Comment résoudre 8 problèmes courants d’Alexa et d’Amazon Echo

Comment résoudre 8 problèmes courants d’Alexa et d’Amazon Echo

Alexa est un assistant virtuel qui peut contrôler les haut-parleurs intelligents Amazon Echo et d’autres appareils intelligents avec des commandes vocales. Alexa et Echo fonctionnent généralement de manière transparente, mais parfois les choses tournent mal. Voici comment résoudre rapidement les huit problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer avec vos appareils Alexa et Echo.

Ces étapes de dépannage s’appliquent à l’application Alexa et aux appareils compatibles avec Alexa, notamment Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio et Echo Show.

Causes des problèmes courants d’Alexa et d’écho

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles Alexa et votre appareil Echo peuvent ne pas fonctionner ensemble. Il peut s’agir d’un simple coupable, comme une panne de courant ou d’Internet. Les appareils Echo peuvent ne pas être regroupés correctement ou il peut y avoir des problèmes de Wi-Fi. Il peut y avoir un problème de reconnaissance vocale ou un problème avec les paramètres de votre compte Amazon.

Quelle que soit la raison de la mauvaise communication entre Alexa et Echo, quelques étapes de dépannage simples peuvent les remettre en phase en un rien de temps.

Bon nombre de ces étapes de dépannage se chevauchent d’un problème à l’autre. En effet, des problèmes potentiels avec Alexa et les appareils compatibles avec Alexa peuvent causer plusieurs problèmes.

Voici 8 des problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs d’Alexa et d’Echo avec Alexa et leurs appareils Echo, ainsi que quelques solutions simples.

Comment réparer Alexa ne répondant pas aux commandes vocales

Parfois, vous faites une commande vocale mais Alexa et votre Echo ne répondent pas ou répondent par quelque chose comme « Désolé, je ne sais pas ça » ou « Désolé, je ne peux pas vous comprendre pour le moment. Veuillez essayer pendant un moment. » Si Alexa ne répond pas correctement, il y a quelques choses simples à essayer comme méthode de réparation.

1. Assurez-vous que votre Echo a accès à Internet et à l’alimentation. Il s’agit d’une simple étape de dépannage de base, mais cela vaut la peine de s’en assurer. Un Echo débranché ou une panne Internet pourrait être la raison pour laquelle Alexa vous ignore.

2. Assurez-vous que le microphone de votre Echo est activé. Si vous avez un anneau lumineux rouge fixe ou une barre lumineuse au lieu d’un anneau lumineux bleu fixe, le microphone sera éteint. Appuyez sur le bouton du microphone sur le dessus de l’appareil pour le rallumer. Voyez si Alexa peut répondre à vos commandes.

   Une autre astuce low-tech consiste à rapprocher l’Echo de l’endroit où vous parlez. Peut-être qu’Alexa ne peut tout simplement pas t’entendre.

3. Assurez-vous que votre smartphone et Echo sont sur le même réseau Wi-Fi. Si votre smartphone et l’application Alexa se trouvent sur un réseau Wi-Fi différent de votre Echo, votre Echo ne répondra pas. Assurez-vous que l’application et l’appareil sont sur le même réseau Wi-Fi et voyez si Alexa peut vous entendre.

4. Assurez-vous que votre appareil compatible Alexa est à portée Wi-Fi. Alexa peut sembler ne pas répondre car votre Echo est trop éloigné du routeur. Rapprochez-le du routeur et voyez si cela résout le problème.

5. Redémarrez votre appareil compatible Alexa. Un simple redémarrage peut souvent résoudre de nombreux problèmes techniques mystérieux. Voyez si le redémarrage de l’Echo résout le problème d’Alexa qui ne répond pas.

6. Vérifiez la connexion Wi-Fi. Si votre Wi-Fi est désactivé, réinitialisez-le et voyez si Alexa répond à nouveau.

7. Vérifiez ce qu’Alexa entend. Si vous ne parlez pas clairement, Alexa risque d’être confondue avec vos commandes vocales. Lorsque vous regardez votre historique Alexa, vous constaterez peut-être qu’elle pense que vous avez dit « jouer aux champignons » au lieu de « jouer de la musique ».

8. Changez le mot de réveil. Si Alexa et votre Echo ne répondent pas, essayez de changer le mot de réveil pour voir si cela remet votre haut-parleur intelligent et votre assistant numérique en marche.

9. Réinitialisez votre appareil compatible Alexa aux paramètres d’usine par défaut. Si tout le reste échoue, essayez de réinitialiser votre appareil compatible Alexa aux paramètres d’usine par défaut pour résoudre le problème.

   Si vous choisissez cette option, vous devrez enregistrer l’appareil dans votre compte Amazon et saisir à nouveau les paramètres de l’appareil dans l’application Alexa.

Comment réparer Alexa jouant de la musique sur le mauvais appareil

L’audio multi-pièces vous permet de contrôler la lecture de musique sur vos haut-parleurs Echo. Si vous demandez à Alexa de jouer de la musique sur un appareil Echo dans une pièce, mais qu’un autre appareil compatible Alexa commence à jouer de la musique ailleurs, il existe des solutions à essayer.

1. Assurez-vous d’avoir configuré un groupe d’appareils domotiques. Lorsque vous ajoutez tous vos appareils domestiques intelligents compatibles avec Alexa à un groupe, Alexa peut répondre plus intelligemment à vos demandes. Par exemple, si vous demandez de la musique dans la cuisine, le Kitchen Echo répondra.

   Si un groupe est déjà configuré, essayez de le supprimer et d’en créer un nouveau.

2. Assurez-vous que le bon écho est défini comme votre haut-parleur préféré. Si vous souhaitez définir l’un de vos Echos comme haut-parleur par défaut, spécifiez-le dans les paramètres d’Alexa. De cette façon, chaque fois que vous demandez de la musique, seul l’écho spécifié répondra.

3. Nommez votre appareil Echo exactement. Il est plus facile de garder une trace de vos haut-parleurs Echo si vous les nommez logiquement. Par exemple, si l’Echo de votre cuisine porte le nom de son emplacement, vous pouvez dire « Alexa, joue à Coldplay dans la cuisine ».

Comment réparer Alexa qui ne joue pas de musique

Si Alexa ne semble pas pouvoir diffuser de la musique depuis Spotify ou d’autres services de diffusion en continu, il s’agit généralement d’un problème de bande passante ou de connexion Wi-Fi. Voici ce que vous devez faire :

1. Vérifiez la connexion Wi-Fi. Si votre Wi-Fi est désactivé, réinitialisez-le et voyez si vous pouvez écouter votre musique.

2. Réduisez la congestion Wi-Fi. Éteignez tous les appareils connectés au Wi-Fi que vous n’utilisez pas et voyez si cela résout vos problèmes de diffusion.

3. Assurez-vous que votre Echo est à portée Wi-Fi. Votre appareil compatible Alexa peut ne pas diffuser correctement en raison de son emplacement. Rapprochez-le du routeur, loin des murs, des objets métalliques ou d’autres sources possibles d’interférences.

4. Redémarrez l’écho. Redémarrer un appareil compatible Alexa vaut toujours la peine d’essayer. Voyez si cela résout vos problèmes de streaming.

5. Redémarrez le modem et le routeur. Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes rencontrés par votre modem et votre routeur. Redémarrez votre modem et votre routeur et voyez si votre musique est à nouveau diffusée.

6. Connectez-vous au canal 5 GHz du routeur. Cela peut aider à minimiser les pannes Wi-Fi sur la bande 2,4 GHz. Après avoir changé de chaîne, essayez à nouveau de jouer la musique.

Comment réparer Alexa ne se connecte pas au Wi-Fi

Si votre appareil dispose d’un écran, vérifiez les voyants de votre appareil. S’il est orange, la connexion Wi-Fi ne fonctionne pas correctement. Voici quelques façons de dépanner votre connexion Wi-Fi Alexa :

1. Vérifiez la connexion Internet. Si Alexa ne peut pas se connecter au Wi-Fi, c’est peut-être parce que votre connexion Internet est désactivée. Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne correctement. Si ce n’est pas le cas, prenez des mesures pour restaurer votre connexion Internet.

2. Redémarrez le modem et le routeur. Voyez si le redémarrage de votre modem et de votre routeur résout les problèmes de connexion Wi-Fi d’Alexa.

3. Redémarrez votre appareil Echo. Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes de connectivité Alexa et Echo Wi-Fi.

4. Assurez-vous que votre mot de passe Wi-Fi est correct. Si vous utilisez le mauvais mot de passe Wi-Fi pour vous connecter à Alexa, cela pourrait être la cause du problème. Testez le mot de passe Wi-Fi sur un autre appareil, modifiez-le si nécessaire et essayez à nouveau de vous connecter à Alexa.

5. Assurez-vous que votre appareil compatible Alexa est à portée Wi-Fi. Votre appareil compatible Alexa n’est peut-être pas à portée du Wi-Fi. Rapprochez-le du routeur, loin des murs, des objets métalliques ou d’autres sources possibles d’interférences.

6. Réduisez la congestion Wi-Fi. Éteignez tous les appareils connectés au Wi-Fi que vous n’utilisez pas et voyez si cela résout vos problèmes de connexion Wi-Fi.

7. Réinitialisez votre Echo aux paramètres d’usine. Lorsque tout le reste échoue et que votre application Alexa ne se connecte toujours pas au Wi-Fi, réinitialisez l’Echo à ses paramètres d’origine et voyez si vous pouvez vous reconnecter.

   Si vous choisissez cette option, vous devrez enregistrer l’appareil dans votre compte Amazon et saisir à nouveau les paramètres de l’appareil dans l’application Alexa.

Comment réparer les appels Alexa qui ne fonctionnent pas

Les appareils Amazon Echo peuvent remplacer les téléphones domestiques. Si l’appel d’Alexa ne fonctionne pas, voici quelques étapes de dépannage à essayer.

1. Assurez-vous que vos coordonnées sont correctes. Alexa ne peut passer des appels qu’après avoir correctement configuré vos contacts. Assurez-vous que vous appelez un contact prédéfini qui peut recevoir des appels depuis son appareil Alexa.

2. Vérifiez la connexion Internet de votre Echo. Alexa ne peut pas passer d’appels si l’Echo n’est pas correctement connecté à Internet. Si nécessaire, restaurez votre connexion Internet et réessayez de passer l’appel.

3. Redémarrez l’application Alexa sur votre téléphone. Un simple problème logiciel pourrait être le problème. Redémarrez l’application Alexa via son menu de paramètres, puis redémarrez l’application. Voyez si cela résout votre problème d’appel.

4. Mettez à jour l’application Alexa sur iPhone ou Android. Si le redémarrage et le redémarrage de l’application ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être mettre à jour l’application. Accédez à l’iTunes App Store ou à Google Play et voyez si une version mise à jour est disponible. Après avoir mis à jour l’application, voyez si cela résout le problème d’appel.

5. Vérifiez ce qu’Alexa entend. Si vous ne parlez pas clairement, Alexa peut ne pas comprendre le nom du contact que vous appelez. Vérifiez votre historique vocal Alexa. Elle a peut-être entendu « Appelle le menton » au lieu de « Appelle Gretchen ».

Comment réparer Alexa ne trouve pas l’appareil

Vous essayez peut-être d’ajouter un nouvel appareil domestique intelligent, mais Alexa ne peut pas le détecter. Qu’est-ce que cela fait:

1. Assurez-vous que vos appareils domestiques intelligents sont compatibles avec Alexa. Alexa ne peut détecter que les appareils intelligents compatibles avec Alexa.

2. Terminez la configuration de l’appareil en ligne. Accédez à la page Alexa d’Amazon et essayez d’y terminer la configuration. Voyez si Alexa peut reconnaître vos appareils domestiques intelligents.

3. Redémarrez l’application Alexa sur votre téléphone. Redémarrez l’application Alexa via son menu de paramètres, puis redémarrez l’application. Voyez si Alexa peut maintenant détecter vos appareils domestiques intelligents.

4. Redémarrez votre appareil Echo. Après avoir redémarré l’application Alexa, redémarrez votre Echo et voyez si Alexa peut le détecter.

5. Assurez-vous que votre smartphone et Echo sont sur le même réseau Wi-Fi. Si votre smartphone et l’application Alexa se trouvent sur des réseaux Wi-Fi différents, votre Alexa ne pourra pas détecter votre Echo ou d’autres appareils compatibles avec Alexa.

6. Mettez à jour les paramètres de votre routeur. Après avoir mis à jour les paramètres de votre routeur, essayez de laisser Alexa découvrir à nouveau vos appareils domestiques intelligents en disant « découvrir mes appareils ».

Comment résoudre les problèmes d’Alexa Bluetooth

Si Alex rencontre des difficultés pour se connecter au Bluetooth, procédez comme suit :

1. Assurez-vous qu’Alexa et l’appareil Bluetooth sont correctement connectés. Si votre appareil Echo ne se couple pas avec Bluetooth ou si la connexion Bluetooth tombe, vérifiez que vous avez correctement configuré la connexion.

2. Mettez à jour la version du logiciel sur l’Echo. Bien que votre Echo doive recevoir automatiquement les mises à jour, les versions logicielles obsolètes peuvent entraîner des problèmes de connectivité Bluetooth. Vérifiez la version logicielle de votre appareil Echo et mettez-la à jour si nécessaire.

3. Assurez-vous que votre appareil Bluetooth utilise un profil Bluetooth pris en charge. Alexa prend actuellement en charge le profil de distribution audio avancée (A2DP SNK) et le profil de télécommande audio/vidéo.

4. Dissociez et réassociez votre appareil Alexa et votre appareil Bluetooth. Parfois, supprimer un appareil Bluetooth couplé d’Alexa et le coupler à nouveau résoudra le problème.

   Assurez-vous que votre appareil Bluetooth…