Comment réparer le code d’erreur Disney Plus 14
Le code d’erreur Disney Plus 14 est un code d’erreur de connexion qui indique un problème de connexion au service Disney Plus. Vous avez peut-être saisi le mauvais e-mail ou mot de passe, le mauvais e-mail ou mot de passe a peut-être été enregistré dans votre application de streaming Disney Plus, ou vous avez peut-être trop d’appareils connectés au service. Dans des cas moins courants, ce code apparaît en raison d’un problème avec les serveurs Disney Plus.
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À quoi ressemble le code d’erreur 14 de Disney Plus ?
Lorsque cette erreur se produit, vous voyez généralement l’un des messages d’erreur suivants :
- Désolé, nous n’avons pas pu trouver votre e-mail (ou mot de passe) dans notre système. Veuillez saisir à nouveau votre adresse e-mail et réessayer. Si le problème persiste, visitez le Centre d’aide Disney+ (code d’erreur 14).
- mauvais mot de passe. Veuillez saisir à nouveau votre mot de passe et réessayer. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre mot de passe en sélectionnant « Mot de passe oublié ? (Code d’erreur 14).
Qu’est-ce qui cause le code d’erreur 14 de Disney Plus ?
Le code d’erreur Disney Plus 14 s’affiche généralement lorsque vous entrez un nom d’utilisateur ou un mot de passe incorrect. Ceci est généralement associé aux appareils de diffusion en continu utilisant l’application Disney Plus, mais vous pouvez également voir un message de code d’erreur 14 lors de la saisie d’un mot de passe incorrect sur le site Web de Disney Plus.
En plus des informations de connexion incorrectes, ce code d’erreur peut également apparaître si vous avez atteint le nombre maximum d’appareils autorisés dans votre compte. Lorsque cela se produit, vous pouvez généralement résoudre le problème en forçant chaque appareil à se déconnecter.
Disney utilise un système d’enregistrement unifié et vous pouvez utiliser les mêmes informations de connexion pour vous connecter à Disney Plus, Disney.com et à d’autres services Disney. Si vous modifiez vos informations de connexion pour Disney.com ou d’autres services, vous devrez vous connecter à Disney Plus avec les nouvelles informations.
Comment réparer le code d’erreur Disney Plus 14
Pour corriger le code d’erreur 14 de Disney Plus, effectuez chacune des étapes suivantes dans l’ordre.
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Assurez-vous d’avoir activé votre compte. Si vous êtes nouveau sur Disney Plus et que vous voyez le code d’erreur 14 la première fois que vous utilisez le service, veuillez vérifier votre e-mail pour un lien d’activation de Disney Plus. Cliquez sur le lien et suivez les instructions pour activer votre compte et l’erreur devrait disparaître.
Cette étape est réservée aux nouveaux utilisateurs. Ignorez cette étape si vous avez réussi à diffuser depuis Disney Plus dans le passé.
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Assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse e-mail. Vérifiez vos e-mails et recherchez la confirmation de compte Disney Plus que vous avez reçue lors de votre première inscription. Si vous avez plusieurs adresses e-mail, l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit peut ne pas être la même que l’adresse e-mail à laquelle vous essayez de vous connecter.
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Essayez de vous connecter au site Web de Disney Plus. Si votre e-mail et votre mot de passe sont valides sur le site Web de Disney Plus, vous pouvez être sûr d’avoir saisi les informations correctes.
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Assurez-vous que vous n’avez pas accidentellement modifié votre mot de passe. Si vous utilisez la même adresse e-mail associée à votre compte Disney Plus pour définir un nouveau mot de passe pour un autre service ou site Web Disney, vous devrez utiliser le nouveau mot de passe pour vous connecter au site Web et à l’application Disney Plus.
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Essayez un autre appareil de diffusion en continu. Si Disney Plus s’exécute sur d’autres applications de streaming tout en donnant le code d’erreur 14 sur un appareil, il y a un problème avec cet appareil. Il peut y avoir un problème avec l’application ou l’appareil peut ne pas être autorisé correctement car trop d’appareils autorisés sont déjà connectés à votre compte Disney Plus.
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Réinstallez votre application Disney Plus. Supprimez l’application Disney Plus de l’appareil de diffusion en continu qui vous pose problème, puis réinstallez-la. Une fois l’installation terminée, essayez de vous connecter et de diffuser.
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Forcer tous les appareils à se déconnecter. Cela entraînera la fermeture de tous les appareils autorisés de l’application Disney Plus, ce qui permettra d’autoriser de nouveaux appareils.
- Connectez-vous à votre compte sur le site Web de Disney Plus.
- Déplacez le curseur de la souris sur l’icône du profil dans le coin supérieur droit et cliquez sur Compte dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Déconnectez-vous de tous les appareils.
- Entrez votre mot de passe et cliquez Déconnexion.
- Reconnectez-vous à l’appareil en donnant l’erreur Code 14 et voyez si l’erreur persiste.
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Réinitialisez votre mot de passe Disney Plus. Cela garantira que vous disposez d’un mot de passe valide et vous pouvez également choisir de forcer l’appareil à se déconnecter.
- Sur le site principal de Disney Plus, cliquez sur Connexion.
- Entrez votre adresse e-mail et cliquez Continuez.
- Cliquez sur mot de passe oublié?
- Attendez l’e-mail de Disney Plus, entrez le code que vous avez reçu et cliquez sur Continuez.
- Saisissez un nouveau mot de passe et cliquez sur Continuez.
- Connectez-vous à l’application Disney Plus sur votre téléphone ou appareil de streaming avec votre nouveau mot de passe et vérifiez si le code 14 est toujours là.
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Contactez Disney Plus. Si vous voyez toujours le code d’erreur 14, vous devrez peut-être contacter le service client de Disney Plus. Ils ne savent peut-être pas qu’il y a un problème en cours, ou même un tout nouveau bogue, à moins que vous ne le leur disiez.
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