Utiliser la journalisation pour résoudre les problèmes de messagerie dans Outlook

Utiliser la journalisation pour résoudre les problèmes de messagerie dans Outlook

Lorsque l’erreur de courrier électronique inexpliquée ne disparaît pas et que le redémarrage de l’ordinateur ne résout pas le problème, activez la connexion Outlook et vérifiez le fichier LOG. Les fichiers LOG contiennent une liste détaillée de ce que fait Outlook lors de l’envoi et de la réception de messages. À l’aide de ce fichier LOG spécial, vous pouvez soit identifier le problème vous-même, soit le présenter à l’équipe d’assistance du FAI pour analyse.

Les instructions de cet article s’appliquent à Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 et Outlook pour Microsoft 365.

Activer la journalisation des transactions

Pour activer la journalisation dans Outlook :

1. va document > Choix.

2. à l’intérieur Options d’Outlook boîte de dialogue, sélectionnez Avancée Étiqueter.

3. à l’intérieur autre section, sélectionnez Activer la journalisation de dépannage case à cocher.

4. choisir d’accord.

5. Fermez et redémarrez Outlook.

6. Lorsque Outlook s’ouvre, une notification s’affiche indiquant que la journalisation est activée et peut entraîner des problèmes de performances.

Résoudre les problèmes d’Outlook

Après avoir activé la journalisation, reproduisez le problème afin de pouvoir examiner les journaux. Après avoir rencontré la même erreur, désactivez la journalisation (à partir de la boîte de dialogue Options Outlook), redémarrez Outlook et localisez le fichier Outlook LOG.

Pour trouver le fichier LOG :

1. selon gagner + R Raccourcis clavier.

2. à l’intérieur Cours boîte de dialogue, entrez %Température% et appuyez sur Entrer.

3. Dans le dossier Temp, recherchez le fichier LOG. Le nom du fichier dépend du type de question et du compte de messagerie.

   • POP et SMTP: Ouvrir OPMLog.log Soumettez votre fichier si votre compte est connecté à un serveur POP ou si vous rencontrez des difficultés pour envoyer des e-mails.
   • carte: Ouvrir Journalisation Outlook dossier, puis le dossier nommé d’après votre compte IMAP.ouvert à partir de là imap0.log, imap1.logou un autre fichier de la séquence.
   • courrier chaud: Si vous vous connectez à votre compte de messagerie Hotmail via Outlook, ouvrez Journalisation Outlook dossier, sélectionnez courrier chaudpuis trouver http0.log, http1.logou un autre fichier de la séquence.

4. Sélectionnez le fichier à ouvrir.

Les fichiers LOG peuvent être lus dans n’importe quel éditeur de texte, tel que le Bloc-notes sous Windows et TextEdit sous macOS. Ou, si vous souhaitez utiliser quelque chose de plus avancé, il existe plusieurs éditeurs de texte gratuits.

Dépannage

Le fichier LOG fournit des conseils techniques sur le problème, mais la sortie peut ne pas être facile à analyser. En raison de la grande variété de problèmes pouvant affecter Outlook, collez les termes clés du message d’erreur dans votre moteur de recherche préféré pour affiner vos étapes de dépannage.

Merci de nous en informer!

Dites-nous pourquoi !

D’autres détails ne sont pas assez difficiles à comprendre