Comment obtenir un remboursement pour un jeu PS4 ou PS5
Remarquer
- Accédez à la page de remboursement de PlayStation et cliquez sur Rembourser le chatbotSuivez les invites pour sélectionner Oui Lorsqu’on leur a demandé s’ils aimeraient parler à un agent en direct.
- Sur votre console, accédez à d’installation > logiciel système > Mises à jour et paramètres du logiciel système à Désactivez les téléchargements automatiques.
- Si vous n’avez pas téléchargé le jeu, vous êtes plus susceptible d’obtenir une demande de remboursement approuvée.
Cet article explique comment obtenir un remboursement pour un jeu PS4 ou PS5 dont vous décidez que vous ne voulez pas, ainsi que des informations sur la politique de remboursement de Sony et comment désactiver les téléchargements d’achat automatiques.
Comment obtenir un remboursement pour un jeu PS4 ou PS5
Pour le moment, les demandes de remboursement ne peuvent pas être initiées sur votre console PS4 ou PS5. Au lieu de cela, vous devrez accéder à la page d’assistance PlayStation sur votre ordinateur ou votre navigateur mobile.
Avant de procéder au processus de remboursement, assurez-vous d’avoir à portée de main les informations suivantes :
- votre identifiant PSN
- L’adresse e-mail associée à votre compte
- date de naissance
- Le nom du jeu ou de l’extension que vous souhaitez rembourser
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Dans votre navigateur, accédez à la page de remboursement de PlayStation.
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Cliquez sur Rembourser le chatbot associée.
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À partir de décembre 2020, un bot d’assistance PlayStation vous demandera si vous souhaitez demander un remboursement pour Cyberpunk 2077.Si oui, cliquez OuiSinon, cliquez sur le Ne pas.
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choisir demande de remboursement.
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choisir je suis prêt.
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Il vous sera demandé si vous ou quelqu’un de votre foyer êtes le propriétaire du compte PlayStation Network facturé.Cliquez sur je suis.
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choisi ton mode de paiement (Amazon Pay, carte de crédit/débit, PayPal ou carte PSN).
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Il vous sera demandé si vous êtes le propriétaire de la source de paiement.choisir je suis.
Si vous n’êtes pas le propriétaire de la source de paiement, cliquez sur Non, je ne suis pas, et assurez-vous que le propriétaire du magasin est présent pour vous aider dans le processus de remboursement. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours noter votre ID d’assistance et revenir plus tard pour discuter.
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On vous demandera pourquoi vous demandez un remboursement. Choisissez la réponse appropriée.
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Il vous sera demandé si le jeu ou l’extension a déjà été utilisé ou téléchargé. Si vous répondez « Oui », votre remboursement ne sera pas traité.
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choisir Ne pasIl vous sera demandé si c’est la première fois que vous utilisez votre compte pour demander un remboursement. Si ce n’est pas la première fois, il vous sera demandé le motif de la dernière demande de remboursement.
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Entrez le nombre de jours depuis votre achat.
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Cliquez sur Prochain.
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Pour vous connecter à un agent en direct via le chat, cliquez sur me connecter pour discuter.
La politique de remboursement de Sony stipule qu’ils rembourseront « dans la mesure du possible » selon le mode de paiement d’origine. Sinon, votre portefeuille PSN sera crédité.
Si l’agent en ligne déclare qu’il créditera le remboursement sur votre portefeuille PSN, essayez de demander poliment si le remboursement peut être effectué sur votre compte bancaire ou sur PayPal. Récupérer de l’argent est presque toujours préférable au crédit du compte, il n’y a donc pas de mal à demander.
La politique de remboursement de Sony a une limite de 14 jours
Malheureusement, Sony n’émettra pas de remboursement PlayStation Store si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date d’achat d’origine. Cela dit, si vous avez pré-commandé le jeu mais que vous ne l’avez pas encore téléchargé, il n’y a aucun mal à l’essayer. Notez que Sony se réserve le droit de refuser votre demande.
Comment désactiver les téléchargements automatiques
Étant donné que le téléchargement d’un jeu vous empêchera de demander un remboursement dans la plupart des cas, il est préférable de désactiver la fonction de téléchargement automatique sur votre PS4/PS5 si vous pensez que vous pourriez changer votre décision d’achat.
Suivez ces étapes pour désactiver les téléchargements automatiques sur PS5 :
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ouvrir les paramètres.
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Cliquez sur système.
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Cliquez sur logiciel système > Mises à jour et paramètres du logiciel système.
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éteindre Télécharger automatiquement les fichiers de mise à jour En déplaçant le curseur vers la gauche.
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retour à d’installation Filtrer.
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Cliquez sur Données enregistrées et paramètres de jeu/application.
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en dessous de mise à jour automatiqueéteindre téléchargement automatique et Installation automatique en mode repos En déplaçant le curseur vers la gauche.
La désactivation du paramètre ci-dessus empêchera votre PS5 de télécharger et d’installer automatiquement des jeux, des mises à jour et des données de préchargement.
éteindre téléchargement automatique Sur votre PS4, accédez à d’installation > système > téléchargement automatique et décochez la case à côté de fichier de mise à jour de l’applicationCe paramètre empêche votre PS4 de télécharger automatiquement des jeux.
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