1004 sera le numéro de téléphone du service client pour Telefónica et Movistar
La Commission du marché des télécommunications (CMT) vient d’autoriser utilisation partagée Cornet Telefonica et Movistar 1004 fournir … pour Services d’information et d’assistance client. De cette façon, l’opérateur fournira un service de téléphonie fixe et mobile dans le même numéro de service client.
Dans une résolution, le régulateur a déclaré qu’en Services convergents de voix ou de données sur les réseaux fixes et mobiles Par exemple, un produit qui est actuellement validé et promu au niveau européen, d’un point de vue de l’image commerciale, le partage ne semble pas approprié, car cela permettrait au groupe Telefonica d’offrir à ses clients son portefeuille de services résidentiels à un seul point de service en Espagne, tout comme il est déjà en activité. D’un point de vue commercial, cette exigence est cohérente, car elle simplifie la focalisation sur tous les clients du groupe Telefónica, en fournissant un canal unique pour un marché, le marché résidentiel, qui a des besoins différents pour le marché commercial.
Pour sa part, le transporteur a déclaré qu’il continuerait à fournir le service qu’il a jusqu’à présent et appellera ce numéro 1004 caractères gratuitsDe plus, il a choisi ce nombre comme Une plus grande implantation, et des coûts commerciaux importants Et signifie changer l’image.
Changement de marque en Movistar
Telefónica s’appellera Movistar, elle a donc décidé de changer son numéro de service client. La transition se fera progressivement, l’ADSL de Telefónica étant renommé Movistar Broadband et Imagenio étant renommé Movistar Television. Le nom Telefónica ne sera utilisé qu’au niveau institutionnel, c’est-à-dire en relation avec les investisseurs, les employés, les fondations et la responsabilité sociale des entreprises.
