Comment réparer l’audio multi-pièces Alexa ne fonctionne pas ou est inaccessible
Les appareils compatibles Alexa, comme Echo et Echo Dot, ont une fonctionnalité astucieuse qui vous permet d’écouter le même son dans plusieurs pièces. Cependant, cela ne fonctionne pas toujours comme prévu. Vous pouvez constater que la musique ne joue pas sur un ou plusieurs de vos appareils Echo, ou qu’un ou plusieurs appareils compatibles Alexa ne sont pas accessibles lors de la configuration. L’audio entre les appareils Echo peut ne pas se synchroniser correctement.
Si l’audio multi-pièces Alexa ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez suivre quelques étapes simples pour remettre la fonctionnalité en marche.
Ces étapes de dépannage s’appliquent à Alexa utilisé avec des produits Amazon tels que Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio, etc. La musique multi-pièces ne fonctionne pas avec les haut-parleurs Echo tiers, Fire TV ou les appareils Echo qui connectent les haut-parleurs via Bluetooth.
Raisons pour lesquelles l’audio multi-pièces Alexa ne fonctionne pas
Si l’audio multi-pièces Alexa ne fonctionne pas, le problème peut être dû à un problème de synchronisation ou de connexion empêchant un ou plusieurs appareils Echo d’utiliser la fonction audio multi-pièces.
Dans d’autres cas, le problème était dû à l’inclusion d’un haut-parleur Bluetooth. En raison de la latence introduite par Bluetooth, la fonction audio multi-pièces peut ne pas fonctionner du tout ou vous pouvez rencontrer des retards désagréables entre les appareils Echo.
Le problème peut provenir d’une panne d’Amazon ou d’une panne matérielle. Quelle que soit la raison, il existe certaines étapes de dépannage pour récupérer les harmonies musicales synchronisées sur votre appareil compatible Alexa.
Studio Yagi/DigitalVision/Getty Images
Comment réparer l’erreur Alexa Multiroom Audio ne fonctionne pas
Pour résoudre l’erreur d’audio multiroom Alexa qui ne fonctionne pas, suivez chacune des étapes ci-dessous dans l’ordre dans lequel nous l’avons configuré ici.
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Connectez vos appareils Echo au même réseau Wi-Fi. Si votre appareil compatible Alexa n’est pas connecté au même réseau, vous obtiendrez une erreur d’appareil inaccessible. Connectez vos appareils Echo au même réseau Wi-Fi et voyez si cela résout le problème.
Si votre routeur crée plusieurs réseaux Wi-Fi, assurez-vous que tous vos appareils Alexa sont connectés au même réseau. Si l’appareil ne l’est pas, l’audio multi-pièces ne fonctionnera pas.
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Faites passer votre appareil Echo du Wi-Fi 5 GHz au 2,4 GHz. Si votre routeur dispose à la fois de réseaux 2,4 GHz et 5 GHz, connectez tous les appareils et téléphones compatibles Alexa au réseau 2,4 GHz. Les réseaux Wi-Fi sur la bande 2,4 GHz sont plus lents mais plus fiables, ce qui est important si les appareils Alexa sont répartis sur une grande surface.
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Déconnectez le haut-parleur Bluetooth de l’appareil compatible Alexa. Si vous avez des appareils Echo jumelés avec un haut-parleur Bluetooth, déconnectez-les avant d’ajouter l’appareil à votre groupe multiroom. L’application Alexa peut ne pas être en mesure de les ajouter, ou si vous parvenez à les ajouter, vous pouvez rencontrer des retards désagréables entre les sorties audio des différents appareils Alexa.
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Essayez différentes commandes Alexa. Si vous dites normalement « Alexa, joue (liste de lecture) sur tous les appareils », essayez de dire « Alexa, joue (liste de lecture) sur (groupe partout) ». Remplacez « playlist » par le nom d’une de vos playlists et « everywhere group » par le nom de votre groupe audio multiroom.
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Jouez de la musique à partir de différentes sources audio prises en charge. Si vous diffusez Spotify, demandez à Alexa de diffuser de la musique à partir de Pandora ou d’autres sources prises en charge dans votre groupe multiroom.
Alexa Multiroom Music prend en charge Amazon Music, Prime Music, Apple Music, Spotify, Sirius XM, TuneIn et iHeartRadio.
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Redémarrez votre appareil compatible Alexa. Redémarrez tous les appareils Echo qui ne fonctionnent pas avec l’audio multi-pièces et vérifiez que l’audio multi-pièces fonctionne.
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Redémarrez votre routeur et votre modem. Une fois que votre routeur et votre modem sont de nouveau opérationnels, assurez-vous que votre appareil Echo est connecté au bon réseau Wi-Fi, puis vérifiez que l’audio multi-pièces fonctionne.
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Supprimez votre groupe de musique multi-pièces. Supprimez le groupe de l’application Alexa et recréez-le à partir de zéro. Après avoir supprimé et recréé le groupe, dites « Alexa, joue (liste de lecture) sur (nom du groupe) ».
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Supprimez et réinstallez l’application Alexa sur votre téléphone. Après avoir réinstallé l’application, créez à nouveau votre groupe de musique multi-pièces. Vérifiez que cela fonctionne en disant « Alexa, joue (playlist) sur (nom du groupe) ».
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Réinitialisez votre appareil Amazon Echo. N’effectuez une réinitialisation d’usine que sur les appareils qui ne fonctionnent pas avec l’audio multi-pièces, car vous devrez réinitialiser l’appareil, le reconnecter au Wi-Fi et l’ajouter à votre compte Amazon.
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Voyez si le problème vient d’Amazon. Contactez le support Amazon pour voir si l’entreprise rencontre des problèmes. Vous pouvez également visiter DownDetector pour voir s’il y a des pannes d’Amazon.
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Consultez la page d’aide d’Amazon Alexa. Amazon propose une multitude d’informations de dépannage Alexa ainsi qu’une aide par chat et des forums. Vous pourrez peut-être y trouver votre réponse.
Consultez la sous-section Amazon Echo pour des plaintes similaires ou recherchez d’autres plateformes de médias sociaux comme Twitter ou Facebook pour des plaintes.
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