Les sous-titres d’Amazon Prime Video ne fonctionnent pas ?Comment resoudre le probleme

Les sous-titres d’Amazon Prime Video ne fonctionnent pas ?Comment resoudre le probleme

Il peut être frustrant que les sous-titres ne fonctionnent pas sur Amazon Prime Video, mais heureusement, c’est généralement un problème assez facile à résoudre. Voici comment résoudre les problèmes les plus courants et que faire si le problème persiste.

Pourquoi mes sous-titres Amazon Prime ne fonctionnent-ils pas ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les sous-titres peuvent ne pas fonctionner avec votre compte Amazon Prime Video. Ceux-ci inclus:

• Il peut être nécessaire de vider le cache de l’application ou du navigateur.
• Le cache de votre appareil affecte la lecture et nécessite un redémarrage/une réinitialisation.
• L’application doit être mise à jour
• Le sous-titrage codé (CC) doit être activé dans les paramètres d’accessibilité.
• Erreur de configuration des sous-titres
• L’émission de télévision ou le film que vous regardez ne prend pas en charge les sous-titres dans la langue que vous avez sélectionnée
• Vous utilisez une application plus ancienne qui ne reçoit plus de mises à jour d’Amazon (comme un ancien modèle d’Apple TV ou Fire Stick).
• Il y a un problème avec le sous-titrage d’une émission de télévision ou d’un film spécifique.

Comment réparer les sous-titres de Prime Video ?

Il est généralement préférable de commencer par la solution la plus simple et la plus probable. Essayez chaque étape une par une jusqu’à ce que vous trouviez celle qui résout le problème.

1. Vérifiez les paramètres et la configuration des sous-titres. Cela peut sembler évident, mais le menu des paramètres de votre application Prime Video est le premier endroit où vous devriez essayer de dépanner les sous-titres. L’activation et la désactivation des sous-titres peut recalibrer l’affichage des sous-titres et les faire s’afficher correctement.

   En plus d’activer et de désactiver les sous-titres, essayez d’ajuster la taille et la police. Pour ce faire, ouvrez le menu Sous-titres et audio pendant la lecture et cliquez sur Paramètres des sous-titres.

   Pendant que vous êtes ici, vérifiez que le sous-titrage est activé. Selon le titre, Amazon Prime Video peut proposer des options avec ou sans sous-titres CC pour une langue donnée. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes d’affichage des sous-titres uniquement pendant l’audio en langue étrangère. Essayez d’activer et de désactiver l’option CC et voyez si cela résout le problème.

2. Vérifiez si les sous-titres fonctionnent avec d’autres émissions de télévision ou films. Étant donné que les sous-titres sont souvent encodés par le créateur du contenu d’origine, le titre Prime Video que vous regardez peut ne pas les prendre en charge. Pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un problème isolé, essayez d’activer les sous-titres pour quelques émissions de télévision ou films différents. S’ils ne fonctionnent toujours pas, il peut s’agir d’un problème à l’échelle de l’application.

   Si le titre ne prend pas en charge les sous-titres, vous pouvez obtenir l’erreur « Cette vidéo ne prend pas en charge les sous-titres ». Cependant, ce message peut ne pas toujours apparaître, c’est donc toujours une bonne idée de vérifier que les sous-titres fonctionnent correctement avec d’autres titres avant d’essayer d’autres solutions.

3. Redémarrez l’application Amazon Prime Video. Si les sous-titres ne fonctionnent toujours pas après avoir effectué des ajustements dans le menu Paramètres et configuration, la meilleure option suivante consiste à redémarrer l’application Prime Video. Cela effacera une partie du cache temporaire de l’application, ce qui devrait à son tour résoudre le problème des sous-titres.

   Selon l’appareil que vous utilisez, quitter l’application peut ne pas la fermer. Si vous ne pouvez pas forcer l’application à redémarrer, vous devez plutôt redémarrer l’appareil.

4. Redémarrez ou éteignez votre appareil. La prochaine étape que vous devriez essayer est un redémarrage complet ou un redémarrage de l’appareil sur lequel vous regardez Prime Video. Cela inclut les ordinateurs, les smartphones, les tablettes, les consoles de jeux, les lecteurs multimédias en streaming et tout autre appareil compatible Prime Video. Un redémarrage du système effacera le cache, ce qui peut affecter les performances de lecture d’applications telles que Prime Video.

   • Windows, Mac, iOS et Androïd : Éteignez complètement votre appareil et attendez quelques minutes, puis rallumez-le.
   • Consoles de jeux (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360, etc.) : Redémarrez ou arrêtez complètement la console, puis redémarrez. Si votre console prend en charge la mise en pause de l’application, assurez-vous de quitter manuellement l’application Prime Video avant de lancer un redémarrage.
   • Décodeur (Apple TV, Fire Stick) ou Smart TV : Au lieu de simplement l’éteindre et le rallumer, vous devez effectuer un cycle d’alimentation avec votre décodeur ou votre téléviseur intelligent pour obtenir un redémarrage complet :
   • 1. Éteignez l’appareil.
   • 2. Débranchez tous les câbles, y compris le câble d’alimentation et le câble HDMI.
   • 3. Attendez 1 à 2 minutes, puis rebranchez le câble. Allumez ensuite votre appareil.

5. Vérifiez les mises à jour. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec les sous-titres après avoir essayé les correctifs ci-dessus, le problème peut être causé par un bogue dans l’application elle-même. La meilleure façon de résoudre ce problème est de vous assurer que votre application Prime Video est mise à jour avec la dernière version du micrologiciel.

   Le moyen le plus simple de vérifier les mises à jour consiste à accéder à la boutique d’applications sur laquelle vous avez initialement téléchargé l’application Prime Video, puis à accéder à la page de l’application Prime Video. Si une mise à jour est disponible, vous devriez voir le bouton Mettre à jour affiché.

6. Réinstallez l’application. La désinstallation de l’application Prime Video de votre appareil supprimera également tous les fichiers de l’application, c’est donc un excellent moyen de se débarrasser de tous les fichiers qui pourraient causer des problèmes de sous-titres. Selon l’appareil que vous utilisez, cette option sera marquée comme désinstaller ou supprimer l’application dans les paramètres de l’application.

   Après avoir supprimé l’application, réinstallez-la simplement et vérifiez que les sous-titres fonctionnent maintenant.

7. Regardez Amazon Prime Video sur différents appareils. Pour vérifier si le problème est causé par l’appareil à partir duquel vous diffusez, essayez d’utiliser Prime Video sur une autre plate-forme. Étant donné que vous pouvez utiliser votre abonnement Prime Video sur plusieurs appareils, vous pouvez l’installer sur n’importe quel appareil prenant en charge l’application pour voir si le problème persiste.

8. Supprimez votre historique de surveillance. Si les sous-titres ne fonctionnent toujours pas sur vos différentes applications et appareils, il peut s’agir d’un problème au niveau du compte. Une solution de contournement que vous pouvez essayer consiste à supprimer votre historique de visionnage, ce qui supprimera vos préférences d’utilisateur pour une émission ou un film spécifique.

Les sous-titres ne fonctionnent toujours pas ?Contactez Amazon pour obtenir de l’aide

Si votre problème de sous-titres persiste, il est préférable de contacter l’assistance Prime Video. Ils devraient être en mesure d’identifier les problèmes de backend qui pourraient être à l’origine de l’erreur et de vous donner des étapes de dépannage supplémentaires.

Le moyen le plus simple consiste à utiliser votre navigateur de bureau :

1. Accédez à la page de contact de Prime Video et sélectionnez Streaming ou téléchargement > Problèmes de streaming/téléchargement vidéo.

2. Choisissez votre mode de contact préféré : e-mail, téléphone ou chat en ligne.

FAQ

• Comment activer les sous-titres pour Amazon Prime Video ?

• Comment changer le texte des sous-titres sur Prime Video ?

  Dans le lecteur Web, sélectionnez boite de dialogue > Paramètres des sous-titres Trouvez les paramètres de texte dans le menu contextuel. Dans l’application, les options de taille et de style apparaissent à côté des options de langue.Si vous souhaitez créer un préréglage de sous-titres, accédez à Amazon.com/cc dans votre navigateur et sélectionnez Éditer.

• Comment changer la langue des sous-titres sur Prime Video ?

  Dans le lecteur Web, accédez aux paramètres des sous-titres pour voir les langues disponibles pour votre contenu. Pour définir automatiquement la langue par défaut des sous-titres, modifiez la langue par défaut dans les paramètres de l’appareil.

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