Yoigo résout un cyberincident empêchant ses clients d’utiliser les données
Yoigo, enseigne en chef Groupe plus mobile, je me suis réveillé ce matin avec un problème de connexion internet sur mon téléphone. Dans les réseaux sociaux tels que Twitter, les nouvelles à ce sujet se multiplient, et dans les portails tels que Downdetector, il y a de plus en plus de signalements d’utilisateurs. D’après ce que nous avons pu vérifier à la première personne, les données de Yoigo ne fonctionnent pas. L’icône 4G apparaît en haut, mais ne peut pas se connecter à Internet. renouveler: 13h00 L’opérateur a commencé à rétablir le service
Bien que nous ayons découvert le problème il y a quelques minutes, la réalité est que nous avons reçu un message sur le réseau social Twitter indiquant que le client mobile n’avait pas de données en raison d’un événement commençant à 3 heures du matin.carte mise à jour détecteur de panne Parlez-nous d’un problème au niveau national, des rapports de plusieurs villes comme Barcelone, Valence, Parme, Saragosse, Madrid, Valladolid, Grenade ou Malaga, bien que dans d’autres .
Une semaine de baisses de service
Il ne fait aucun doute que nous sommes confrontés à une semaine noire pour les services Internet. Le plongeon de Facebook, WhatsApp et Instagram a prolongé les petites pertes de ce dernier hier. Aujourd’hui, c’est au tour de Yoigo, et ses données mobiles ne fonctionnent pas. Nous supposons que cela affectera également d’autres marques utilisant le même réseau, telles que Más Móvil ou Pepephone.
Dans ces cas, comme toujours, les opérateurs continuent de gaspiller les réseaux sociaux en signalant en masse les problèmes et en se limitant à Réponses préconfigurées Comme « Voyons ce qui est arrivé à votre service. Laissez les données du titulaire (DNI, nom complet et numéro de la ligne où votre incident s’est produit) via DM et nous le verrons tout de suite. Merci ! ». Le problème est que ce n’est pas propre à Yoigo, car cela s’étend à presque tous les transporteurs.
Cela nous empêche également de préciser l’étendue de la panne, bien que nous soyons sûrs que l’opérateur jaune Chaque minute compte pour rétablir votre service dès que possible. Le crash de samedi n’a pas beaucoup aidé, il s’est éloigné d’un long pont, mais nous ne pensons pas que cela affectera sa résolution. Nous continuerons à signaler tout ce qui concerne ce problème dans cette actualité.
Bien qu’il s’agisse d’un jugement général du fil Twitter, nous vous laisserons le numéro de téléphone du service client de Yoigo :
oui Vous êtes client Yoigo Vous appelez depuis une ligne :
- Appelez gratuitement le 622 depuis l’Espagne
- Appel gratuit depuis l’UE +34 633 800 800
- Pour le reste du monde, vous pouvez contacter Yoigo au +34 622 622 622, le tarif « reste du monde » dépend de votre localisation.
Si vous n’êtes pas de Yoigo :
- Numéro sans frais 1707 et option de numérotation 3
- Appelez le +34 622 622 622 pour votre prix avec l’opérateur
Par SMS, vous pouvez contacter la ligne Yoigo au 622 en texte libre. Ils vous répondront avec « haute priorité » via un message du même canal.
Mise à jour de 12h00 :
Nous notifions :
Certains de nos clients ont des problèmes de navigation sur les appareils mobiles. Nous travaillons dur pour le résoudre dès que possible. Nous nous excusons et nous vous informerons dès que possible.– Yoigo (@yoigo) 9 octobre 2021
