Que faire si votre connexion Orange ne fonctionne pas ?

Que faire si votre connexion Orange ne fonctionne pas ?

on peut aussi cConsulter les événements par zone Avec une carte thermique, nous pouvons zoomer sur notre ville ou notre quartier pour voir s’il y a plus de personnes qui ne correspondent pas à Orange. Recherchez simplement « orange » parmi les options autorisées par Downdetector pour accéder au graphique.

Une autre option valable consiste pour nous à aller sur le moteur de recherche Twitter et à rechercher « Orange » ou « Orange échoue », « Orange ne fonctionne pas ». Dans toutes ces recherches, Si nous filtrons par les tweets récents, Nous verrons si quelqu’un a également rencontré l’erreur.

Où est cette erreur ?

Une fois que nous avons exclu que la baisse d’Orange était globale, la première chose que nous avons vérifiée était où se trouvait l’erreur.je peux être seul sur votre téléphone ou votre ordinateur. ou sur tous les appareils. Nous devons vérifier si le défaut est omniprésent dans notre maison (un problème dans le routeur ou dans le service) ou s’il s’agit simplement de l’appareil à l’origine de l’erreur. Nous devons savoir s’il s’agit d’une panne de connexion Internet ou d’une panne d’appareil spécifique ou d’une panne de câble.

au téléphone

Nous pouvons effectuer quelques vérifications de base sur le téléphone pour exclure les erreurs dans le smartphone lui-même. Ou réparez-le au cas où il se coincerait. D’abord, pourquoi pas ? redémarrage. Cela semble ridicule, mais cela fonctionne. Une fois que nous avons confirmé que ce n’est pas la solution, nous pouvons vérifier quelques éléments : Le Wi-Fi ou les débits de données ne fonctionnent pas ? Avons-nous tout activé correctement ? Y a-t-il une application à l’origine de l’erreur ?

Vérifier toutes les applications

Vérifiez toutes les applications ou plusieurs d’entre elles, Vérifiez surfer sur le Web. Ce n’est pas parce que vos messages WhatsApp ne sont pas envoyés qu’Internet ne fonctionne pas, c’est simplement que l’application a peut-être été temporairement bloquée ou qu’il peut y avoir un bogue spécifique qui empêche quelque chose de fonctionner correctement. Par exemple, le WiFi est trop lent et le navigateur ne se charge pas, mais cela ne signifie pas qu’Internet ne fonctionne pas, ou du moins qu’Orange est en panne.

Désactiver le mode avion

Comme le redémarrage, c’est la première étape que nous franchissons, cela peut sembler inutile, mais c’est souvent utile. Une évidence qu’il nous a fallu quelques secondes pour écarter. Désactiver le mode avion Si vous l’activez accidentellement. Ou allumez-le et éteignez-le pour « réinitialiser » votre connexion. Allez simplement dans les paramètres et le réseau mobile. De là, vous trouverez le mode avion, nous pouvons l’activer ou le désactiver.

Données et Wi-Fi

Une autre première étape que nous pouvons prendre avec notre téléphone consiste à vérifier les deux connexions. Orange est éteint ou le WiFi ne fonctionne pas pour une raison quelconque ?essayer Vérifier les données mobiles Si la connexion fonctionne. Il peut s’agir d’une panne du WiFi, généralement une panne de fibre, une panne de téléphone.essayez oui déconnecter le wifiJe l’ai résolu avec les données mobiles, puis j’ai essayé le contraire : déconnectez les données mobiles et connectez le WiFi au cas où le problème serait résolu. Nous exclurons les options.

sérénité orange

Si vous pensez que votre téléphone est en panne et que c’est parce qu’internet ne fonctionne pas (par exemple, parce qu’il fonctionne sur d’autres appareils et que vous avez tout essayé), Orange propose le service Orange Tranquillité, disponible gratuitement à différents tarifs. Ce que propose ce service, c’est que si votre téléphone tombe en panne et que vous souhaitez le réparer, vous pouvez le remplacer temporairement. De plus, s’il est couvert par la garantie, les réparations ne seront pas facturées et ils enverront le téléphone au magasin le plus proche de chez vous afin que vous puissiez être sûr d’avoir une solution pour votre téléphone.

Le service Tranquilidad Orange est inclus danss Go Up, Go Top, Love Without Limits, Love Family without Limits et Love Family Total Rates. Il est inclus dans le tarif Love sur la ligne principale. S’il s’agit d’une ligne complémentaire, vous devez avoir des tarifs illimités pour utiliser ce service gratuitement. Sinon, vous ne l’aurez pas.

N’oubliez pas si vous souhaitez le louer ou l’utiliser Vous devez appeler le 1470En cas de panne, appelez simplement le 1470 et on vous dira quoi faire.

à la maison

Si vous rencontrez des problèmes avec plusieurs appareils, il est possible qu’Orange soit à la maison et que l’opérateur français ne fonctionne pas sur votre connexion filaire ou WiFi. Si nous avons exclu qu’il ne s’agisse pas d’un crash global, nous pouvons effectuer une série de vérifications sur notre ordinateur ou notre routeur et voir ce qui se passe.

Testez votre câble et votre connexion Wi-Fi

la première chose que nous devons faire Jeter est le problèmeSi vous pensez qu’Orange ne fonctionne pas sur votre ordinateur en raison d’une coupure de fibre, veuillez essayer les options. Si vous êtes déjà connecté, essayez-en un autre. Essayez un autre câble Ethernet autour de votre maison, puis essayez un autre port réseau dans une autre pièce ou connectez-vous directement au routeur pour exclure qu’il s’agit simplement d’une erreur de câble. Si vous êtes connecté via Wi-Fi, Déconnectez-vous du réseau et connectez-vous par câble. Essayez toutes les options possibles pour exclure qu’il ne s’agisse que d’un problème de connexion.

Vérifiez le routeur

Si le problème vient du Wi-Fi, nous pouvons Vérifiez votre routeur. Tout d’abord, vérifiez que le voyant LED WiFi à l’avant de celui-ci est activé. essayez de redémarrer ou de réinitialiser (La différence entre les deux est la perte d’informations enregistrées)

ouvrir et fermer

Éteindre et rallumer votre routeur est l’un des moyens courants de résoudre les problèmes de ponctualité Internet. Par ailleurs, dans le cas spécifique d’Orange, trois avantages obtenus par ce procédé ressortent :

• Nous améliorons les performances Internet
• Nous avons amélioré le réseau local car vous avez redémarré la connexion de votre appareil
• Nous améliorons la qualité du Wi-Fi en recherchant des canaux avec moins d’interférences

Réinitialisation et réinitialisation d’usine

Si la réinitialisation ne fonctionne pas, réinitialiser. Si vous appelez parce qu’Orange est en panne ou ne fonctionne pas, ce sera l’une des étapes habituelles qu’ils vous indiqueront par téléphone afin que vous puissiez enregistrer le processus. Recherchez un objet pointu et cliquez sur le trou de réinitialisation que vous trouverez sur le routeur de votre opérateur. tenir quinze secondes et libéré après cette heure. La lumière s’éteindra et s’allumera petit à petit. Une fois cela fait, vérifiez si Internet fonctionne déjà.

Contacter Orange

Vous pouvez contacter Orange pour signaler le problème et leur demander de consigner l’incident. Il y a plusieurs façons de le faire : par téléphone, via WhatsApp…

au téléphone

Par téléphone, vous pouvez appeler :

• 1470 : Numéro personnel du service client.
• 1471 : Numéro du service client pour les indépendants et les entreprises.
• 900 906 268 : panne de téléphone Orange

discuter avec

Vous pouvez contacter un chat personnel du service client via Tu Experto Orange, un service d’assistance technique qui résout divers incidents ou un expert vous aidera à configurer votre appareil, etc. Pour cela, vous devez être client et vous devez vous rendre dans votre zone de service. Rendez-vous simplement sur le site Orange Expert et connectez-vous avec vos identifiants Orange.

Suivre Whatsapp

Vous disposez d’un service client Orange WhatsApp qui nous permet de vous remonter tout problème ou de vous prévenir en cas de dysfonctionnement.il suffit d’ajouter Numéro de téléphone 653 85 00 85 et démarrer une conversation. Vous pourrez leur expliquer ce qui se passe et ils essaieront de trouver une solution le plus rapidement possible.

par e-mail

Ce n’est peut-être pas l’option la plus rapide, mais vous pouvez nous contacter par mail :

• Surtout @orange.es : si vous êtes un client privé.
• Companies@orange.es : Si vous êtes un client corporatif ou indépendant.

dans les réseaux sociaux

C’est souvent notre endroit préféré pour se plaindre et se défouler, et nous pouvons nous tourner vers Twitter et Facebook si Orange tombe en panne ou ne fonctionne pas correctement. Sur Orange Twitter, vous pouvez envoyer un message directement à l’opérateur qui sera là pour vous assister du lundi au dimanche de 9h à 23h, hors jours fériés. Dans le Facebook d’Orange, vous pouvez écrire des messages via le chat.

Incidents et réclamations Orange

Orange assure que les incidents sont généralement traités dans les 72 heures ouvrables, mais ce n’est pas toujours le cas. Ils ont expliqué : « Si la résolution de votre dossier dépend des procédures d’autres départements ou services, la résolution peut prendre plus de temps que ces 72 heures, mais vous n’avez pas à vous inquiéter car nous vous informerons de l’état de votre dossier dès le début. jusqu’à la résolution finale »

Dans toutes les conditions, Vous n’êtes pas obligé de contacter toutes les dix minutesAu lieu de même vérifier un incident toutes les deux heures, un responsable personnel vous sera attribué qui vous enverra un SMS vous informant s’il travaille sur l’incident. Il existe un lien via le SMS que nous pouvons visiter pour vérifier son statut.

Bonus de 10 Go

Si vous êtes un client Love, Orange vous offre un bonus gratuit de 10 Go que vous pouvez utiliser pour continuer à naviguer lorsque vous rencontrez un événement.Avec ces 10 Go, nous pouvons les utiliser au téléphone ou attache à un autre appareil.

Numéro d’incident et de réclamation

L’opérateur a précisé que les clients peuvent contacter Orange via le service client, le service My Orange, l’adresse e-mail ou le siège social d’Orange.Concernant les délais et la correspondance, la correspondance explique : « Les clients peuvent demander documents certifiés La déclaration et le contenu de votre incident ou réclamation, ainsi que le numéro de référence.En cas de non résolution, il appartient au client de déposer une réclamation dans un mois Alternativement, s’il n’est pas résolu de manière satisfaisante, le client peut déposer une réclamation contre le Conseil autonome d’arbitrage des consommateurs dont Orange est membre sous le badge officiel de l’Association nationale des consommateurs 270 »

Indemnisation en cas d’interruption de service

Que disent les conditions légales d’Orange ? Concernant les interruptions de service, Orange a expliqué : « En cas d’interruption du service téléphonique pour cause de force majeure, Orange remboursera automatiquement le montant correspondant à la redevance mensuelle et les autres montants non liés au trafic téléphonique pour dédommager le client, au prorata de la durée de l’interruption. Mais il existe des situations particulières, qui dépendront du fait que l’indemnisation soit une rupture d’un type ou d’un autre, selon le tribunal. si seulement »Montant exigible supérieur à un euro« , la valeur maximale dépendra de :

• Ce Montant moyen facturé Les prestations interrompues dans les trois mois précédant l’interruption sont calculées au prorata de la durée de l’interruption.
• Cinq fois le tarif mensuel Abonnements au prorata pendant cette période

Autrement dit, une fois qu’il est vérifié qu’il y a une panne temporaire…