez le code Netflix UI-113, vous voyez généralement un message : Impossible de se connecter à Netflix. Veuillez réessayer ou redémarrer votre réseau domestique et vos appareils de diffusion en continu.
Le dépannage et la correction du code Netflix UI-113 impliquent de vérifier deux choses différentes : votre connexion Internet et votre appareil de diffusion en continu.
Les étapes suivantes vous guideront tout au long du processus de dépannage de votre connexion Internet, de votre réseau, de votre appareil de diffusion en continu et de l’application Netflix sur votre appareil.
Étape 1 : Résoudre les problèmes d’interruption de service Netflix
Étant donné que le code UI-113 peut être causé par un problème de connexion ou un problème avec l’application Netflix, la première chose à vérifier est que le service Netflix lui-même est en panne. Pour ce faire, essayez de diffuser Netflix sur votre ordinateur.
Si vous essayez de diffuser Netflix sur votre ordinateur et que vous voyez l’erreur du site Netflix, il y a un problème avec le service Netflix lui-même. Vous ne pourrez rien diffuser tant que Netflix n’aura pas déterminé et résolu le problème.
Si vous obtenez d’autres erreurs sur le site Web de Netflix, en particulier des erreurs liées à des problèmes de réseau ou de connexion, il peut y avoir un problème avec votre réseau domestique ou votre fournisseur de services Internet.
Une autre façon de vérifier si Netflix est en panne consiste à utiliser un détecteur de temps d’arrêt. Ces services peuvent vous dire si un site Web (comme Netflix, YouTube ou Facebook) est en panne pour tout le monde, ou juste pour vous. Pour plus d’informations, consultez ce guide du détecteur.
Étape 2 : Redémarrez votre appareil de diffusion en continu
Éteindre votre appareil de diffusion en continu, le débrancher et le rebrancher pour redémarrer l’appareil peut également corriger le code d’erreur UI-113. Ce nouveau départ résout de nombreux problèmes de connexion et oblige également l’application Netflix à s’effacer et à redémarrer.
Si votre appareil a la possibilité de passer en mode basse consommation, de suspendre ou de dormir lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, il est important d’effectuer un arrêt complet. Cette option peut être masquée dans les menus.
Après avoir éteint l’appareil de diffusion en continu, débranchez-le. Débranchez l’appareil pendant environ une minute, puis rebranchez-le. Dans la plupart des cas, une minute suffit pour éteindre complètement l’appareil.
Certains appareils de diffusion en continu n’ont pas de bouton d’alimentation ; ils se mettent simplement en veille lorsque vous éteignez le téléviseur. Dans ces cas, éteignez le téléviseur et débranchez l’appareil de diffusion en continu. Cela redémarre efficacement l’appareil.
Certains appareils de streaming, tels que Roku, prennent un certain temps après le redémarrage pour que tout soit trié. Après avoir rebranché votre appareil de diffusion, attendez environ une minute avant d’essayer de diffuser Netflix.
Étape 3 : Déconnectez-vous de Netflix sur votre appareil de diffusion en continu
Si le redémarrage de votre appareil n’a pas supprimé votre code d’erreur UI-113, l’étape suivante consiste à quitter Netflix sur votre appareil. Cela peut effacer les données corrompues ou les fichiers de cache lorsque vous vous reconnectez.
La plupart des appareils de streaming vous permettent de désactiver Netflix. Si votre appareil dispose de cette option, déconnectez-vous, fermez l’application, redémarrez et reconnectez-vous. Dans de nombreux cas, cela corrige le code d’erreur UI-113 et vous pouvez diffuser à nouveau.
Certains appareils de streaming rendent cette étape plus difficile.
Étape 4 : Déconnectez-vous de Netflix sur tous les appareils
Si vous ne savez pas comment vous déconnecter de Netflix sur votre appareil, vous pouvez utiliser Netflix.com pour vous déconnecter de chaque appareil lié à votre compte :
N’utilisez cette option que si vous ne savez pas comment vous déconnecter de l’appareil. Si vous avez d’autres appareils connectés à Netflix, ils seront également déconnectés. Assurez-vous de vous souvenir du mot de passe, car vous devrez vous reconnecter manuellement à Netflix sur chaque appareil.
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la navigation Netflix.com.
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cliquez sur votre icône de l’utilisateur Dans le coin supérieur droit.
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Cliquez sur Compte.
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faites défiler jusqu’à d’installation.
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Cliquez sur Déconnectez-vous de tous les appareils.
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Cliquez sur Déconnexion.
Étape 5 : Actualisez les informations de connexion Netflix sur PS3
Si vous avez une PS3, vous devrez actualiser vos informations de connexion Netflix :
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Accédez à l’écran d’accueil de la PS3.
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la navigation Services de télévision/vidéo > Netflix.
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selon X.
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appuyez et maintenez Démarrer et choisir.
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en attente d’un message Voulez-vous réinitialiser les paramètres de Netflix et vous réinscrire ? apparaît, puis sélectionnez Oui.
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Entrez vos informations de connexion Netflix.
Étape 6 : Quittez Netflix sur les lecteurs Blu-ray et autres appareils
Si votre appareil ne dispose pas d’une option de désactivation, vous pouvez saisir un code spécial pour accéder à un écran qui vous permet de désactiver, de réinitialiser ou de vous déconnecter de Netflix :
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Lancez l’application Netflix sur votre appareil.
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selon en haut deux fois sur votre contrôleur ou votre télécommande.
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selon Vers le bas deux fois.
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selon rester.
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selon correct.
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selon rester.
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selon correct.
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selon en haut quatre fois.
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choisir Déconnexion.
Si vous ne voyez pas cette option, sélectionnez réinitialiser.
Étape 7 : Actualisez ou réinstallez l’application Netflix
Parfois, il ne suffit pas de quitter l’application Netflix. Si vous rencontrez toujours le code d’erreur UI-113 après avoir quitté l’application, vous devrez actualiser ou réinstaller.
Certaines applications Netflix vous permettent de vider le cache ou de réinitialiser les données locales, ce que vous devez d’abord essayer. Sinon, vous devez supprimer l’application et la réinstaller.
Si vous ne trouvez pas l’option de désinstallation de l’application Netflix, vous pouvez entrer le code fourni dans la section précédente en appuyant sur en haut x2, Vers le bas x2, rester, correct, rester, correct, en haut x4 sur votre télécommande ou manette.
Sur l’écran qui apparaît après la saisie du code, sélectionnez réinitialiser ou Désactiver.
Étape 8 : Redémarrez votre réseau domestique
Étant donné que le code Netflix UI-113 peut être causé par des problèmes de données d’application et de connexion, il se peut qu’il n’y ait aucun problème avec l’application Netflix sur votre appareil de diffusion en continu. Si tel est le cas, le problème peut être un problème de connexion. La première chose à essayer ici est de redémarrer complètement votre réseau domestique.
Pour redémarrer votre réseau domestique, vous devez accéder à la fois au modem et au routeur. Lorsque vous effectuez la procédure de réinitialisation, chaque appareil de votre réseau perd temporairement sa connexion à Internet.
Voici comment redémarrer votre réseau domestique :
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Débranchez le modem et le routeur. Laissez-les débranchés pendant environ une minute.
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Rebranchez le modem et le routeur.
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Attendez que le modem rétablisse la connexion.
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Essayez de diffuser du contenu sur Netflix.
Si vous voyez toujours l’erreur UI-113 après le redémarrage du réseau, vous devrez peut-être vérifier que votre connexion est suffisamment puissante pour diffuser de la vidéo.
N’oubliez pas que ce n’est pas parce qu’une connexion Internet filaire sur votre ordinateur peut diffuser Netflix que votre connexion sans fil à votre appareil de diffusion peut faire de même.
Étape 9 : Améliorez votre connexion Internet
Si tout le reste est coché et que votre appareil de streaming est connecté à votre réseau via Wi-Fi, vous devrez peut-être augmenter la qualité de votre connexion Internet. Le streaming fonctionne bien sur Wi-Fi sans trop d’interférences, mais fonctionne mieux lorsque les appareils de streaming sont connectés via un câble Ethernet physique.
Si vous devez absolument connecter votre appareil de streaming via Wi-Fi, voici quelques suggestions :
- Essayez de déplacer votre routeur vers un nouvel emplacement plus proche de votre appareil de diffusion en continu.
- Éloignez les autres appareils sans fil, tels que les téléphones portables, des routeurs et des appareils de diffusion en continu. Les fours à micro-ondes peuvent également provoquer des interférences.
- Placez le routeur sur une surface plane, pas dans un placard ou un tiroir.
- Si vous ne pouvez pas placer votre routeur à côté d’un appareil de diffusion en continu, essayez de le placer sur une étagère ou de le fixer au mur aussi haut que possible.
Étape 10 : branchez l’appareil de diffusion directement sur le modem
Essayez de brancher l’appareil de streaming directement sur le modem pour éviter d’autres problèmes :
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Éteignez votre appareil de diffusion en continu.
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Débranchez le routeur sans fil du modem.
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Branchez le périphérique de diffusion directement sur le modem.
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Rallumez votre appareil de diffusion en continu et essayez Netflix.
Si Netflix fonctionne correctement, il y a un problème avec votre routeur. Si Netflix ne fonctionne toujours pas sur votre appareil de streaming, mais que vous pouvez diffuser sur votre ordinateur, veuillez contacter le fabricant de votre appareil. Il peut y avoir un problème avec votre appareil de diffusion en continu.
Obtenez une aide supplémentaire si le dépannage ne fonctionne pas
Si aucune de ces étapes de dépannage ne vous aide, vous devrez peut-être contacter le fabricant de votre appareil, votre fournisseur de services Internet ou Netflix pour obtenir de l’aide.
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