Comment réparer votre Echo quand Alexa dit qu’il est hors ligne
Lorsque vous utilisez Alexa pour contrôler votre haut-parleur intelligent Echo, vos commandes vocales indiquent à Echo de diffuser de la musique, de consulter la météo, de répondre à des questions, de publier des actualités, de partager des résultats sportifs, de contrôler d’autres appareils intelligents, etc.
Bien qu’Alexa et Echo fonctionnent bien ensemble, Alexa indique parfois que l’appareil Echo est hors ligne. Les utilisateurs peuvent généralement résoudre ce problème rapidement et facilement avec un peu de dépannage.
Ces étapes de dépannage s’appliquent aux appareils Echo compatibles avec Alexa, y compris Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio et Echo Show.
Pourquoi Alexa dit que votre Echo est hors ligne
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles un appareil Echo peut apparaître hors ligne et ne pas répondre à Alexa. L’application Alexa sur votre smartphone ou votre appareil Echo peut être obsolète, ou l’Echo n’est peut-être pas connecté à une source d’alimentation. Le Wi-Fi peut être instable ou mal fonctionner, ou l’Echo peut être trop éloigné du routeur.
Quelle que soit la raison, quelques étapes de dépannage simples devraient permettre à vos appareils Alexa et Echo de se synchroniser.
Comment réparer votre Echo quand Alexa dit qu’il est hors ligne
Essayez ces étapes de dépannage dans l’ordre présenté ici, allant des correctifs simples à la résolution de problèmes plus complexes.
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Assurez-vous que votre appareil Echo est branché. Vérifiez que la prise est alimentée, puis assurez-vous que l’Echo est correctement branché avec l’adaptateur secteur d’origine.
Un anneau lumineux rouge sur l’Echo signifie qu’il est sous tension. S’il n’y a pas de lumière, déplacez l’Echo vers une autre prise et réessayez.
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Redémarrez votre appareil Echo. Cette étape de dépannage simple s’applique généralement à de nombreux problèmes numériques dans le monde de la technologie. Redémarrez votre appareil compatible Alexa et voyez si cela résout le problème.
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Rapprochez l’Echo du routeur. Parfois, l’Echo fonctionne bien, mais il apparaît hors ligne dans l’application Alexa en raison d’une faible connexion entre l’Echo et le modem ou le routeur. Rapprochez votre Echo de votre modem ou routeur pour booster votre signal Wi-Fi.
Déplacez tous les appareils électroniques, tels que les téléviseurs, les radios et les micro-ondes, qui se trouvent entre l’Echo et le modem. Ces appareils peuvent interférer avec le signal.
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Vérifiez la connexion Wi-Fi. Si le Wi-Fi est désactivé, l’Echo apparaîtra hors ligne. Vérifiez que le routeur fonctionne correctement et que son voyant est vert. S’il y a un voyant rouge, il y a un problème avec le routeur. Redémarrez le modem et redémarrez le routeur pour que le Wi-Fi soit de nouveau opérationnel.
Si vous résolvez le problème Wi-Fi, éteignez l’Echo, puis rallumez-le. L’appareil devrait se reconnecter au réseau Wi-Fi et réapparaître dans l’application Alexa en ligne.
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Assurez-vous que votre smartphone et Echo sont sur le même réseau Wi-Fi. Si votre smartphone et l’application Alexa sont sur des réseaux Wi-Fi différents, l’Echo ne répondra pas. Assurez-vous que les deux sont sur le même réseau.
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Mettez à jour la version du logiciel sur l’Echo. Bien que l’Echo doive recevoir automatiquement les mises à jour, les versions logicielles obsolètes peuvent entraîner des problèmes hors ligne. Vérifiez la version logicielle de votre appareil Echo et mettez-la à jour si nécessaire.
Pour mettre à jour manuellement Alexa sur Echo, dites Vérifier les mises à jour logicielles.
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Redémarrez l’application Alexa sur votre téléphone. Un simple problème logiciel pourrait être le problème. Relancez l’application Alexa à partir de son menu de paramètres, puis redémarrez l’application. Voyez si cela résout le problème hors ligne.
pas d’éclaboussures
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Mettez à jour l’application Alexa sur iPhone ou Android. Si le redémarrage et le redémarrage de l’application ne fonctionnent pas, mettez à jour l’application. Accédez à l’iTunes App Store ou à Google Play et voyez si une version mise à jour est disponible. Après avoir mis à jour l’application, voyez si cela résout le problème hors ligne.
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Désinstallez et réinstallez l’application. Si le redémarrage et la mise à jour de l’application Alexa ne vous aident pas, désinstallez l’application Alexa sur votre iPhone ou votre appareil Android. Réinstallez ensuite l’application Alexa depuis l’iTunes App Store ou Google Play.
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Mettre à jour les informations du réseau Wi-Fi. Un autre coupable pour que votre Echo s’affiche hors ligne dans l’application Alexa est si vous avez récemment changé le nom ou le mot de passe de votre réseau Wi-Fi, par exemple, si vous avez déménagé. Mettez à jour ces informations et voyez si cela résout le problème.
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Désenregistrez l’appareil Echo. Lorsque vous commandez un appareil Echo, il est enregistré sur votre compte Amazon avant de vous être expédié. S’il n’apparaît pas dans l’application Alexa, désinscrivez et réinscrivez l’appareil.
Si vous avez un Echo d’occasion et que l’ancien propriétaire ne l’a pas désenregistré de son compte Amazon, contactez le support Amazon et demandez-lui de le désenregistrer.
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Réinitialisez votre Echo aux paramètres d’usine. Lorsque tout le reste échoue et que l’application Alexa n’affiche toujours pas l’appareil Echo en ligne, réinitialisez l’Echo à ses paramètres d’origine. Si vous choisissez cette option, enregistrez-la sur votre compte Amazon, puis entrez à nouveau les paramètres de l’appareil dans l’application Alexa pour l’utiliser.
Vous pouvez effectuer ce processus à partir de l’application Alexa ou directement sur l’appareil.
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Contactez les ressources d’aide de l’appareil Alexa d’Amazon. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, Amazon propose de nombreuses ressources de dépannage, notamment une base de connaissances consultable et des forums communautaires.
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