Comment réparer Alexa quand il « ne peut pas le comprendre pour le moment »
Alexa est l’assistant vocal numérique d’Amazon qui fonctionne avec les appareils Amazon, y compris la gamme de produits Amazon Echo. Alexa peut répondre à des questions, vous donner des informations sur le trafic ou la météo, lire des actualités, passer des appels téléphoniques, écouter de la musique, gérer votre liste de courses, acheter sur Amazon via Voice Shopping, et plus encore.
Bien que fiable, Alexa a parfois des problèmes et les utilisateurs entendent le message : « Désolé, je ne peux pas vous comprendre pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. » Voici ce qui se cache derrière ce problème et comment le résoudre et remettre Alexa au travail.
Ces étapes de dépannage s’appliquent à Alexa utilisé avec des produits Amazon tels que Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio, etc.
Alexa ne comprend pas pourquoi c’est mal
Une erreur « Je ne peux pas vous comprendre » se produit lorsqu’un appareil Amazon Echo ne peut pas contacter un serveur Amazon pour aider à déchiffrer et comprendre ce que vous dites. Cela peut être dû au fait que vous avez perdu votre connexion sans fil ou que votre service Internet est désactivé. Il pourrait même y avoir un problème du côté d’Amazon. Quelle que soit la cause, il existe quelques étapes de dépannage simples pour tenter de résoudre le problème.
Kittichai Boonpong/EyeEm/Getty Images
Comment réparer « Alexa ne vous comprend pas pour le moment »
Essayez ces étapes de dépannage dans l’ordre indiqué pour affiner votre problème et faire en sorte qu’Alexa écoute à nouveau.
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Redémarrez votre appareil compatible Alexa. Un simple redémarrage est une technique éprouvée de dépannage. Redémarrer votre appareil Echo peut être tout ce que vous avez à faire.
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Vérifiez si mon Internet fonctionne correctement sur la connexion Internet. Votre internet est déconnecté ? Si c’est le cas, Alexa ne fonctionnera pas. Si votre connexion Internet n’est pas opérationnelle, prenez des mesures pour restaurer votre connexion Internet.
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Vérifiez la connexion Wi-Fi. L’appareil Echo se connecte à un réseau Wi-Fi bi-bande (2,4 GHz/5 GHz) en utilisant la norme 802.11a/b/g/n. Si le Wi-Fi est désactivé, réinitialisez-le et voyez si Alexa fonctionne à nouveau.
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Assurez-vous que votre appareil compatible Alexa est à portée Wi-Fi. Votre Wi-Fi peut être disponible et Internet peut être en streaming, mais cela n’aidera pas si votre appareil compatible Alexa est trop loin. Rapprochez-le du routeur.
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Réinitialisez votre appareil compatible Alexa aux paramètres d’usine par défaut. Votre Echo peut avoir un problème logiciel qu’il ne peut pas résoudre seul. La réinitialisation de votre appareil compatible Alexa aux paramètres d’usine par défaut peut résoudre le problème.
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Voyez si le problème vient d’Amazon. Le problème vient peut-être d’Amazon. Contactez le support Amazon pour voir si l’entreprise rencontre des problèmes. Vous pouvez également visiter DownDetector pour voir s’il y a des pannes d’Amazon.
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Consultez la page d’aide d’Amazon Alexa. Amazon propose une multitude d’informations de dépannage Alexa ainsi qu’une aide par chat et des forums. Vous pourrez peut-être y trouver votre réponse.
FAQ
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Pourquoi mon Amazon Alexa clignote-t-il en rouge ?
Votre appareil Alexa peut clignoter en plusieurs couleurs différentes, selon ce qu’il essaie de transmettre. Un voyant rouge clignotant indique que l’appareil est en mode silencieux. Appuyez sur le bouton rouge clignotant en haut de l’appareil pour le réactiver.
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Pourquoi Alexa ne me comprend-elle pas ?
Pour aider Alexa à comprendre ce que vous dites, parlez lentement et clairement. Placez votre appareil Amazon à un endroit où il ne sera pas perturbé par les échos muraux, les conversations et les bruits de fond, ou les mots d’autres haut-parleurs. Assurez-vous que votre appareil n’est pas mis en sourdine ; si c’est le cas, il affichera une lumière rouge.
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