Comment demander un remboursement sur Facebook
Aujourd’hui, Facebook ne se limite pas à communiquer avec vos amis et à partager vos photos de vacances. Facebook est devenu un marché florissant et actif. Comme pour tout marché, vous devrez parfois obtenir un remboursement pour un article que vous avez acheté.
Malheureusement, le processus de remboursement des paiements Facebook n’est pas toujours facile à comprendre. La façon dont vous récupérez votre argent dépend de la route que vous avez empruntée pour l’acheter. Examinons de plus près les remboursements de Facebook Messenger, les remboursements de Facebook Marketplace, et plus encore.
Remboursement du paiement Facebook Messenger
Facebook ne peut pas rembourser d’argent si vous envoyez de l’argent dans Messenger en utilisant Facebook Pay.
Selon les propres conseils de Facebook, il n’existe aucun moyen officiel d’obtenir un remboursement Messenger. En fait, vous n’avez que deux options :
- Demandez au vendeur de rembourser l’argent.
- Demandez au vendeur de refuser le paiement.
Cette politique inflexible signifie que l’utilisation de Facebook Pay pour payer des articles de vendeurs que vous ne connaissez pas n’est pas recommandée. Restez fidèle au service pour envoyer de l’argent à vos amis et à votre famille.
Si vous souhaitez en savoir plus, nous avons écrit sur certaines des meilleures façons d’envoyer de l’argent à des amis.
Remboursement de l’achat de la page Facebook
Facebook ne traite pas les remboursements pour les achats effectués sur les Pages. Au lieu de cela, la responsabilité incombe au vendeur. Cela signifie que vous devez contacter cette personne et espérer qu’elle répondra à votre demande.
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Ainsi, si vous utilisez le système de traitement des paiements interne de Facebook pour effectuer un achat via une page Facebook, voici comment contacter le vendeur pour essayer d’obtenir un remboursement :
- Cliquez sur la flèche dans le coin supérieur droit de Facebook et sélectionnez Paramètres et confidentialité > Paramètres.
- choisir Paiement Facebook dans le panneau de gauche.
- Cliquez sur l’article que vous souhaitez rembourser.
- choisir contacter le vendeur.
- Remplissez le formulaire contextuel.
- battre envoyer.
Remboursements pour les jeux Facebook et les achats intégrés
Si vous avez payé pour un jeu ou un article dans le jeu, la première chose que vous devez noter est que cela peut prendre jusqu’à quatre heures pour que votre article atteigne votre compte.
Si vous souhaitez un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- aller Paramètres > Paiements.
- Cliquez sur le paiement en question pour vous assurer qu’il a bien été traité.
- Ouvrez le reçu.
- Cliquez sur litige et remplissez les informations.
Vous pouvez toujours rembourser le coût des jeux achetés sur votre compte par une personne de moins de 18 ans, ou si vous découvrez une charge inconnue sur votre compte.
Politique de retour de la place de marché Facebook
D’une manière générale, Facebook n’est pas responsable des articles vendus sur sa Marketplace. Le Web regorge d’histoires de personnes recevant des articles défectueux uniquement pour amener les vendeurs à supprimer l’annonce et à supprimer toute trace de la transaction. C’est en grande partie un cas d’acheteur méfiez-vous.
Cela dit, Facebook peut émettre un remboursement à Marketplace dans une circonstance si vous avez utilisé la fonction de paiement sur site. Si tel est le cas, votre article est couvert par la politique de protection des achats de Facebook. Facebook n’offre pas de paiement sur site pour tous les articles de Marketplace, ni de paiement sur site dans tous les pays.
En supposant que vous êtes éligible, vous pouvez utiliser la protection des achats de Facebook pour lancer un processus de remboursement si vous n’avez pas reçu votre commande, si vous avez reçu un article endommagé, si le vendeur n’a pas suivi sa propre politique de remboursement ou si l’achat n’a pas été autorisé.
Fait intéressant, certains acheteurs semblent également avoir réussi à obtenir des remboursements Marketplace s’ils utilisaient PayPal pour envoyer de l’argent. Pour plus d’informations, consultez les conditions générales de PayPal.
Groupe d’achat
Vous n’êtes pas protégé par Facebook si vous avez acheté un article dans un groupe d’achat et de vente spécialement désigné. L’entreprise ne peut pas vous rembourser.
La décision de remboursement appartient directement au vendeur. Assurez-vous donc de faire preuve de diligence raisonnable avant de faire des achats.
Obtenez un remboursement sur d’autres applications
Obtenir un remboursement pour un achat en ligne peut être un processus délicat. Sans surprise, les entreprises sont souvent réticentes à rembourser l’argent une fois qu’elles l’ont obtenu.
Pour vous aider à surmonter le champ de mines, nous avons écrit des articles sur la façon d’obtenir un remboursement sur Office 365 et sur la façon d’obtenir un remboursement sur GOG.
Rappelez-vous, n’envoyez plus jamais à moins que vous n’ayez fait autant de diligence raisonnable que possible.
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