Comment dépanner votre Mac à l’aide d’Apple Service Diagnostics
Si quelque chose ne va pas avec votre Mac, vous avez généralement deux options : payer quelqu’un pour essayer de le réparer ou acheter une nouvelle machine. Contrairement aux OEM Windows, Apple n’est pas particulièrement accommodant lorsqu’il s’agit de diagnostiquer des problèmes matériels.
Par conséquent, le matériel Apple simple et les tests de diagnostic intégrés aux Mac ne sont pas très utiles. Ils testent les composants matériels, mais les informations recueillies n’ont pas la profondeur nécessaire pour établir des diagnostics significatifs.
Si vous voulez vraiment savoir ce qui ne va pas avec votre Mac, vous devez le faire vous-même.
Qu’est-ce qu’Apple Service Diagnostics ?
Apple Service Diagnostic (ASD) est l’outil de diagnostic interne d’Apple utilisé par les techniciens pour isoler et résoudre les problèmes matériels. Ces outils ne sont pas accessibles au public, mais aux techniciens Apple enregistrés dans le cadre du Global Software Exchange (GSX) de l’entreprise.
Il ne s’agit pas d’une opération unique. Chaque Mac ou « famille » d’ordinateurs Mac aura sa propre version d’ASD. Pour tester les MacBook Air à partir de 2013, vous avez besoin de la version ASD livrée avec une configuration matérielle spécifique. Les modèles Mac mis à jour après 2015 utilisent un système complètement différent qui fonctionne sur Internet et nécessite une connexion.
Vous pouvez tester les Mac antérieurs à 2015 hors ligne si vous disposez de la bonne version ASD. Apple Hardware Test ou Apple Diagnostics n’indiqueront que si votre ordinateur est défectueux, mais Apple Service Diagnostics vous fournira autant d’informations que possible sur la panne.
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En raison de la quantité d’informations fournies, vous pourriez être plus confus après le test qu’au début. Trouver la bonne image, créer un disque amorçable, exécuter les tests, puis interpréter vous-même les résultats est également un processus qui prend du temps.
Si vous utilisez un Mac post-2015 et que vous n’êtes pas un technicien certifié, ces outils ne fonctionneront pas sur votre Mac (bien que vous puissiez essayer d’autres outils de dépannage Mac). Un test ASD peut ne pas vous être d’une grande utilité si vous n’êtes pas prêt à rechercher les résultats que vous recevez et ce qu’ils signifient. Mais si vous êtes déterminé à réparer votre Mac, ou si vous voulez au moins essayer, lisez la suite.
Comment trouver le bon diagnostic de service Apple
Nous ne fournissons pas de liens directs vers des images ASD spécifiques ici, et nous ne facilitons pas non plus les demandes dans les commentaires ci-dessous. ASD est le propre logiciel interne d’Apple, donc le téléchargement d’une copie sans consentement préalable pourrait être considéré comme piraté, ce qui est mauvais.
Dans cet esprit, il est compréhensible que les propriétaires de Mac souhaitent que leurs machines disposent d’un pouvoir proxy. Si le remplacement d’un module RAM défectueux peut donner à votre MacBook quelques années d’utilisation supplémentaires, l’utilisation d’un ASD commence à sembler un peu plus plausible. Vous pouvez utiliser ASD pour isoler des problèmes mineurs tels que des pannes de ventilateur et les résoudre à moindre coût. Des problèmes plus importants tels que les pannes de processeur et de processeur graphique signifient qu’il est temps d’acheter un nouveau Mac.
L’obscurcissement des données de diagnostic par Apple a donné lieu à des milliers de messages sur le forum dédiés au partage d’images ASD via des torrents et des référentiels cloud. Vous n’avez pas besoin de chercher très loin avant de commencer à trouver des téléchargements disponibles sur des sites assez réputés.
Pour trouver l’image ASD correcte, vous devez faire correspondre votre matériel spécifique à la version ASD. Le technicien en réparation d’ordinateurs et blogueur Danny Dullin a une longue liste de versions ASD et de matériel applicable qui devrait vous orienter dans la bonne direction.
Après environ 10 minutes de recherche sur Google, j’ai pu trouver la bonne image ASD pour mon MacBook Pro Retina 2012 et le MacBook Air 2013 douteux assis sous mon bureau. Il existe de nombreuses ressources dédiées au partage de ces images.
Test EFI et OS avec ASD
Si vous parvenez à obtenir la bonne version ASD pour votre machine particulière, installez le DMG, où vous trouverez deux autres fichiers DMG et quelques PDF expliquant ce qu’il faut en faire. Chaque version propose deux méthodes de test ASD différentes : EFI et OS.
EFI signifie Extensible Firmware Interface et il s’agit essentiellement d’un micrologiciel de bas niveau pour Mac. Les tests sont effectués en dehors de l’environnement du système d’exploitation. C’est un excellent moyen de tester des composants comme la RAM. Étant donné que l’exécution du système d’exploitation utilise une partie de cette RAM, cela peut empêcher un test approfondi.
Seul un lecteur externe de 30 Mo ou plus est requis pour les tests EFI. Ce test prend environ une heure et sera le test le plus efficace du matériel (comme la RAM) sur lequel le système d’exploitation s’exécute généralement.
OS signifie Operating System et les tests ASD OS démarrent une version limitée de macOS pour effectuer les tests. Comme vous pouvez exécuter plusieurs tests à la fois, il s’agit d’un moyen plus rapide de diagnostiquer votre Mac. Les tests au niveau du système d’exploitation ne sont pas recommandés pour les problèmes impliquant des composants de base tels que la mémoire ou le processeur.
Les tests au niveau du système d’exploitation sont particulièrement utiles lors du test de composants tels que les pavés tactiles et les claviers, qui nécessitent souvent une intervention de l’utilisateur. Étant donné que vous exécutez l’intégralité du système d’exploitation, vous aurez besoin d’un lecteur externe d’au moins 20 Go pour effectuer les tests.
Les deux tests ont leur place, et cela dépend beaucoup de ce que vous testez. En cas de doute, commencez par le test EFI et continuez avec le test du système d’exploitation.
Comment installer Apple Service Diagnostic sur une clé USB
Tout d’abord, vous devez créer un disque USB amorçable pour exécuter vos tests. Apple recommande d’installer ces deux outils sur des partitions séparées, sur un disque de 40 Go ou plus :
- Sur un Mac, connectez le lecteur externe que vous souhaitez utiliser, puis démarrez Utilitaire de disque.
- Sélectionnez le lecteur dans la liste et cliquez sur effacerpuis sélectionnez Extension Mac OS et cliquez effacer Créer des volumes.
- Après avoir sélectionné le lecteur, cliquez sur segmentationprécisez table de partitions GUIDet créez deux volumes : un volume ASD EFI d’au moins 30 Mo et un volume ASD OS d’au moins 20 Go (nommé de manière appropriée, par ex. ASD EFI 3S156 et ASD OS 3S156pour que vous puissiez les différencier).
- exister découvreurmontez (double-cliquez) l’image disque ASD que vous avez téléchargée (par exemple ASD 3S156.DMG), puis montez également les fichiers image EFI et OS individuels.
- exister Utilitaire de disquesélectionner TSA EFI la partition que vous avez créée à l’étape 3, puis cliquez sur récupérerpuis sélectionnez EFI L’image que vous venez d’installer.
- Cliquez sur récupérer et attendez que le processus soit terminé.
- sélectionner TSA système opérateur la partition que vous avez créée à l’étape 3, puis cliquez sur récupérerpuis sélectionnez système opérateur L’image que vous venez d’installer.
- Cliquez sur récupérer et attendez la fin du processus, puis injection conducteur.
Remarques: Chacun de ces outils peut être installé sur une seule partition et s’exécuter directement, ce qui est parfait si vous n’avez qu’une petite clé USB à portée de main pour les tests EFI (capture d’écran ci-dessous). Pour ce faire, créez une partition macOS standard et « restaurez » l’image, comme dans les étapes 4 et 5 ci-dessus.
Vous pouvez désormais exécuter Apple Services Diagnostics sur votre Mac !
Comment exécuter les diagnostics de service Apple
C’est la partie la plus facile de tout le processus car elle demande surtout de la patience :
- Éteignez le Mac que vous souhaitez tester et connectez votre clé USB ASD.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation, puis maintenez immédiatement Choix clé.
- Si cela est fait correctement, vous verrez un menu de démarrage.choisir soit EFI ou alors système opérateurpuis cliquez sur la flèche pour lancer.
- Attendez que l’ASD s’initialise, puis cliquez sur test.
Il est très important d’attendre que l’ASD s’initialise avant de cliquer sur testLa première fois que j’ai essayé le test EFI, j’ai appuyé trop vite sur le bouton et ça s’est bloqué. Vous pouvez également tester des composants spécifiques, ignorer certains tests (utiles s’ils provoquent le blocage de votre Mac) et tester votre système à l’aide d’un processus en boucle.
Interpréter vos résultats ASD
Avec vos résultats à portée de main et tous les codes d’erreur ou messages enregistrés, la prochaine étape logique consiste à rechercher de l’aide sur Internet. Envisagez de publier vos questions et les informations connexes sur des forums tels que Ask Different, /r/AppleHelp ou la communauté d’assistance Apple.
Une autre option consiste à trouver le manuel du technicien pour votre modèle de Mac spécifique. J’ai réussi à trouver gratuitement deux de mes manuels MacBook sur Scribd. Ceux-ci fournissent des informations détaillées sur des composants spécifiques et peuvent aider à décoder certains des codes d’erreur et des messages que l’ASD vous envoie.
Apple Service Diagnostics vous a-t-il aidé ?
À la fin du processus, votre machine peut réussir parfaitement les tests EFI et OS. À ce stade, il est prudent de dire que votre problème peut être causé par un logiciel. Vous devriez envisager de réinstaller macOS et de recommencer.
Un test de RAM échoué peut expliquer des problèmes de performances et des redémarrages soudains. Pour résoudre ce problème, vous pourrez peut-être remplacer le module RAM. De même, si le remplacement d’un SSD de qualité inférieure peut prolonger la durée de vie de votre MacBook, cela pourrait être un objectif valable à poursuivre.
Vous pouvez généralement résoudre le problème du ventilateur avec une relative facilité, tandis que vous pouvez remplacer la mauvaise puce Bluetooth ou Wi-Fi par un périphérique USB bon marché. D’autres problèmes avec le CPU, le GPU, l’affichage, etc. peuvent être un signe qu’il est temps d’acheter un nouveau Mac. Lorsque vous êtes prêt à acheter, découvrez comment créer le Mac parfait sur le site Web d’Apple.
Crédit photo : Fotofabrika/Depositphotos
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