Comment obtenir un remboursement d’Epic Games
ce qu’il faut savoir
- Vous pouvez obtenir un remboursement sur Epic Games Store si vous avez acheté au cours des 14 derniers jours et enregistré moins de 2 heures de jeu.
- Vous pouvez obtenir un remboursement sur n’importe quel jeu qui répond à ces exigences, mais pas pour les skins, les pièces et autres consommables.
- Sur le site d’Epic Games : Compte > Commerce > Historique d’achatsélectionnez le jeu que vous souhaitez rembourser et sélectionnez demander le remboursement.
Cet article fournit des instructions pour obtenir un remboursement auprès d’Epic Games Store, y compris des informations sur les jeux éligibles à un remboursement et d’autres exigences pour demander un remboursement.
Comment obtenir votre remboursement Epic Games Store
Il y a deux conditions pour acheter des articles sur Epic Games Store,
- Vous devez avoir acheté ce jeu au cours des 14 derniers jours.
- Vous devez avoir joué pendant deux heures ou moins.
Si votre achat répond à ces exigences, vous pouvez demander un remboursement.
Vous devez visiter le site Web pour demander un remboursement. Les remboursements ne peuvent pas être traités via le lanceur Epic Games.
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Accédez au site Web d’Epic Games et connectez-vous à votre compte Epic Games.
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Survolez votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l’écran.
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choisir Compte du menu.
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La page du compte ouvrira automatiquement l’option des paramètres généraux.Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Commerce.
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La page de trading s’ouvre automatiquement Historique d’achatSélectionnez le titre du jeu à rembourser.
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Un menu apparaîtra sous le nom du jeu.choisir demander le remboursement.
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Une demander le remboursement La boîte de dialogue apparaît avec le nom du jeu et l’ID de commande en haut. Utilisez le menu déroulant fourni pour sélectionner un motif de demande de remboursement. Vos choix sont :
- Je ne peux pas jouer ce titre.
- Je n’arrive pas à faire fonctionner ce titre sur mon ordinateur.
- Je n’aime pas ce titre.
- J’ai acheté ce livre par hasard.
- autre
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Après avoir sélectionné une raison, cliquez sur Confirmer le remboursement.
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Le traitement de la demande peut prendre un certain temps ; vous reviendrez alors à votre historique d’achat où vous devriez voir la confirmation qu’Epic Games a traité votre remboursement.
Si vous demandez un remboursement, puis changez d’avis, vous pouvez annuler votre demande de remboursement en répondant à l’e-mail de confirmation de l’assistance Epic Games. Cela ne fonctionnera que s’ils n’ont pas traité le remboursement.
Une fois que Epic Games Store a traité votre remboursement, le retour de l’argent sur votre compte peut prendre quelques jours. Epic Games l’appliquera automatiquement au compte que vous avez utilisé pour acheter le jeu, et la rapidité du remboursement dépendra principalement de la banque qui prend en charge votre mode de paiement.
Conseils pour demander un remboursement dans Epic Games Store
Lorsque vous demandez le remboursement d’un achat sur Epic Games Store, voici d’autres éléments à garder à l’esprit :
- Si vous avez acheté le jeu via d’autres canaux, Epic Games n’effectuera aucun remboursement. Si le magasin autorise les remboursements, vous devez retourner au lieu d’achat d’origine pour recevoir un remboursement.
- L’Epic Games Store marque certains jeux comme non remboursables. Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour ces jeux.
- Si vous êtes interdit de jouer au jeu ou si vous enfreignez les conditions d’utilisation d’Epic Games, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.
- Si votre méthode de paiement d’origine ne peut pas être remboursée, une personne de l’équipe d’assistance vous contactera pour déterminer une autre méthode de remboursement du montant de l’achat.
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