Facebook Messenger est en panne … ou êtes-vous?
Si vous craignez que Facebook Messenger ne fonctionne pas, assurez-vous de savoir si le service est en panne ou juste vous. Heureusement, il existe des moyens clés de déterminer si le problème vient de vous ou de Facebook Messenger.
Les instructions de cet article s’appliquent au service Facebook Messenger ainsi qu’à l’application pour smartphone.
Comment savoir si Facebook Messenger est en panne
Si vous pensez que Facebook Messenger n’est pas pour tout le monde, pas seulement pour vous, essayez ces étapes simples pour vérifier si vous avez raison.
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Vérifiez si Facebook est également en panne. Étant donné que ces services sont interconnectés, il est important de déterminer si le problème concerne les deux ou uniquement Facebook Messenger.
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Recherchez #FacebookMessengerDown sur Twitter. Si le service de tout le monde est en panne, il y a de fortes chances que quelqu’un ait tweeté à ce sujet. Vérifiez le tweet pour voir s’il y a un problème. Assurez-vous de noter la date jointe au tweet. Certaines d’entre elles peuvent être anciennes, vous voulez donc vérifier que les informations que vous lisez sont à jour et pertinentes maintenant.
Vous ne pouvez pas accéder à Twitter ? Essayez d’autres sites majeurs comme Google ou YouTube. Si vous ne pouvez pas les voir non plus, le problème vient certainement de vous ou de votre FAI.
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Utilisez un site Web de « vérificateur de statut » tiers. Les options populaires incluent Down For Everyone Or Just Me, Downdetector, Is It Down Right Now? et Outage.Report. Ils vous diront tous les deux si Facebook Messenger fonctionne pour tout le monde et si le service a eu des problèmes récents.
Que faire lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à Facebook Messenger
Si personne d’autre n’a signalé de problèmes avec Facebook Messenger, le problème vient peut-être de vous.
Si Facebook Messenger semble fonctionner correctement pour tout le monde, mais pas pour vous, vous pouvez essayer plusieurs choses.
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Assurez-vous que vous visitez réellement Facebook.com, et non un clone du site.
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Si vous ne pouvez pas accéder à Facebook Messenger depuis votre navigateur Web, essayez d’utiliser l’application Facebook Messenger. Si l’application Facebook Messenger semble être en panne, essayez d’utiliser un navigateur sur votre smartphone ou votre tablette.
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Essayez de réinstaller l’application Facebook Messenger sur votre smartphone.
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Fermez toutes les fenêtres du navigateur, attendez 30 secondes, ouvrez une fenêtre et essayez à nouveau d’accéder au site Facebook Messenger. Si vous utilisez une tablette ou un smartphone, faites de même pour l’application Facebook Messenger. Assurez-vous de bien fermer l’application. Apprenez à fermer les applications Android et à utiliser la méthode complète pour quitter les applications sur votre iPhone au lieu de simplement les fermer.
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Videz le cache de votre navigateur.
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Effacez les cookies de votre navigateur.
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Vérifiez votre ordinateur pour les logiciels malveillants.
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Redémarrez votre ordinateur.
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Parfois, il peut y avoir un problème avec votre serveur DNS. Si vous êtes suffisamment confiant pour changer de serveur DNS vous-même, il existe de nombreuses méthodes gratuites et publiques. Cependant, cela nécessite des connaissances plus avancées.
Si vous ne pouvez toujours pas accéder à Facebook Messenger
Si Facebook Messenger n’est pas réparé pour vous, il se peut qu’il y ait un problème avec votre connexion Internet. L’un de ces problèmes peut survenir lorsque trop d’appareils épuisent la bande passante de votre réseau, ralentissant éventuellement votre connexion Internet et vous empêchant de l’utiliser, mais c’est probablement plus compliqué que cela. Veuillez contacter votre FAI pour plus d’assistance.
Message d’erreur de la messagerie Facebook
Facebook Messenger est capable d’afficher des erreurs de code d’état HTTP standard telles que 500 Internal Server Error, 403 Forbidden et 404 Not Found. Facebook Messenger a également un code d’erreur spécifique qui peut souvent être vu.
- code d’erreur 490: Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou lire un message, le code d’erreur 490 est l’un des messages les plus susceptibles de s’afficher. Cela signifie qu’il y a eu un problème lors de la validation de votre jeton d’accès. En anglais, cela signifie que vous devez vous reconnecter. Si vous voyez ce problème lors de l’accès à l’application, veuillez réinstaller l’application pour le résoudre.
Si le problème n’est toujours pas résolu, veuillez patienter et réessayer plus tard. Lorsque Facebook Messenger est très demandé, il peut générer ces messages d’erreur lorsque le problème concerne l’application ou le site Web et non le vôtre.
Merci de nous en informer!
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