Comment obtenir un remboursement sur un jeu Steam
Avec le client de jeu de Valve, Steam, il est plus facile que jamais de trouver et d’apprécier de nouveaux jeux. Des meilleurs jeux AAA aux joyaux indépendants cachés, des alphas aux produits de fantaisie, il existe des milliers d’options. Cependant, tous les jeux ne sont pas créés égaux et vous avez peut-être acheté un jeu que vous souhaitez retourner.
Contrairement à l’achat d’une copie physique d’un jeu, vous pouvez obtenir un remboursement de Steam même pour un tout nouveau jeu, même si vous le retournez parce que vous ne l’aimez pas. Vous pouvez presque toujours obtenir un remboursement tant que vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat et que vous avez joué moins de deux heures. Même si vous dépassez ces limites, Steam considérera toujours pourquoi vous souhaitez un remboursement.
Conditions de remboursement Steam
Il y a quelques points à garder à l’esprit lorsque vous demandez un remboursement à Steam. Bien que vous puissiez demander un remboursement pour n’importe quel jeu, même si vous avez beaucoup joué, dans la plupart des cas, vous ne pourrez récupérer votre argent que dans des circonstances très spécifiques.
Dans la plupart des cas, vous devrez demander un remboursement dans les quatorze jours suivant l’achat et avoir joué moins de deux heures.
Pour les jeux que vous avez précommandés, vous pouvez demander un remboursement dans les quatorze jours suivant la première sortie. Cette décision s’applique également aux DLC achetés via Steam.
Si vous souhaitez restituer les fonds de votre portefeuille Steam, vous devez en faire la demande dans les 14 jours et vous devez également vous assurer qu’aucun fonds n’est dépensé pendant cette période.
Steam spécifiquement ne vous remboursera pas dans certaines circonstances. Si vous essayez de rembourser un objet en jeu comme une boîte de butin, vous n’avez pas de chance. C’est notamment parce que ces éléments sont achetés auprès du développeur du jeu et non du client du jeu Steam. De même, si vous souhaitez un remboursement parce que vous avez reçu un VAC (Valve Anti-Cheat System), vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Steam ne peut pas non plus rembourser les vidéos achetées à moins que la vidéo ne fasse partie d’un bundle.
S’il y a un lot que vous retournez, conservez l’état d’origine de 2 heures 14 jours. Cependant, cela s’applique à tous les jeux du bundle.
Vous pouvez visiter le site Web de Steam pour tous les détails sur les remboursements et les remboursements impossibles.
Comment demander un remboursement Steam
Donc, si vous décidez que vous n’aimez pas votre tout nouveau jeu acheté et que vous êtes éligible à un remboursement sur Steam, il est temps de demander un remboursement directement.
Si vous êtes dans la fenêtre de 14 jours et de deux heures, c’est une expérience relativement sans douleur et sans stress. Après avoir ouvert le jeu depuis le support Steam, vous avez la possibilité de demander un remboursement et d’ouvrir la fenêtre du ticket de support.
Si vous dépassez ce délai de grâce, vous pouvez toujours demander un remboursement. Cependant, vous devrez être précis lors de la saisie des informations sur la raison pour laquelle vous demandez un remboursement. Plus vous fournissez de détails, plus vous avez de chances d’obtenir un remboursement.
- se connecter à vapeur sur ton ordinateur. (utilisez votre navigateur, pas via le client de bureau Steam)
- Cliquez sur Onglet Assistance en haut de la fenêtre.
- Cliquez sur Titre voulez-vous un remboursement Acheté récemment (ou trouvez-le en cliquant sur PÉtiquette d’achat).
- Cliquez sur je veux un remboursement Si vous jouez moins de 2 heures.
- Cliquez sur moi si vous jouez plus de 2 heuresce n’est pas ce à quoi je m’attendais puis clique Je veux demander un remboursement.
- remplir Tdis-nous pourquoi Expliquant partiellement pourquoi vous remboursez votre jeu.
- Cliquez sur Soumettre une demande.
À ce stade, vous ouvrirez un ticket d’assistance pour Steam. Vous devriez recevoir plus d’informations de leur part par e-mail expliquant pourquoi vous pouvez ou non recevoir un remboursement.
Refus de remboursement ?
Si un remboursement vous est refusé et que vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, il existe techniquement un moyen de faire appel. Vous pouvez demander à nouveau un remboursement et ouvrir un autre ticket d’assistance. Un autre employé examinera votre demande et revérifiera pour s’assurer qu’un remboursement ne vous a pas été injustement refusé.
Quand attendre votre remboursement
Une fois que vous avez rempli un ticket d’assistance et confirmé par Steam que vous recevrez un remboursement, quelle est la grande question ? Dans la plupart des cas, vous pouvez voir votre remboursement dans un délai d’une semaine, sauf jours fériés majeurs.
Si votre remboursement date de plus de 7 jours, vous pouvez contacter votre institution financière et vous renseigner sur les transactions en attente. Dans le cas d’un remboursement international, le traitement peut prendre quelques jours.
Votre remboursement sera renvoyé selon le mode de paiement d’origine. Donc, si vous avez payé avec une banque ou une carte de crédit, vous pourriez le voir apparaître ici.
Si vous avez payé avec des fonds Steam ou si Steam n’a pas été en mesure de rembourser la méthode d’origine, vous verrez le remboursement dans votre portefeuille Steam. Veuillez garder à l’esprit que certains modes de paiement proposés via le flux ne prennent pas en charge le retour du mode de paiement d’origine. Si votre carte n’est pas répertoriée, vous verrez votre remboursement dans Steam Wallet.
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