Que faire lorsque votre caméra Skype ne fonctionne pas

Que faire lorsque votre caméra Skype ne fonctionne pas

Skype est une application très utile pour communiquer avec vos amis, votre famille et vos collègues grâce à ses capacités d’appels vocaux et vidéo. Pourtant, la vidéo Skype ne fonctionne pas est un problème courant pour ceux qui utilisent l’application Windows 10 Skype et diverses autres versions de l’application de chat populaire sur iOS, Android et Mac.

Voici ce que vous devez savoir lorsque votre caméra Skype n’affiche pas de vidéo et que la personne à qui vous parlez ne peut pas vous voir.

Causes des problèmes de webcam Skype

Une webcam Skype ne fonctionne pas comme vous le souhaitez peut être causée par diverses raisons, allant de paramètres incorrects sélectionnés dans l’application Skype ou dans le système d’exploitation de l’appareil, à la caméra déconnectée ou physiquement couverte. Les pilotes de périphérique, les systèmes d’exploitation et l’application Skype peuvent également être obsolètes et nécessiter une mise à jour.

MoMo Productions/Getty Images

Heureusement, les solutions potentielles aux problèmes de caméra Skype les plus courants peuvent être exécutées relativement rapidement et nécessitent peu de connaissances avancées. Si le problème que vous rencontrez avec Skype n’est pas simplement une webcam défectueuse, il peut s’agir d’autre chose.

Comment résoudre les problèmes de caméra Skype

Lorsque vous essayez de résoudre des problèmes de webcam dans Skype, il est important de déterminer d’abord quelle est la cause réelle du problème. Pour détecter correctement la cause du dysfonctionnement de la caméra dans Skype sur votre ordinateur, tablette ou smartphone, consultez cette liste de solutions et de conseils dans l’ordre jusqu’à ce que la fonction d’appel vidéo commence à fonctionner.

1. Découvrez votre webcam. Si vous ne voyez aucune image de votre webcam sur Skype, vérifiez que son cache est retiré ou qu’il n’est pas obstrué par du papier ou du ruban adhésif. S’il est ouvert correctement, vous devriez pouvoir voir la lentille en verre de la webcam.

2. Vérifiez que votre webcam est branchée. C’est peut-être une astuce évidente, mais c’est aussi une astuce que beaucoup de gens ignorent lorsqu’ils rencontrent des problèmes avec leur webcam. Si votre appareil n’a pas de webcam externe intégrée, assurez-vous qu’il est connecté à votre ordinateur, ordinateur portable ou appareil intelligent, et branché si nécessaire.

3. Allumez la webcam. Alors que les webcams intégrées s’allument généralement automatiquement après le début d’un appel vidéo, certaines webcams externes doivent être activées avant que votre ordinateur ou votre appareil intelligent ne puisse les détecter.

4. Redémarrez votre ordinateur, tablette ou smartphone. Une vieille astuce, mais qui fonctionne souvent face à toutes sortes de problèmes électroniques. Un redémarrage rapide du système peut souvent résoudre les problèmes avec l’application Skype, et cela ne prend que moins d’une minute.

5. Mettez à jour l’application Skype. La mise à jour de l’application Skype sur votre ordinateur, tablette ou smartphone peut souvent résoudre les problèmes de compatibilité avec du matériel tel que les webcams.

6. Effectuez une mise à jour du système. Que vous utilisiez un appareil Windows, macOS, Android ou iOS, certaines fonctionnalités de Skype, telles que le chat vidéo, peuvent ne pas fonctionner comme prévu si votre système d’exploitation est obsolète.

7. Fermez les autres applications. Si vous avez beaucoup d’applications ouvertes, certaines d’entre elles peuvent ralentir l’application Skype et l’empêcher d’utiliser pleinement toutes ses fonctionnalités. L’ouverture de plusieurs applications peut également ralentir la vitesse Internet de votre appareil, en désactivant éventuellement la webcam de Skype si elle tombe trop bas.

8. Vérifiez votre connection internet. Si votre connexion Internet n’est pas assez rapide, Skype désactivera la webcam. Une connexion Internet lente peut également entraîner une mise en mémoire tampon de la vidéo et une mauvaise qualité d’image et de son.

   Habituellement, si votre webcam s’éteint pendant un appel vidéo Skype, cela signifie que votre connexion Internet lente est le problème. Si la personne à qui vous parlez sur Skype a perdu sa webcam, cela signifie que son Internet est à l’origine du problème. Skype réactivera automatiquement la webcam lorsque l’Internet accélérera à nouveau.

   Dans de nombreuses régions, les connexions cellulaires sont généralement plus rapides que l’Internet filaire ou sans fil. Si votre service Internet est trop lent pour le chat vidéo Skype, essayez de désactiver le Wi-Fi et utilisez plutôt le réseau mobile de votre choix.

9. Redémarrez votre connexion Internet. Si votre Internet est trop lent ou mal connecté, le redémarrer peut accélérer les choses. Cela peut facilement être fait en débranchant manuellement le modem et le routeur du mur, en attendant environ cinq minutes, puis en les rebranchant.

   Si votre webcam Skype fonctionne et que vous pouvez voir votre propre flux de webcam dans l’application, mais que la personne que vous appelez ne peut pas vous voir, sa connexion Internet est peut-être lente. Dans ce cas, vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même. La personne que vous appelez doit réparer sa connexion Internet.

10. Activez la webcam dans l’application Skype. Vous avez peut-être démarré un appel audio sur Skype par erreur. Lorsqu’un appel est en cours, vous pouvez passer rapidement à un appel vidéo en cliquant sur l’icône de l’appareil photo.

11. Vérifiez vos paramètres de confidentialité Windows 10. Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre webcam sur votre appareil Windows 10, vous devrez peut-être lui donner l’autorisation de fonctionner dans les paramètres de confidentialité.

    Pour ce faire, ouvrez tous les paramètres > intimité > appareil photo et assurez-vous que l’interrupteur est sous Autoriser les applications à accéder à votre caméra basculer vers exister.

12. Vérifiez vos paramètres Google Chrome. Si vous utilisez le navigateur Web Google Chrome, vous avez peut-être précédemment bloqué l’accès à votre webcam pour améliorer votre confidentialité et votre sécurité. Ce paramètre vous empêche d’accéder à votre webcam lorsque vous utilisez la version Web de Skype qui s’exécute entièrement dans votre navigateur.

    Heureusement, vous pouvez toujours autoriser à nouveau l’accès à votre webcam via les paramètres de Google Chrome.

13. Consultez la page Web d’état de Skype. Skye est un service fourni par Microsoft, et parfois certains de ses aspects peuvent être problématiques. Cela affecte votre capacité à utiliser certains composants de Skype (tels que la webcam) pendant un appel et peut même désactiver complètement tous les appels.

    Pour voir si certains services Skype sont hors ligne, visitez la page Web Statut Skype.

14. Essayez les appels Skype avec d’autres personnes. Un appel vidéo Skype qui fonctionne mal peut n’avoir rien à voir avec votre application, votre appareil ou votre connexion Internet, et peut être causé par un problème du côté du destinataire. Pour vérifier si c’est le cas, essayez d’appeler un autre contact.

    L’application Skype fournit en fait une fonctionnalité qui vous permet de passer des appels de test Skype vers de faux numéros. Cela peut être utilisé pour vérifier votre webcam et d’autres paramètres tels que le niveau audio de votre microphone.

    Pour démarrer un appel Skype test, cliquez sur … > d’installation > audio Video > Passer un appel d’essai gratuit.

15. Vérifiez que votre appareil est entièrement compatible avec l’application Skype. Si votre appareil est un peu ancien, il se peut qu’il ne réponde pas aux exigences minimales officielles pour utiliser toutes les fonctionnalités de Skype.

    La liste complète des exigences minimales de Skype peut être lue sur le site Web officiel de Skype ou dans les listes individuelles des magasins d’applications.

16. Configurez manuellement votre webcam Skype. Si vous n’avez pas utilisé Skye depuis un certain temps, ou si c’est la première fois que vous utilisez l’application sur votre appareil, vous devrez peut-être lui dire quelle webcam utiliser.

    Pour ce faire, ouvrez Skype et cliquez sur … > d’installation > audio Video Sélectionnez ensuite votre webcam préférée dans le menu déroulant.

17. Branchez votre appareil. Skype peut limiter la fonctionnalité de la webcam dans le but d’économiser de l’énergie sur un ordinateur portable ou un appareil intelligent débranché. Essayez de brancher votre appareil sur une source d’alimentation et voyez si cela corrige la webcam défectueuse.

18. Mettez à jour le pilote de la webcam. Si vous utilisez un ordinateur, un ordinateur portable ou une tablette Windows 10, vous devrez peut-être mettre à jour le pilote de votre webcam.

    Habituellement, cela se produit automatiquement lors d’une mise à jour de Windows, mais vous pouvez également vérifier si un nouveau pilote est requis en l’activant. Gestionnaire de périphériques > appareil photo > puis faites un clic droit sur le nom de votre webcam et sélectionnez Mettre à jour les pilotes > Recherche automatique du logiciel de pilote mis à jour.

19. Essayez une autre application de chat vidéo. Si vous avez tout essayé et que vous ne parvenez toujours pas à faire fonctionner votre caméra dans Skype, il peut être utile d’essayer une autre application pour les appels vidéo. Heureusement, il existe de nombreuses applications concurrentes qui remplissent les mêmes fonctions que Skype et sont entièrement gratuites. Certaines applications de chat vidéo gratuites à découvrir incluent Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Line et WeChat. La plupart des amis et de la famille avec des smartphones ont probablement déjà au moins une de ces applications installées sur leurs appareils, et ceux qui ont des ordinateurs Windows ou Mac peuvent passer des appels vidéo depuis le site Web de Facebook dans n’importe quel navigateur Web.

Merci de nous en informer!

Dites-nous pourquoi !

D’autres détails ne sont pas assez difficiles à comprendre