Amazon Prime Video ne fonctionne pas avec certains téléviseurs intelligents Samsung
Prenez Samsung TV comme exemple, Site officiel d’Amazon parler:
- Qualité de lecture vidéo en streaming : Jusqu’à Ultra HD
- Qualité sonore : jusqu’à 5.1 son surround, Dolby Atmos
- Sous-titres : oui
- Description audio : Oui, sur les modèles de téléviseurs 2012 et ultérieurs
- Diffusion en direct : oui, sur les modèles de téléviseurs 2015 et plus récents
- Live Ad Help : Oui, pour les modèles 2015 et plus récents
- Chaînes financées par la publicité : oui, sur les modèles de téléviseur 2015 et ultérieurs
- Profils pris en charge : oui
- Notes supplémentaires : Application Prime Video Il n’est plus compatible avec certains modèles sortis en 2012.
Combiné avec les informations sur le site officiel du fabricant, nous pouvons voir qu’il n’y aura pas de problèmes de compatibilité d’application pour les modèles après 2015.Lorsqu’il s’agit de cela et que votre modèle de Smart TV est plus ancien que la date spécifiée, vous devrez peut-être vous rendre sur Solution alternative Nous discuterons ci-dessous.
Geler ou redémarrer les problèmes
Les forums d’assistance Samsung recueillent des questions Geler ou redémarrer Amazon Prime Vidéo à la télévision Depuis début 2019À travers des dizaines de pages d’actualités connexes, nous semblons avoir découvert un schéma commun associé aux téléviseurs d’avant 2016. Il semble que lors du chargement de l’application, la molette de défilement indiquant le lancement de l’application se fige et le téléviseur redémarre.
Des problèmes tels que le son ou une qualité d’image insuffisante sont également enregistrés. Selon plusieurs réponses, Tous les modèles avant 2015 (Y compris cette année-là), il peut ne pas être possible de regarder les services de streaming populaires. Pour essayer de résoudre ce problème, de nombreux modèles qui n’ont pas reçu de mise à jour depuis des années découvrent comment Samsung les informe du nouveau micrologiciel pour leurs téléviseurs intelligents.
Une mise à jour publiée par le fabricant a résolu le problème dans certains cas, mais de nombreuses personnes ne parviennent toujours pas à exécuter correctement l’application Amazon pour afficher son contenu.La marque recommande à tous ceux qui possèdent un modèle actuel et qui rencontrent des problèmes avec l’application Prime Video rester en contact Obtenez une assistance technique par téléphone, e-mail ou chat en direct sur votre site Web.cette Le téléphone est le 91 175 00 15, ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00. Il existe également une option d’appel vidéo pour ceux qui ne peuvent pas entrer en contact d’une autre manière. Encore une fois, si les conseils que nous vous donnons en ce moment ne fonctionnent pas, en particulier les conseils les plus courants sur la mise en cache, essayez de les contacter pour résoudre votre problème.
Vérification de base
Nous pouvons prendre quelques mesures pour essayer de résoudre le problème. Quelle que soit l’application, nous pouvons toujours effectuer certaines étapes de base, mais il existe d’autres étapes pour vider le cache de l’application, ou même vérifier si notre connexion Internet est bonne, ou formater ou redémarrer la partie intelligente de la smart TV.
Vérifiez si tout est ok Corrigez dans l’application et dans votre compte Amazon. Si vous l’avez déjà, ce n’est généralement pas un problème de compatibilité Installée, Mais le problème est qu’il y a d’autres problèmes avec l’application et nous devons suivre certaines étapes pour comprendre pourquoi cela se produit. Tout d’abord, nous pouvons vérifier si cela ne se produit que sur Amazon Prime Video ou d’autres téléviseurs.
supprimer l’application
Dans certains cas, cela peut résoudre le problème et les utilisateurs peuvent commencer à regarder Amazon Prime Video sans gel ni redémarrage.Cependant, nous avons également des mises à jour de rapport supprimer l’application Et il n’est plus possible de le télécharger depuis l’App Store de Samsung. C’est probablement parce que ce modèle particulier n’est plus pris en charge par les développeurs (c’est-à-dire Amazon). Cependant, si vous constatez que cela ne fonctionne pas et que vous ne trouvez pas de solution à votre problème, il peut être judicieux d’essayer ceci.
Allez simplement sur l’App Store et appuyez sur Supprimer. Ensuite, essayez de voir si cela fonctionne. Sinon, réinstallez, reconnectez-vous et voyez si c’est fait.
Comptes et paramètres
Ils recommandent également de visiter le site Web primevideo.com et d’entrer notre nom d’utilisateur et mot de passe pour accéder à la section Comptes et paramètres et étiquettes Mon appareil. nous devrons être là Se déconnecter Votre Smart TV a un problème, autre que de profiter de l’occasion pour nettoyer l’appareil que vous n’utilisez pas.
Vous reviendrez au téléviseur et vérifierez si c’est après avoir fait cela. Si vous voulez que j’y aille, vous pouvez réessayer en réenregistrant l’appareil ou voir ce qui se passe.
erreur
Lorsque vous regardez Amazon Video, il peut y avoir erreur sur tous les téléviseurs.chacun d’eux a votre code et vous aider à identifier ce qui se passe. Les erreurs de type 1xxx (comme 1060) sont généralement liées à Internet et à la connexion, donc vérifier Internet peut les résoudre. Vous pouvez même attendre de voir s’ils se réparent lorsqu’ils deviennent stables ou disparaissent. Les problèmes 2xxx sont généralement liés à l’activation du compte, les problèmes 5xxx peuvent être liés à votre compte, les problèmes 7xxx peuvent être liés à l’appareil ou au logiciel, et les problèmes 9xxx peuvent être liés à des problèmes de compatibilité tiers.
Chacun d’eux a le sien Causes et solutions possibles, mais c’est plus que suffisant pour savoir ce qui se passe avec les contrôles que nous avons mentionnés. Ceux-ci peuvent vous aider à savoir par où commencer.
autres représentations
Il y a d’autres choses que vous pouvez faire pour voir si votre compte fonctionne normalement sur votre téléviseur, comme vérifier la connexion Internet, vider le cache ou certains paramètres liés à SmartHub.
vider le cache
Bien sûr, vous êtes familier avec la mise en cache, mais quand il s’agit d’ordinateurs. Quand vous lisez ceci, vous vous rendez compte qu’une smart TV, comme un smartphone ou une tablette, n’est rien d’autre qu’un ordinateur avec tous les composants, juste un format différent.Eh bien, c’était drôle quand nous avons eu des problèmes d’exécution avec les applications que nous avons installées sur les téléviseurs intelligents Samsung Savoir vider le cachenous résoudrons de nombreux types de problèmes différents. Pour vider le cache, vous devez procéder comme suit :
- Appuyez sur le bouton Famille alors vas y environnement.
- Ensuite on choisit soutien technique Puis Diagnostic automatique.
- Nous choisissons Gestionnaire de périphériques TV.
- Cliquez sur afficher la liste.
- Feuilletez latéralement jusqu’à ce que vous sélectionniez l’application. Amazon Prime Vidéo.
- Cliquez sur vérifier les informations détaillées.
- choisir Suprimmer les données Oui vider le cache.
Si votre Samsung Smart TV a quelques années et que votre système d’exploitation est plus ancien, vous pouvez essayer Alternatives à Vider le cache TV : éteignez le téléviseur, maintenez enfoncé le bouton d’alimentation de la télécommande pour allumer le téléviseur et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes. De cette façon, le cache sera vidé et si le problème est causé par cela, vous le réparerez.
Ce processus entraînera la réinitialisation de votre application à Défaut de fabrication Et résoudra probablement les problèmes de Prime Video.
Une autre chose à garder à l’esprit est que si ce problème est résolu et que vous avez à nouveau le problème, c’est parce que vous manquez de stockage, donc dans ce cas, vous devez désinstaller l’application pour qu’elle fonctionne. Vous devrez analyser ce que vous ne souhaitez pas conserver ou prévoyez d’utiliser pour les supprimer.
Vérifiez Internet
Vérifiez si Internet est connecté au téléviseur et vérifiez s’il fonctionne. Essayez une autre application ou ouvrez un navigateur. Vous pouvez également voir si le câble réseau est correctement connecté ou si la connexion WiFi fonctionne, non seulement sur le téléviseur, mais également sur les autres appareils que vous utilisez. Il est intéressant de voir cet aspect car vérifier Internet est essentiel. Les erreurs de lecture sur les plateformes de streaming comme Prime Video peuvent avoir quelque chose à voir avec la connexion Internet sur le téléviseur intelligent lui-même et l’application elle-même.
Mais nous ne pouvons pas exclure qu’il s’agit d’un problème connexion internet à domicile, le routeur lui-même est la cause du problème.Pour cela, il suffit Redémarrez le routeur (ne le réinitialisez pas). Il devrait suffire de l’éteindre et de le déconnecter du réseau pendant une minute, puis de le reconnecter et de le rallumer. C’est la solution typique lorsque la connexion Internet est coupée ou trop lente, mais le problème peut être là.
Nous pouvons également résoudre les problèmes potentiels liés à Internet et à la connectivité. Nous pouvons accéder aux paramètres de connexion du téléviseur et voir si cela fonctionne, ou nous pouvons changer le Wi-Fi en filaire. Les itinéraires peuvent varier selon le modèle que vous possédez, mais nous pouvons suivre ces étapes sur la plupart des marques de téléviseurs :
- aller bouton Famille commande
- Choisis une option « réseau »
- marque »Configuration du réseau«
- Sélectionnez le type de connexion
- câble Depuis le routeur, branchez-le sur le téléviseur
- Wifi: Sélectionnez le réseau souhaité et entrez le mot de passe pour vous connecter
Mettre à jour le firmware de notre téléviseur Samsung
Comme vous l’avez lu ci-dessus, si votre téléviseur a quelques années, Amazon Prime Video peut ne pas fonctionner (ou fonctionner correctement) dessus. Cependant, certains modèles de téléviseurs Samsung peuvent avoir des problèmes avec le micrologiciel qui n’est pas mis à jour, et nous vous recommandons de revoir ces problèmes de temps en temps. Il existe deux façons de mettre à jour votre Smart TV de la société coréenne : une plus directement via Internet et l’autre via USB, ce qui est un peu fastidieux, mais cela fonctionnera pour vous si vous n’avez pas de connexion Internet. . Nous expliquons brièvement ci-dessous :
connecté via internet
Bien sûr, pour utiliser cette méthode, votre appareil doit être connecté à Internet (soit par câble, soit par Wi-Fi), et nous utiliserons votre télécommande pour le faire :
- Appuyez sur le bouton menu (ou home, selon le modèle de télécommande dont vous disposez)
- Accédez au menu des paramètres
- Vous verrez une option indiquant « Mise à jour du logiciel » ou quelque chose de similaire.presse
- Nous verrons l’option de mise à jour du firmware
- S’il indique que nous n’avons aucune mise à jour en attente, le problème est ailleurs, nous devrons donc aller dans l’autre sens à partir de la liste.
via USB
Si nous n’avons pas accès à une connexion Internet pour nous connecter à…
