Comment réparer Amazon Prime Video lorsqu’il ne fonctionne pas
Vous pouvez rencontrer des dizaines de codes d’erreur Amazon lors de la diffusion d’Amazon Prime Video, et ces messages d’erreur ne sont pas toujours utiles pour résoudre le problème. Dans la plupart des cas, les codes d’erreur Amazon indiquent un type de problème spécifique, tel qu’une connexion Internet lente, des problèmes matériels et des problèmes logiciels.
Pour identifier la source d’un problème, vous devez généralement identifier le type de code bogué auquel vous avez affaire, puis examiner et tester tout ce qui pourrait être à l’origine de ce problème général.
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Conseils généraux de dépannage des codes d’erreur Amazon
La plupart des problèmes liés au streaming vidéo avec votre abonnement Amazon Prime sont dus à une mauvaise connexion Internet, à des problèmes avec l’appareil de streaming ou à des problèmes avec l’application Prime Video.
Étant donné que la plupart des échecs peuvent être divisés en plusieurs catégories, vous pouvez corriger de nombreux codes d’erreur Amazon avec ces conseils de dépannage.
- Redémarrez votre appareil de diffusion en continu.
- Redémarrez votre appareil de réseau domestique.
- Si possible, améliorez votre connexion sans fil.
- Passer d’une connexion réseau sans fil à une connexion réseau filaire.
- Mettez à jour votre application Prime Video.
- Videz le cache de l’application Prime Video ou réinstallez l’application si nécessaire.
- Assurez-vous que votre appareil de streaming est entièrement mis à jour par Amazon.
- Mettez à jour votre appareil de streaming si nécessaire.
La plupart des problèmes Amazon Prime Video peuvent être résolus avec ces étapes de dépannage de base, mais les codes d’erreur peuvent vous aider à vous concentrer plus rapidement sur la source réelle du problème.
Si Amazon Web Player ou l’application Prime Video vous a donné un code d’erreur lorsque vous avez rencontré une erreur de lecture, veuillez consulter les instructions plus spécifiques ci-dessous.
Comment résoudre la plupart des problèmes de streaming Prime Video
La plupart des problèmes de streaming avec Amazon Prime Video sont liés à Internet ou à la connexion réseau. Pour diffuser depuis Amazon, votre appareil doit pouvoir maintenir une connexion de 3,0 Mbps pour le contenu SD, 5,0 Mbps pour le contenu HD et 25 Mbps pour le streaming 4K.
Si votre appareil ne dispose pas d’une connexion Internet stable ou si votre connexion Internet est trop lente, vous aurez des problèmes de streaming depuis Amazon. Un ou plusieurs des codes d’erreur suivants peuvent s’afficher :
- 1007, 1022, 1060
- 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306
- 8020, 9003
- 9074
Pour résoudre les problèmes de streaming d’Amazon Prime Video :
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Si possible, vérifiez la vitesse de votre connexion Internet sur l’appareil qui a fourni le code d’erreur.
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Si votre appareil de diffusion en continu n’est pas connecté à Internet ou si la connexion est lente, essayez un appareil mobile ou un appareil de réseau sans fil pour une meilleure connexion.
Si vous avez une grande maison, votre routeur n’est peut-être pas assez puissant pour atteindre toutes les pièces avec un signal suffisamment puissant pour diffuser de la vidéo.
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Si possible, supprimez les sources d’interférences sans fil et basculez votre réseau Wi-Fi sur un canal moins encombré.
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Si d’autres appareils utilisent beaucoup de bande passante sur votre réseau, désactivez-les temporairement.
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Essayez de passer à une connexion Ethernet filaire.
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Redémarrez le matériel réseau et les appareils de diffusion en continu.
Étant donné que la plupart des problèmes de streaming sont causés par des problèmes de connectivité, l’idée est d’exclure tout matériel et logiciel. Si tout se passe bien, vous pouvez contacter votre fournisseur d’accès Internet (FAI) et Amazon et leur faire savoir quel est le problème. Dans la plupart des cas, vous devrez attendre que l’un ou l’autre résolve le problème sous-jacent avant que Prime Video ne recommence à fonctionner.
Comment réparer le code d’erreur Amazon 1060
Le code d’erreur Amazon 1060 est une erreur de connexion qui signifie que votre appareil de streaming a une mauvaise connexion à Internet, n’est pas connecté à Internet ou que les serveurs Prime Video sont en panne. Ce code apparaît lorsque l’application Amazon Web Player ou Prime Video ne parvient pas à charger la vidéo, avec un message du type :
- Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet et sélectionnez Réessayer. Si la connexion est correcte et que vous voyez toujours ce message, veuillez redémarrer l’application ou contacter le service client d’Amazon.
- Code d’erreur : 1060
Pour corriger le code d’erreur Amazon 1060, vous devez vous assurer que vous êtes connecté à Internet et que vous disposez d’une bande passante suffisante. Vérifiez que votre appareil dispose d’une connexion Internet et assurez-vous que vous disposez de suffisamment de bande passante pour diffuser depuis Amazon Prime Video. Si vous voyez toujours le code d’erreur Amazon 1060 après avoir éteint et redémarré votre appareil, et que vous avez vérifié que vous disposez d’une connexion Internet stable et d’une bande passante suffisante, il peut y avoir un problème avec les serveurs d’Amazon.
Comment réparer le code d’erreur Amazon 7031
Le code d’erreur Amazon 7031 indique une erreur de serveur. Lorsque cette erreur se produit, vous voyez généralement un message comme celui-ci :
- vidéo non disponible
- Nous rencontrons des difficultés pour lire cette vidéo.
Cette erreur est courante lors de la diffusion en continu à partir du site Web d’Amazon à l’aide du lecteur Web Prime Video, mais peut également se produire sur les appareils de diffusion en continu. Lorsque ce code d’erreur se produit, vous pouvez constater que vous pouvez diffuser certaines émissions et certains films, mais pas d’autres.
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Vérifiez qu’il n’y a pas de problèmes avec Amazon Web Services. Étant donné que le code d’erreur Amazon 7031 est une erreur de serveur, il est généralement causé par un problème de serveur Amazon. Consultez les médias sociaux comme Twitter et les moniteurs de service comme Downdetector.
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Vérifiez l’état de la connexion réseau du périphérique sans fil.
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Mettez à jour votre navigateur Web ou votre application de diffusion en continu.
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Désactivez le paramètre « Ne pas suivre » dans votre navigateur Web. Si vous activez ce paramètre, vous ne pourrez pas diffuser Prime Video à l’aide d’un navigateur Web. Désactivez ce paramètre ou essayez de diffuser avec l’application Prime Video sur un autre appareil.
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Activez l’authentification à deux facteurs. Si vous essayez de diffuser Amazon Prime Video via un service tiers, vous devrez activer la vérification en deux étapes sur votre compte Amazon.
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Essayez d’utiliser un réseau privé virtuel (VPN). Vous pouvez voir le code d’erreur 7031 si vous essayez de diffuser du contenu qui n’est pas disponible dans votre région. Diffusez ce qui est disponible ou utilisez un VPN pour accéder au contenu qui vous intéresse.
Étant donné que le code d’erreur Amazon 7031 est une erreur de serveur, il est important de vérifier que le serveur fonctionne réellement avant de faire quoi que ce soit d’autre. Si vous ne voyez aucune preuve que le serveur est en panne, vous devez alors vérifier votre propre connexion Internet et mettre à jour votre logiciel. Si vous obtenez toujours cette erreur après avoir tout fait, vous devrez contacter Amazon ou votre FAI pour plus d’aide.
Comment résoudre les problèmes de téléchargement d’Amazon Prime Video
Amazon Prime Video vous permet de télécharger du contenu sur votre téléphone ou votre tablette à l’aide de l’application Prime Video. Après avoir téléchargé le contenu de cette façon, vous pouvez le regarder même sans connexion Internet. Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger et visionner du contenu Amazon Prime Video, vous pouvez faire plusieurs choses pour résoudre le problème.
Lorsque ce type de problème se produit, un message comme celui-ci s’affiche généralement :
- Nous avons rencontré un problème avec cette vidéo. Veuillez réessayer. Si ce problème persiste, veuillez contacter le service client d’Amazon.
- Vous n’avez aucun film téléchargé.
Pour résoudre ce problème :
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Vérifiez que votre abonnement Amazon Prime est actif. Cette fonctionnalité n’est disponible que lorsque votre abonnement est actuellement actif. Si vous êtes membre de quelqu’un d’autre, assurez-vous qu’il ne vous a pas supprimé.
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Vérifiez votre emplacement. Les téléchargements Prime Video ne sont disponibles que dans votre région et pris en charge dans votre région. Si vous venez des États-Unis et que vous voyagez à l’étranger, vous ne pourrez pas regarder le contenu Prime Video téléchargé.
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Désactivez votre VPN. Avez-vous un VPN sur votre appareil ou avez-vous un VPN configuré sur votre routeur ? Si Amazon pense que vous vous trouvez dans un autre pays en raison du VPN, vous ne pourrez pas regarder le contenu téléchargé.
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Redémarrez votre appareil de diffusion en continu. Dans certains cas, le redémarrage du Roku ou la réinitialisation du Chromecast résoudra tous les problèmes pouvant être à l’origine du problème. Vous pouvez même éteindre votre Apple TV et la rallumer pour voir si un cycle d’alimentation aide.
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Effacez le cache de votre application Prime Video ou réinstallez complètement l’application. S’il y a des données corrompues dans le cache de l’application ou s’il y a un problème avec l’application, vider le cache ou réinstaller l’application résoudra votre problème.
Comment vérifier si Amazon Prime Video est désactivé
Si tout semble fonctionner, vous pouvez utiliser un moniteur de service comme Down Detector pour vérifier les problèmes. Ces moniteurs de service vérifient en permanence que des services comme Amazon Prime Video fonctionnent correctement et peuvent facilement voir s’il y a des problèmes généraux. Bien que cela ne vous aide pas à corriger votre code d’erreur Amazon, cela montrera si le problème est vraiment du côté d’Amazon.
Voici comment utiliser Down Detector pour voir si d’autres personnes ont des problèmes avec Amazon Prime Video :
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Accédez à Downdetector.
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Cliquez sur barre de recherche et entrez Amazon Prime Vidéopuis appuyez Entrer sur votre clavier.
N’entrez pas simplement Amazon ou Amazon.com, car nous sommes concernés par le service Amazon Prime Video ici, pas seulement par le site Web principal.
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regarde ça Problèmes avec Amazon Prime Video Planifiez et notez tous les rapports récents.
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faites défiler vers le bas et cliquez carte des pannes en temps réel bouton.
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Vérifiez s’il y a des points chauds de panne dans votre région. Si vous constatez une perturbation de l’activité dans votre région, vous devrez attendre qu’Amazon résolve le problème.
FAQ
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Comment résilier Amazon Prime ?
Pour annuler Amazon Prime, visitez Comptes et listes > votre abonnement Prime > Gérer l’adhésion > Résiliation de l’adhésionVous aurez un écran vous rappelant vos avantages perdus, pour confirmer l’annulation, sélectionnez annuler mes avantages.
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Comment diffuser Amazon Prime Video sur mon téléviseur ?
À l’aide de Chromecast sur votre appareil mobile, ouvrez l’application Amazon Prime Video et appuyez sur jeter. choisir Fonte chromée, puis lisez votre vidéo.Sur un ordinateur, utilisez le navigateur Chrome pour visiter le site Web d’Amazon Prime Video et sélectionnez menu de trois heures > jeter.
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