Codes d’erreur VPN expliqués
Un réseau privé virtuel (VPN) établit généralement une connexion protégée appelée tunnel VPN entre un client local et un serveur distant sur Internet. En raison de l’expertise technique impliquée, les VPN peuvent être difficiles à configurer et à faire fonctionner.
Lorsque la connexion VPN échoue, le programme client signale un message d’erreur qui contient généralement du code. Il existe des centaines de codes d’erreur VPN différents, mais dans la plupart des cas, seuls certains codes d’erreur apparaissent.
De nombreuses erreurs VPN nécessitent des procédures de dépannage réseau standard :
- Assurez-vous que l’ordinateur exécutant le client VPN est connecté à Internet (ou à un autre WAN) et dispose d’un accès normal au réseau externe
- Assurez-vous que le client VPN dispose des paramètres réseau corrects pour utiliser le serveur VPN cible
- Désactivez temporairement le pare-feu du réseau local pour déterminer s’il interfère avec la communication VPN (certains types de VPN doivent garder certains ports réseau ouverts)
Arengo/Getty Images
Vous trouverez ci-dessous un dépannage plus spécifique :
Impossible d’établir la connexion: Le client VPN ne peut pas accéder au serveur. Cela peut se produire si le serveur VPN n’est pas correctement connecté au réseau, si le réseau est temporairement indisponible ou si le serveur ou le réseau est surchargé de trafic. Cette erreur peut également se produire si les paramètres de configuration du client VPN sont incorrects. Enfin, le routeur local peut ne pas être compatible avec le type de VPN utilisé, nécessitant une mise à jour du firmware du routeur.
Une connexion à l’ordinateur distant n’a pas pu être établie: Un problème de pare-feu ou de configuration de port empêche le client VPN d’établir une connexion valide, même si le serveur est accessible.
Erreur VPN 51
Impossible de communiquer avec le sous-système VPN: Le client VPN Cisco signale cette erreur lorsque le service local n’est pas en cours d’exécution ou que le client n’est pas connecté au réseau. Le redémarrage du service VPN et/ou le dépannage de la connexion au réseau local résout généralement le problème.
Erreur VPN 412
Le pair distant ne répond plus: Le client VPN Cisco signale cette erreur lorsqu’une connexion VPN active interfère avec l’accès à un port requis en raison d’une panne de réseau ou d’un pare-feu.
Erreur VPN 721
L’ordinateur distant ne répond pas: Microsoft VPN signale cette erreur lorsqu’il ne parvient pas à établir une connexion, similaire à l’erreur 412 signalée par les clients Cisco.
Erreur VPN 720
Protocole de contrôle PPP non configuré: Sur Windows VPN, cette erreur se produit lorsque le client ne dispose pas d’un support de protocole suffisant pour communiquer avec le serveur. Pour corriger ce problème, il faut déterminer les protocoles VPN que le serveur peut prendre en charge et installer le protocole correspondant sur le client via le Panneau de configuration de Windows.
Erreur VPN 691
L’accès est refusé car le nom d’utilisateur et/ou le mot de passe ne sont pas valides sur le domaine: L’utilisateur a peut-être saisi un nom ou un mot de passe incorrect lors de la tentative d’authentification auprès du VPN Windows. Pour les ordinateurs qui appartiennent à un domaine Windows, le domaine de connexion doit également être correctement spécifié.
Erreurs VPN 812, 732 et 734
Connexion bloquée en raison de politiques configurées sur votre serveur RAS/VPN: Sur les VPN Windows, l’utilisateur essayant d’authentifier la connexion peut ne pas avoir les droits d’accès suffisants. L’administrateur réseau doit résoudre ce problème en mettant à jour les autorisations de l’utilisateur.
Dans certains cas, les administrateurs peuvent avoir besoin de mettre à jour la prise en charge de MS-CHAP (Authentication Protocol) sur le serveur VPN. N’importe lequel de ces trois codes d’erreur peut s’appliquer, selon l’infrastructure réseau impliquée.
Erreur VPN 806
Votre ordinateur a établi une connexion avec le serveur VPN, mais la connexion VPN ne peut pas être établie: Cette erreur indique que le pare-feu du routeur bloque certaines communications de protocole VPN entre le client et le serveur. Le plus courant est que le port TCP 1723 est problématique et doit être ouvert par l’administrateur réseau approprié.
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