Comment obtenir un remboursement Google Play
ce qu’il faut savoir
- Dans les deux heures suivant l’achat : sur votre appareil, recherchez l’application dans le Google Play Store et appuyez sur Rembourser.
- Dans les 48 heures : accédez à Google Play pour obtenir un remboursement et suivez les instructions.Sinon, accédez à votre compte Google Play et sélectionnez demander le remboursement.
- Pour YouTube Music, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Vous n’êtes pas éligible à un remboursement sauf en cas de problème technique avec votre abonnement.
Lorsque vous achetez des jeux, des applications, des abonnements ou d’autres contenus sur le Google Play Store, vous pouvez obtenir un remboursement si vous achetez ou changez d’avis accidentellement. Des restrictions existent et les politiques varient en fonction de ce que vous achetez. Voilà comment cela fonctionne.
Si vous avez effectué un achat au cours des deux dernières heures
Si vous avez acheté un article au cours des deux dernières heures, vous pouvez rapidement et facilement demander un remboursement directement depuis l’application Google Play sur votre appareil mobile.Recherchez simplement l’application dans le Play Store et appuyez sur Rembourserpuis touchez oui confirmer.
Comment demander un remboursement à Google Play
Si vous êtes en dehors de la fenêtre de deux heures et que vous souhaitez demander un remboursement, vérifiez d’abord si votre achat est éligible à un remboursement Google Play (voir ci-dessous). Pour la plupart des produits Google Play, vous devez demander un remboursement dans les 48 heures suivant l’achat.
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Dans un navigateur Web, accédez à la page de demande de remboursement de Google Play, lisez les informations de remboursement, puis sélectionnez Continuez.
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Confirmez le compte utilisé pour l’achat, puis sélectionnez Continuez.
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Google Play affiche une liste des achats récents. Sélectionnez l’achat que vous souhaitez rembourser et suivez les instructions. Google indique que vous pouvez recevoir une décision de remboursement dans un délai de 15 minutes à 4 jours.
Une autre façon de demander un remboursement Google Play
Si le système de demande de remboursement automatique n’affiche pas votre achat, veuillez demander un remboursement via la page d’historique de votre compte.
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À l’aide d’un navigateur Web sur un ordinateur ou d’un navigateur mobile sur un appareil mobile, accédez à votre Page de compte Google Play et sélectionnez Historique des commandes.
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Trouvez l’achat que vous souhaitez rembourser et sélectionnez demander le remboursement (le cas échéant) ou signaler un problème.
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Cliquez sur choisis une option.
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Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement. S’il n’y a pas de correspondance parfaite, choisissez la plus proche.
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Décrivez votre problème ou expliquez votre demande dans les champs prévus, puis sélectionnez nous faire parvenir.
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Vous recevrez un e-mail de décision de remboursement dès 15 minutes après avoir soumis votre demande, mais cela peut prendre jusqu’à 4 jours.
Cas d’achat frauduleux ou non autorisé
Si vous avez des frais sur votre compte que vous n’avez pas payés et que personne de votre entourage n’utilise votre téléphone pour effectuer un achat, Google vous demandera de suivre un ensemble d’instructions spécifiques. Vous pouvez signaler les achats non autorisés dans les 120 jours suivant l’achat initial.
Politique de remboursement de Google Play
Les conditions de remboursement varient en fonction du produit Google Play que vous avez acheté.
Applications, achats intégrés et jeux
Si vous achetez un jeu, une application ou un achat intégré à l’application et que vous changez d’avis, vous pouvez obtenir un remboursement de Google Play dans les 48 heures suivant votre achat.
Google Play Films et TV
Si vous avez acheté un film ou une émission de télévision mais que vous n’avez pas regardé le contenu, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l’achat. Vous avez 65 jours pour demander un remboursement s’il y a un problème avec le contenu qui empêche sa lecture et que ce n’est pas de votre faute.
Google Play Livres
Pour les locations d’eBooks, toutes les ventes sont finales et vous ne pouvez pas demander de remboursement. Pour les achats d’eBooks, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours. S’il y a des défauts ou d’autres problèmes techniques, vous avez 65 jours pour demander un remboursement.
Pour les livres audio, toutes les ventes sont définitives, sauf si le livre audio ne fonctionne pas.
Abonnement YouTube Musique
Vous pouvez résilier votre abonnement premium à YouTube Music (anciennement Google Play Musique) à tout moment. Cependant, vous n’êtes pas éligible à un remboursement lorsque vous utilisez l’abonnement. Si votre abonnement présente des problèmes techniques ou d’autres défauts, vous pouvez demander un remboursement et expliquer votre situation.
Quand contacter le développeur
Si votre achat n’est pas éligible aux critères de remboursement de Google Play, veuillez contacter directement le développeur.
Les développeurs n’exigent pas de remboursement, cette méthode ne peut donc pas être garantie. Votre meilleur pari est d’exposer votre situation honnêtement, d’être poli et d’espérer le meilleur.
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