Vos frais de retour Amazon peuvent être plus élevés que vous ne le pensez
Points clés à retenir
- Les retours en ligne finissent souvent dans les décharges.
- Les retours coûtent aux entreprises des centaines de milliards de dollars chaque année.
- Les projets B-share sont des cas rares de gagnant-gagnant qui devraient devenir la norme.
Comptabilité du grand livre / Unsplash
Lorsque vous retournez quelque chose que vous avez commandé en ligne, vous le jetez peut-être dans une décharge. Mais ça n’a pas à être comme ça.
Aux États-Unis, les retours pour les vêtements de « mode rapide » ont augmenté de 22 % entre 2020 et 2021, les fournisseurs non seulement en supportant le coût, mais souvent incapables de revendre ces articles. Amazon vide ou détruit les articles retournés – un entrepôt britannique marque 130 000 articles comme « détruits » chaque semaine. Pendant ce temps, les acheteurs utilisent la généreuse politique de retour des achats en ligne comme une option d’essai avant d’acheter. Connaissant les conséquences, est-il éthique d’acheter juste pour tester quelque chose et de le renvoyer ensuite ?
« Il y a une empreinte carbone importante dans l’expédition de marchandises vers et depuis les clients », a déclaré le détaillant de vêtements en ligne Richard Clews par e-mail à ledigitalpost. . Ce n’est pas bien de le renvoyer. »
Retourner à l’expéditeur
Les achats en ligne sont très pratiques, surtout si vous travaillez à domicile. Avec la livraison le lendemain ou le jour même, c’est presque aussi bien que de se rendre au magasin et de l’essayer en personne.
Vipin Porwal, fondateur de l’application d’achat en ligne Smarty, a déclaré à ledigitalpost par e-mail : « Les politiques de retour jouent désormais un rôle important dans la façon dont les gens achètent des articles en ligne, donnant aux détaillants qui peuvent offrir un chemin facile vers les retours un avantage concurrentiel. »
« Les achats en partage B devraient être la norme, ce qui est bon pour l’environnement et peut également éviter des pertes pour les magasins. »
Comme le dit Smarty’s Porwal, les retours faciles font partie de l’appel. Retourner un article dans un grand magasin prend du temps et vous devrez peut-être l’expliquer vous-même ou finir par ne pas pouvoir retourner l’article. Avec Amazon, vous déposez votre colis au bureau de poste et faites scanner votre code QR de retour.
Les chiffres confirment cela. Tobin Moore, PDG du fournisseur de solutions de retour Optoro, a déclaré à CNBC que les acheteurs en ligne retournent trois fois plus de produits que les acheteurs en magasin. Cela se traduit par près de 6 milliards de livres de décharge par an, a-t-il déclaré.
Cependant, Amazon propose désormais un service « essayez avant d’acheter » aux membres Prime. Les vêtements arrivent avec une étiquette de retour prépayée, et vous pouvez simplement renvoyer les articles non désirés.
Stock B et prêt à l’emploi
La réponse est de revendre ces articles retournés. Nous sommes familiers avec les articles de déballage ou de b-stock, et si les détaillants le font correctement, ils ne doivent pas être un pari.
Thomann, le géant allemand de l’équipement musical qui vend dans le monde entier, offre une garantie de trois ans et une généreuse fenêtre de retour d’un mois. Vous pouvez revenir pour n’importe quelle raison sans rien payer (dépenser votre place dans le monde). Les retours sont vendus en tant qu’articles en stock avec une garantie complète, mais sont généralement beaucoup moins chers que les articles neufs.
Claudio Schwartz/Unsplash
Dans le cas de Thomann, B-stock n’a pas de stigmatisation ni de soucis. En fait, le contraire est vrai. B-stock est considéré comme un moyen d’économiser des centaines de dollars sans risquer d’acheter d’occasion. Et cette confiance est essentielle.
« Si les consommateurs pensent qu’une boîte ouverte sera une bonne option, ils commenceront à l’acheter car ils peuvent économiser de l’argent en toute confiance », a déclaré Porwal.
Pour ce faire, les détaillants en ligne doivent inspecter les retours, l’emballage et tous les accessoires qui peuvent avoir été expédiés dans la boîte. Ils sont également confrontés à d’autres défis. Selon un rapport de la National Retail Federation, plus de 10% des retours en 2021 seront frauduleux. Cependant, les économies peuvent en valoir la peine. L’année dernière, les retours ont ajouté 761 milliards de dollars aux ventes perdues.
« Les achats en stock B devraient devenir la norme. C’est bon pour l’environnement et cela protège également les magasins des pertes », a déclaré Elice Max, copropriétaire du service de bons, à ledigitalpost par e-mail. « Les acheteurs ont également la possibilité d’économiser de l’argent sur ces articles. Il n’y a aucune raison pour que l’achat d’articles en boîte ouverte ou en stock B soit accompagné de tabous ou de stigmatisation. En fait, les groupes environnementaux devraient encourager les acheteurs à acheter ces produits. »
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