Comment contacter le service client de Movistar

Comment contacter le service client de Movistar

Bien sûr, vous pouvez trouver le forum officiel de Movistar dans ADSLZone à partir du lien précédent, ou vous pouvez contacter le service client de l’entreprise pour tout incident, procédure ou question. De plus, la grande communauté de forums pourra nous aider dans des situations que d’autres utilisateurs ont déjà rencontrées.

Numéro de téléphone du service client Movistar

L’un des moyens de contacter le service client de Movistar consiste à TéléphoneLe numéro que nous devons appeler dans ce cas dépend si nous appelons depuis le propre téléphone de l’opérateur, si nous sommes à l’étranger, pour voir ou contacter directement le support technique, ou si nous sommes un client de la télévision par satellite ou non. .

Movistar est un grand opérateur avec une variété de services, c’est pourquoi nous devons être très attentifs ou savoir ce que nous voulons lorsque nous choisissons le numéro à appeler.

Accueil du service client

Dans ce cas, les numéros les plus couramment utilisés dans ces cas sont 1004, offrant des appels gratuits au service client pour tous les clients de l’entreprise. Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.Oui, si nous appelons de l’étranger, le téléphone que nous devons utiliser est +34 699 991 004Les frais d’appel dépendront du tarif du réseau étranger auquel nous sommes connectés. Les appels peuvent être passés depuis n’importe quel opérateur et depuis des téléphones fixes ou mobiles.

Si nous voulons contacter le service client pour signaler une panne ou parler directement au support technique, nous pouvons sauter le 1004 et simplement composer 1002car il s’agit du numéro vert direct pour le dépannage et l’assistance technique.

WhatsApp suit les particuliers

La nouvelle technologie a également fait son chemin dans la division des services techniques de Movistar, qui était en fait l’une des premières compagnies de téléphone à mettre en place un service client autonome via WhatsApp. Blue Phone a un numéro dédié pour les contacts WhatsApp, et bien qu’il offre des services quelque peu limités, c’est certainement une très bonne option.

Comme je l’ai dit, pour contacter le service client de Movistar via l’application de messagerie populaire, nous devons écrire au numéro 638101004, Des numéros qui fonctionnent sans interruption du lundi au dimanche, de 9h00 à 22h00. Quelle est la seule chose autre que celle que nous devons connecter de cette manière ? Actuellement, il n’est utilisé que pour poser des questions liées à la facturation, telles que des frais inappropriés ou erronés.

autres numéros

Nous devrions également noter d’autres numéros de téléphone…

• Service client PME

Pour les PME clientes d’entreprises, le numéro de téléphone du service client est 1489 Si vous appelez depuis l’Espagne et si nous sommes à l’étranger, nous devons communiquer avec ce numéro. +34 609 901 489Les heures de bureau sont de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 8h à 15h30 le samedi.

Pour les clients prépayés qui ont besoin de l’aide d’un conseiller commercial, ils doivent appeler un numéro de service téléphonique 224430 (6 centimes/minute et 20 centimes/appel agence), disponible tous les jours de la semaine de 9h à 22h.

• Clients avec TV satellite et Movistar+

Un numéro sans frais est disponible pour les clients de la télévision par satellite qui souhaitent contacter l’entreprise 900 104 709Bien sûr, les heures d’ouverture sont de 9h à 22h du lundi au samedi et de 15h à 22h le dimanche.Les clients utilisant uniquement le satellite doivent appeler 900 110 010.

Si ce que nous voulons est un service contractuel, le nombre que nous devrions opter est 900 103 184 Pour espaces publics 900 202 002 900 192 222.

• Autres numéros de téléphone intéressants

Movistar a d’autres numéros de téléphone de service tels que :

• • cabine: 900 127 127.
  • Cardioprotection : 901 127 127.
  • Faute: 900 202 002.
  • Informations sur la société: 900 111 004.

Appel prioritaire à Movistar

Avant d’appeler le service client de Movistar, nous devons nous rappeler que Telecom priorise ces appels en fonction d’une série de paramètres.Les transporteurs bleus depuis le début de la pandémie de Covid-19 Si un client de plus de 65 ans appelle à la fois le 1004 et le 1002, il fournira un traitement prioritaire par téléphone.

Depuis lors, Telefónica, et plus particulièrement Movistar, a permis à près de 6 millions de clients d’accéder à des demandes de renseignements en quelques secondes après avoir composé un numéro. Ce service est très nécessaire pour les opérateurs, en particulier pour les personnes de cette tranche d’âge, qui vivent également seules à la maison dans de nombreux cas sans assistance.

Comment fonctionne ce système ? Telefónica ne se base pas sur la date de naissance associée à son numéro de téléphone pour contacter Movistar. Au lieu de cela, il utilise un système de reconnaissance vocale pour détecter si une personne est vraiment plus âgée que les 65 ans susmentionnés et a donc besoin d’une assistance spéciale.

Si cette hypothèse est détectée, l’IA (intelligence artificielle) de Movistar continue de répondre aux appels en urgence. En fait, ils utilisent le service client pour adresser les questions aux individus plutôt qu’aux machines afin de fournir à ces utilisateurs une attention plus proche et plus personnalisée.

est Logiciel utiliser intelligence artificielle pour distinguer l’intonation Seniors, cela empêche les jeunes d’essayer de passer le temps d’attente en se faisant passer pour des seniors. Aussi, si vous ne connaissez pas la différence entre le 1004 et le 1002 (si vous êtes déjà client transporteur bleu, le numéro à contacter en cas de problème ou d’incident), Movistar redirigera l’appel vers ce dernier après vérification En effet, les personnes effectuant la requête sont des personnes âgées de plus de 65 ans.

Depuis le début de la crise du coronavirus, les opérateurs télécoms bleus ont tenté de faire face à ce qu’ils appellent la « double quarantaine » via le système. Pour cette raison, le système de reconnaissance vocale guidé par l’IA restera actif pour continuer à prioriser ce groupe d’utilisateurs si nécessaire.

Nous avons commenté ce système afin que vous ayez de la patience lorsque vous essayez de contacter le service client de Movistar par téléphone, même si vous voyez que, maintenant que vous le savez, il est plus possible de soulever votre demande ou votre demande par d’autres moyens de contact, comme nous laisserons un commentaire ensuite.

Applications Web et mobiles

Depuis le site Web de l’opérateur, nous pouvons visiter la section service client pour trouver des réponses à nos questions. De cette façon, nous pouvons éviter d’appeler ou d’attendre longtemps un appel. Dans cette section, nous pouvons rechercher les sujets que nous voulons consulter et, si nous avons de la chance, trouver des réponses à nos questions et éviter les appels.

Sinon, nous avons une autre option pour demander de l’aide et contacter le service client à partir de leur site Web.Exactement Movistar a un Chabo Cela nous permet de nous renseigner sur diverses questions liées à nos factures, consommations, commandes, produits ou services contractuels. De plus, le chat est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Enfin et surtout, de Mon application Movistar, que nous soyons porteurs de carte, contractuels ou indépendants, nous pouvons également contacter rapidement et facilement les entreprises. Tout ce dont nous avons besoin est de télécharger et d’installer l’application sur notre téléphone et d’obtenir une couverture de données ou de nous connecter à un réseau WiFi.

réseaux sociaux

L’entreprise a ses propres profils sur les principaux réseaux sociaux ainsi que ses propres communautés afin que les clients puissent contacter l’opérateur et poser des questions, faire des réclamations et plus encore. Pour cela, vous disposez de profils Facebook, Twitter, YouTube, Instagram.

Vous pouvez écrire à Movistar sur les réseaux sociaux, l’horaire est du lundi au dimanche de 9h00 à 22h00. Vous pouvez écrire publiquement ou vous connecter en privé via des commentaires, des tweets ou des messages sur Facebook.cela nous fera fournir nos données personnelles Pour résoudre un incident ou se renseigner sur tout ce qui concerne une commande. Habituellement, nous décidons généralement d’aller avec 1004 en premier, mais très peu de gens de nos jours n’ont pas au moins un des réseaux sociaux ci-dessus. Contacter de cette manière garantit une réponse rapide et résout généralement le problème pour nous, vous devez donc en tenir compte s’il vous faut un certain temps pour joindre quelqu’un au 1004.

Boutique physique

Bien sûr, si nous nous rendons dans l’un des magasins physiques de Movistar à travers l’Espagne, nous pouvons également consulter nos requêtes ou traiter toute modification de nos contrats, enregistrer de nouveaux services, etc.

Sur le site Web du localisateur de magasins, vous pouvez entrer une province, une population et un code postal et voir tous les magasins près de chez vous sur une carte. Une fois dans votre ville, vous pouvez cliquer sur le magasin approprié et vous verrez le nom, l’adresse exacte et d’autres informations. Nous pourrons rechercher des détails tels que les numéros de téléphone, les heures d’ouverture quotidiennes et même des cartes. plus important, Nous pouvons prendre rendez-vous.

Gardez à l’esprit que vous devrez peut-être prendre rendez-vous à une heure précise, ou vous pouvez vérifier les détails de chaque agence pour voir si elles peuvent gérer ce que vous voulez. Peut-être que certains magasins ne gèrent pas l’appareil ou n’ont pas le modèle que vous souhaitez acheter, nous pouvons donc vous contacter au préalable pour confirmer.

Pourquoi pouvons-nous appeler Movistar ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles nous pourrions avoir besoin de contacter le service client de Movistar, et nous allons maintenant en examiner certaines, ainsi que la meilleure façon de parler à l’entreprise.

• facture: Nous avons la possibilité de le télécharger, donc si nous utilisons notre ordinateur, nous choisirons l’application ou l’espace client sur le téléphone.
• Problème de facture: S’il y a une erreur dans la facture, il est normal que nous appelions le service client ou que nous nous rendions au magasin Movistar pour résoudre le problème.
• Copie de la carte SIM : Le moyen le plus rapide est d’aller au magasin et de nous demander une copie, mais vous pouvez également utiliser le service téléphonique, mais cela prendra plus de temps pour arriver.
• Taux de changement: Si tout ce dont nous avons besoin, c’est de nouveaux tarifs ou de modifications d’un service…