Lorsque vous appelez le support client, l’opérateur ne pourra plus utiliser le robot
C’est ainsi que le Conseil des ministres d’aujourd’hui a approuvé le nouveau droit du service client, impulsé par le ministère de la consommation.avec elle, tout Entreprises de plus de 250 salariés50 millions d’euros de chiffre d’affaires, soit plus de 43 millions de solde commercial pour servir les utilisateurs avec de vraies personnes, et non des bots automatisant les requêtes.
attention à tout appel
Lorsque nous appelons le service client, nous passons généralement quelques minutes à traiter avec le bot jusqu’à ce que nous puissions joindre un vrai service client. Dans d’autres cas, il n’est même pas possible pour quelqu’un de participer directement, et l’IA elle-même viendra nous pendre. La loi est donc conçue pour s’assurer que les utilisateurs obtiennent les soins qu’ils souhaitent et dont ils ont besoin.
limité à Entreprises de plus de 250 salariés L’objectif n’est pas d’imposer des problèmes aux PME, qui seront toutes exclues de la loi car elles ne veulent pas être contraintes d’engager des coûts qui pourraient avoir un impact négatif sur leurs opérations.Parmi les entreprises tenues de fournir ce service, nous avons constaté eau, énergie, transport, téléphone ou banque.
La loi stipule également que si les usagers ne sont pas satisfaits des soins qu’ils reçoivent, ils peuvent demander que les communications soient détournées vers un superviseur. De plus, il y a un délai d’attente pour un appel et les renvois aux utilisateurs depuis le téléphone sont interdits. gratuit l’un des modes de paiement Frais supplémentaires.
Plainte résolue en moins d’un mois
Les heures de service à la clientèle seront ajustées en fonction des heures d’ouverture de l’entreprise et un service à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 doit être disponible pour l’intérêt général dans les services de base. Enfin, les entreprises auront un mois pour répondre aux réclamations qu’elles reçoivent des utilisateurs.ils ne pourront pas profiter de ce temps Proposer aux clients des offres ou communiquer des promotionssauf s’ils sont directement liés à la plainte.
En plus de supprimer les numéros de paiement 900 du service client, les entreprises sont encouragées à fournir un service client gratuit et un service humain répondant à des normes de qualité minimales. Outre les appels téléphoniques, il existe de plus en plus de moyens de contacter les entreprises, tels que les réseaux sociaux et même les applications de messagerie comme WhatsApp. Cependant, parfois, le téléphone reste le moyen le plus efficace et le plus rapide de résoudre nos problèmes avec l’entreprise.
